馬一明從《老板必讀》上學(xué)來的理論派上了用場，他先從企業(yè)文化談起，然后是經(jīng)營理念，都是不著邊際的話題。石紅聽得暈頭脹腦。

“你說的這些不是不對，就是太空啦！我覺得吧，說一千道一萬，你得讓顧客愿買你東西！有一點兒你應(yīng)該特別注意……”石紅指出，“你原來一直在機(jī)關(guān)，再怎么說也沾染了一些機(jī)關(guān)作風(fēng)，比如說居高臨下啊打官腔啊什么的。現(xiàn)在你開手機(jī)店賣手機(jī)了，就不能再居高臨下了——顧客是上帝，你跟上帝還能居高臨下嗎？還能打官腔嗎？對不對？”

馬一明深以為是：“對對！你提醒得非常必要非常及時！”

石紅來勁兒了：“你得注意！一不注意你那機(jī)關(guān)作風(fēng)就犯了！你腦子里得時刻有這根弦——就是顧客是上帝，我是在為上帝服務(wù)，這就行了！為上帝怎么服務(wù)？也沒別的，就是熱情備至，賓至如歸！”

馬一明煞有介事地拿筆記錄：“哎，你這個說得好！我記下來！你再說一遍，熱情……”

“熱情備至，賓至如歸！”

馬一明進(jìn)一步闡釋道：“就是得讓顧客有一種到家的感覺！對，熱情，一定要熱情！”

手機(jī)店開張納客，馬一明作好了熱情迎接第一位顧客的充分準(zhǔn)備。

對馬一明來說，熱情服務(wù)不是件容易事兒。首先，馬一明的性格就不是熱情外露那種，他表里如一的嚴(yán)肅甚至沉悶，熱情洋溢對他來說是一種很陌生的表情。另外，馬一明在機(jī)關(guān)待慣了，大都是人家上門求他們，馬一明雖然不曾故意刁難誰，但也只需照章辦事，無需笑臉相迎。久而久之，馬一明已然凝固了一副不茍言笑的表情。

好在馬一明凡事認(rèn)真，此事更是高度重視。他組織面部肌肉，反復(fù)演習(xí)笑容可掬狀，并把微笑與握手致意等一系列分解動作串聯(lián)起來，演習(xí)了多遍，自我感覺還算滿意。

終于，手機(jī)店迎來了第一位顧客——店門一開，一名靚麗女子走進(jìn)來。馬一明趕緊大步迎上，不由分說握住對方的纖纖玉手，滿臉堆笑地：“你好你好！歡迎歡迎！”

那女子被他嚇了一跳，趕緊抽回手。

“自我介紹一下，我是金馬通訊的總經(jīng)理馬一明！歡迎您光臨本店！”馬一明遞上名片，“您是我的第一位顧客，希望通過我的熱情服務(wù)，能使您有一種賓至如歸的感覺！”

那女子正不知所措，馬一明端過一杯茶來。

“請用茶！不用客氣！就像到了家一樣！”

馬一明的過度熱情令那女子心生狐疑，以為他居心不良，慌忙掉頭出門。男友鎖好汽車正走過來，疑惑地說：“怎么不買啦？”

那女子拽著男友就走：“一神經(jīng)??！”

馬一明落得個沒趣，眉頭緊鎖地琢磨原因，直到有人嚷著要買手機(jī)，他才醒過神。對方是個中年人，從推門進(jìn)來到瀏覽樣品直到詢問價格，馬一明一直悶頭不理不睬，令對方很不高興： “哪有你這樣賣貨的呀？干什么不吆喝什么！”

馬一明直勾勾盯著對方，認(rèn)真地問：“先生，您是想讓我對您熱情點兒嗎？”

中年人被馬一明弄得莫名其妙，甚至有點兒緊張。馬一明卻如遇知音，反身拿來筆記本，指著給那人看。