雖然格力提出了“整機(jī)六年免費(fèi)保修”的口號(hào)，但誠(chéng)如董明珠所說，之所以提出六年而不是七年八年，是因?yàn)楦窳?duì)自己的空調(diào)質(zhì)量有著充足的信心――六年之內(nèi)基本上不需要維修。而且，當(dāng)有人把格力空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)力歸結(jié)為銷售模式或者售后服務(wù)時(shí)，董明珠卻有著截然不同的觀點(diǎn)，她認(rèn)為格力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是“產(chǎn)品力”。

營(yíng)銷出身的董明珠曾明確提出：“僅僅營(yíng)銷還不夠，產(chǎn)品才是第一?！逼鋵?shí)，從廣義上來(lái)說，“營(yíng)銷”是包含“產(chǎn)品”這個(gè)概念的。董明珠如此說，目的就是想進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”的決定性作用。質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品銷售的前提，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有具備了良好的質(zhì)量，才有可能賣個(gè)好價(jià)格，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說花錢的廣告促銷比不上消費(fèi)者的口碑促銷。

在產(chǎn)品制造上，格力有一個(gè)與眾不同的設(shè)計(jì)理念――不拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品。在設(shè)計(jì)中，格力堅(jiān)持這個(gè)原則，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)以后，必須經(jīng)過試生產(chǎn)，長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)、重新設(shè)計(jì)等長(zhǎng)時(shí)間的試驗(yàn)過程，質(zhì)量過關(guān)才能正式生產(chǎn)并投放市場(chǎng)。

在如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量上，格力走過了一條艱難的“長(zhǎng)征之路”。

1991年，格力電器剛剛成立的時(shí)候，已經(jīng)是空調(diào)行業(yè)的“遲到者”了。當(dāng)時(shí)，格力一條破舊的窗機(jī)生產(chǎn)線年產(chǎn)能不過2萬(wàn)臺(tái)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻已經(jīng)達(dá)到幾十萬(wàn)臺(tái)甚至上百萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。格力當(dāng)時(shí)連工資都快發(fā)不出來(lái)，數(shù)次登門拜訪銀行，不是被斷然拒絕就是吃閉門羹。

但格力人沒有氣餒。在格力電器成立之初的一次全體員工大會(huì)上，朱江洪激昂地說:“既然選擇了做空調(diào)這條道路，我們就要義無(wú)反顧地走下去，做好它，并做成中國(guó)最好的空調(diào)！”

在這樣的信念之下，格力的設(shè)計(jì)員日以繼夜地邊設(shè)計(jì)邊出圖，困了趴在桌上打個(gè)盹，餓了吃方便面；為了趕進(jìn)度，二樓還在施工，一樓就已經(jīng)投產(chǎn)，砂漿、水泥塊隨時(shí)從空中而落

上世紀(jì)90年代初的空調(diào)市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，產(chǎn)品還沒下線，已經(jīng)有大批訂單等著，無(wú)論質(zhì)量好壞統(tǒng)統(tǒng)被搬上貨車銷往全國(guó)各地。創(chuàng)立之初的格力還處在模仿制造初期，在質(zhì)量上也遇到過令人尷尬的場(chǎng)面。

當(dāng)時(shí)，有些剛安裝的格力窗機(jī)竟然無(wú)法啟動(dòng)，一檢查，原來(lái)是運(yùn)輸過程中空調(diào)的銅管被震斷了。

時(shí)任格力電器總經(jīng)理的朱江洪也有過這樣的親身經(jīng)歷。

1994年，在意大利首都羅馬，一家正在裝修、即將開業(yè)的餐廳里，當(dāng)安裝工人們?cè)诎惭b從中國(guó)運(yùn)來(lái)的格力空調(diào)時(shí)，一臺(tái)正在試運(yùn)行的空調(diào)發(fā)出“嘩嘩”的響聲。

那時(shí)恰逢朱江洪正在意大利進(jìn)行用戶調(diào)查。意大利客人盛怒之下把他奚落了一番，面紅耳赤的朱江洪親自拆機(jī)檢查，機(jī)子打開后，大家都傻眼了――一塊海綿正搭落在風(fēng)葉上。

得罪客戶的罪魁禍?zhǔn)拙尤皇且粔K沒有粘緊的海綿。朱江洪痛定思痛，下了一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性決定:狠抓質(zhì)量，打造精品。

從1995年開始，格力開始了全面的質(zhì)量整頓。設(shè)立零部件篩選分廠，進(jìn)廠的每一個(gè)零配件，都要經(jīng)過各種檢測(cè)，合格后方能上生產(chǎn)線；制訂“總經(jīng)理12條禁令”(現(xiàn)已延伸為“總裁14條禁令”)，對(duì)生產(chǎn)過程中最容易發(fā)生問題的操作作了不近人情的規(guī)定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除一系列“心狠手辣”的措施，穩(wěn)步提升了格力空調(diào)的質(zhì)量。

為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力還建立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的零部件篩選分廠，這個(gè)分廠對(duì)進(jìn)廠的每一個(gè)零配件都要質(zhì)量“過濾”，連最小的電容都不漏過。為此，格力還成立了“質(zhì)量憲兵隊(duì)”，由公司董事長(zhǎng)朱江洪親自擔(dān)任憲兵隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。

很多人都知道張瑞敏用鐵錘砸冰箱的故事，但可能并不知道格力也曾經(jīng)發(fā)生過類似的事情。

為了嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，格力下設(shè)的技術(shù)部、質(zhì)檢部、企管辦、總裝分廠聯(lián)合向公司實(shí)行空調(diào)器質(zhì)量承包。當(dāng)時(shí)的朱江洪總經(jīng)理讓人在總裝分廠廠部放了一個(gè)大鐵錘，只要有產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，就由這四個(gè)分部的負(fù)責(zé)人當(dāng)眾用這把大鐵錘砸爛，并對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若是質(zhì)量達(dá)標(biāo)了，就重獎(jiǎng)。