在一起生活了半個多世紀之久，杰克遜夫婦知道對方成千上百的事情。他知道她最愛吃哪個牌子的番茄醬；她知道他小時候養(yǎng)的狗叫什么名字。他們知道對方的身體哪兒不舒服，在洗手間里有什么小習慣，最愛看哪出電視節(jié)目?？墒?，說到大問題的時候，他們就像是陌生人。

這個故事告訴你什么？對于那些你想接觸的人，無論你剛剛認識他們，還是這輩子一直熟稔得不得了，你真正知道的東西大概比你自認為的要少很多，而你自認為知道的東西很可能錯得離譜。而且，接觸這些人并不僅僅意味著讓他們對你敞開心扉，這也意味著你需要調(diào)整自己，以便看到他們真正的模樣。

所以，當你遇到問題人士的時候，你應該意識到他們的行為背后是有原因的?；蛟S他們遇上了新問題：健康出了毛病、財務上有問題、或是工作有壓力。或許他們的問題長久以來一直存在：擔心自己不能勝任工作而焦慮、因為不受人尊重而生氣、害怕你認為他們不夠有魅力或不夠聰明。是的，沒錯，很有可能他們的確是個真正的混球（可一般來說他們不是）。敞開你的心靈，去看看行為背后的原因，你將邁出打破藩籬的第一步，和根本“不可理喻”的人開始溝通。

想想看

如果你想打開溝通的大門，請打開自己的心門。

做做看

回想一個你不太了解的“問題人士”——總是錯過最后時限、沒來由地發(fā)脾氣、行為帶著敵意、對批評過于敏感，或其他讓你受不了的舉動。在腦海里列出一串你用來形容他的詞語，比如：懶蟲、逃避責任、粗魯、混賬等等。

現(xiàn)在，設(shè)想五條可能造成此人行為的秘密原因（例如，“他非常擔憂健康問題，”“她擔心我們會因為她的年齡而不尊重她，”“他正在戒酒，以前過的很不容易，”“她有重大打擊后遺癥，”“之前的搭檔坑了他，現(xiàn)在他不再信任別人了”）。一一設(shè)想一下，如果在這些情形下，你對此人的感覺會發(fā)生怎樣的變化。

一旦你用這個練習開放了自己的心態(tài)，就和此人安排個見面時間，或是一道吃個午飯，看看你是否能找到問題行為背后的真正原因。