有時(shí)，應(yīng)聘者看起來確實(shí)很糟糕，沒什么經(jīng)驗(yàn)，但我能夠看出他們真心實(shí)意地?zé)釔鄯康禺a(chǎn)，并且愿意努力工作、完成交易、管理項(xiàng)目。態(tài)度告訴我很多東西，如果他們擁有端正的態(tài)度，就過了我的第一關(guān)，接下來就要看他們是否擁有智慧了。我發(fā)現(xiàn)考試分?jǐn)?shù)和等級對我來說沒有什么用，得分最高的人并不總是最聰明的，重要的是他們的直覺在哪里。我已經(jīng)習(xí)慣于和真正的聰明人打交道，對聰明有一種直感。如果這個(gè)人像和我打交道的那些人一樣很聰明，我就會(huì)雇他。這一招并不總是奏效，但這是我能找到的判斷一個(gè)人智慧的最好辦法。

雇到了優(yōu)秀的員工之后，你仍然需要管理他們。作為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵就是知人善任。對一些人來說，這一點(diǎn)并不容易做到。要放開手腳并非易事，因?yàn)槟阆胍ＷC每件事都能準(zhǔn)確無誤地完成，很多人甚至固執(zhí)地相信"如果想做好某件事，必須親自動(dòng)手"。

無論哪個(gè)類型的總裁、經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)，都非常繁忙，無法深入到每個(gè)細(xì)節(jié)，因此，知人善任至關(guān)重要。但是，要給其他人分配任務(wù)，你就必須能夠駕馭那些為你工作的人，他們必須尊敬你甚至懼怕你，否則事情就會(huì)出很大問題。

如果你正在為能不能受到雇員的喜歡而擔(dān)心，那你就麻煩了。讓雇員尊敬你、懼怕你，比讓他們喜歡你更加重要。要讓雇員安心工作，就必須創(chuàng)造出一種讓他們尊敬你、忠誠于你的公司氛圍。

如果不能創(chuàng)造一種尊敬和忠誠的氛圍，你就會(huì)陷入困境。可口可樂的那個(gè)秘書被指控把商業(yè)機(jī)密賣給競爭對手百事可樂，我相信，可口可樂公司的高管們對她肯定還是耿耿于懷。幸運(yùn)的是，百事可樂的高管們非常值得尊敬，他們迅速揭發(fā)了她，這個(gè)秘書和她的同伙身敗名裂，現(xiàn)在面臨著嚴(yán)厲的指控。可口可樂運(yùn)氣很好，百事可樂做事光明，我也對百事可樂公司的這種光明磊落的做法肅然起敬。然而，很多競爭者可能會(huì)采取卑劣的手段。

這個(gè)案件讓可口可樂和其他公司開始重新估價(jià)公司敏感信息的安全保障問題。他們也開始更加重視招聘的審查過程。如果招聘的是處理工資單或者填寫支票的人員，每個(gè)招聘者都會(huì)非常小心；但如果你雇用的某人將來會(huì)接觸到公司最關(guān)鍵的信息，不管他是副總裁還是前臺(tái)，也必須同樣小心。

還有一個(gè)避免背叛的辦法，就是讓你的雇員感覺到有歸屬感，是團(tuán)隊(duì)的一部分。如果他們都覺得在你事業(yè)的整體成功里有自己的一份既定利益，很可能就不會(huì)出現(xiàn)背叛的情況了。

我舉一個(gè)杰出雇員的范例。這位雇員對他的工作真可謂鞠躬盡瘁，對每個(gè)人來說，他也是一個(gè)偉大的榜樣，這位雇員就是紐約揚(yáng)基隊(duì)的棒球手松井秀喜。最近，在一場和波士頓紅襪隊(duì)的比賽中，松井因?yàn)轱w撲防守而手腕受傷。不幸的是，揚(yáng)基隊(duì)最終還是輸?shù)袅吮荣?。松井的受傷終結(jié)了他1768場的比賽紀(jì)錄，其中包括日本讀賣新聞棒球巨人隊(duì)的比賽。

當(dāng)松井得知他很可能在余下的賽季都必須休養(yǎng)的時(shí)候，他沒有亂發(fā)脾氣，也沒有暴跳如雷。他做的第一件事情就是道歉，說："我覺得非常抱歉，同時(shí)，也非常失望，因?yàn)槲彝狭岁?duì)友的后腿。我將努力爭取早日康復(fù)，然后重返賽場，為球隊(duì)效力。"

喬?托爾是一位了不起的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)，他也是我的一個(gè)朋友。當(dāng)我和他說起這件事時(shí)，他告訴我,對于松井的道歉他毫不吃驚，他說，過去每當(dāng)松井在比賽中出錯(cuò)的時(shí)候，他都會(huì)道歉。松井也表達(dá)了他對揚(yáng)基隊(duì)經(jīng)理喬?托爾的欣賞。松井感謝喬每天都把他排進(jìn)比賽陣容，因此，他才能保持這么長的出場紀(jì)錄。如果每個(gè)雇員都能對他或她的工作產(chǎn)生這樣的感情，如果你所有的雇員都有這樣的態(tài)度，都表現(xiàn)出這樣的忠誠，該有多好！當(dāng)然，這還是一個(gè)要努力實(shí)現(xiàn)的理想。

實(shí)際上，我對忠誠看得比任何品質(zhì)都要重，比頭腦、激情和精力更加重要?！秾W(xué)徒》第四季的一集里，盡管會(huì)議室里的交鋒異常激烈，但我并沒有解雇麗貝卡?賈維斯，有人問我其中的原因何在。

盡管她在前一周弄斷了腳腕，麗貝卡還是自愿擔(dān)任女隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理。我猜她是想向我證明她有多堅(jiān)強(qiáng)，盡管身體不便，但她仍然能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。我被她這種敢于冒險(xiǎn)的精神深深打動(dòng)，但不幸的是，這場賭博她沒能翻盤，她的團(tuán)隊(duì)輸?shù)袅?。?huì)議室成了一個(gè)修羅場：麗貝卡團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都試圖把責(zé)任推給別人，以保證自己的生存。

團(tuán)隊(duì)中的許多人都把失敗原因歸結(jié)為托蘿?梅塔的糟糕表現(xiàn)。然而麗貝卡卻堅(jiān)定地站在托蘿一邊，因?yàn)橥刑}曾經(jīng)幫助她處理腳腕，而且她也崇拜托蘿的沃頓商學(xué)院--我的母校--畢業(yè)生身份。麗貝卡沒有拉著托蘿和她一起去會(huì)議室（在那里托蘿很可能被解雇），而是讓她回到房間。

我個(gè)人建議她把托蘿也拉到會(huì)議室，和她綁在一起。但麗貝卡不愿讓步，通過和托蘿的共患難，麗貝卡表現(xiàn)出巨大的忠誠。事實(shí)證明，這是一個(gè)很聰明的舉動(dòng)。我想要解雇麗貝卡，但最終我并沒有這樣做，因?yàn)槲野阎艺\看得比任何素質(zhì)都重要，我對她的堅(jiān)定不移印象深刻，也被她的獻(xiàn)身精神所感動(dòng)。麗貝卡現(xiàn)在在CNBC干得很好。

在一個(gè)企業(yè)中，最重要的事情就是要有團(tuán)隊(duì)精神。這樣，每個(gè)工作人員都會(huì)努力營造彼此的成功和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。一群心里只有個(gè)人得失的獨(dú)行俠們是沒辦法工作的。在我最優(yōu)秀的員工里，一些人已經(jīng)跟我干了幾十年，他們對我以及整個(gè)特朗普集團(tuán)十分忠誠，我也給了他們很高的回報(bào)。我們擰成一股繩工作，變得越來越成功。