我的目標是：對一流酒店而言，一定要能提供最好的服務，從而帶動酒店在其他方面的贏利。但是喜來登的總經(jīng)理，當時是喜來登最高級別管理人員之一，并沒有把那些希望安靜環(huán)境的顧客與來酒店參加會議的人區(qū)別對待。有一次，他甚至建議把鐘和自動販賣機擺放在公共衛(wèi)生間。

當他說出這個想法時，我說：“你開玩笑吧？這可是喜來登旗艦店，一家極其優(yōu)秀的酒店。不僅是在多倫多，在世界上也是頂級的。而且它直接通過市政廳。你覺得多倫多報紙明天早上會如何通告全國？”

他放棄了這個念頭。但是這就是他規(guī)劃、經(jīng)營酒店的方式。在作酒店室內(nèi)規(guī)劃的時候，一般是先建造一間樣板房，然后在那間房間里面進行所有的更正和改進事宜，而不是一下子改變所有的房間，在這個案例里是1600個房間。湯姆·李設計了一間樣板房，我看過并同意了。但是當我后來再看時，我認不出來了?！拔抑翱吹降哪情g呢？”我問道。

“就是這間?！币粋€喜來登高級人員說道。

我又一次打量窗簾、床罩以及家具?！拔矣浀貌皇沁@個樣子?！蔽艺f。

“是這么一回事，”那個人答道，“我們作了些改變。比如，刷兩色的顏料而不是三色，這樣更加便宜。而且這并沒有太多的區(qū)別?！?/p>

他們改變的不止顏色，對于我來說，這些變化簡直就是翻天覆地。

 除了第一印象外，根據(jù)我們的標準，四季喜來登酒店并不是一家五星級酒店。但是作為一家會議型酒店，它的利潤很可觀，不僅對喜來登來說如此，對擁有幾乎50%股份的我而言更是如此。