請記住美國著名管理學家瑪麗·弗洛特的一句話：

“責任是人類能力的偉大開發(fā)者?！?/p>

責任是造就基業(yè)長青的源動力

做企業(yè)的人誰不希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)長青，就算一個開小飯館的人都希望自己這個飯館活得更加長久！可是，殘酷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴人們，只有4％左右的企業(yè)能夠活過10年！企業(yè)究竟靠什么活得更長久呢？不少的老板可能會說：“靠資源唄！誰擁有資源誰就活得更長。”但是當年，難道德隆擁有的資源不多嗎？從礦產(chǎn)資源到上市公司的融資資源，應(yīng)有盡有，卻在40天左右的時間內(nèi)就灰飛煙滅了！還有不少人說：“當然是資金啦！誰手中擁有的錢多，當然就活得長了?！贝_實，沒有了錢、沒有了貨幣資本、沒有了現(xiàn)金流，企業(yè)就消失了，但是錢多的企業(yè)就一定活得長嗎？當年的巴林銀行應(yīng)該有不少錢吧？百年的老字號，還有英格蘭銀行等老牌銀行的支持，卻瞬間走入清算破產(chǎn)程序！

這就應(yīng)了中國人的一句老話：創(chuàng)業(yè)就像針挑土，敗業(yè)猶如水推沙！

所以，張瑞敏有了“總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的感嘆，柳傳志有了“三個月破產(chǎn)”的警告！

人們不禁會問：“究竟有沒有能夠讓企業(yè)基業(yè)長青的秘訣？”請看一則真實的消息：武漢市鄱陽街有一座普通的6層樓房，這里的居民最近收到了來自英國的一份函件：提醒此樓業(yè)主，該樓80年的設(shè)計年限已超過，敬請注意。原來這座樓房始建于1917年，設(shè)計者是英國的一家建筑設(shè)計事務(wù)所。

經(jīng)歷了80多年，遠隔萬里的設(shè)計單位居然仍對自己的“產(chǎn)品”這樣負責！這座樓當時的設(shè)計者怕早已不在人世了，建筑工人、工程師大概也都走了。然而人不在了，責任卻沒有丟，這家設(shè)計事務(wù)所的多少批職員，一批批地肩負起責任，又一代代地傳給后來的人。遠在異國的這樣一座小樓，始終有人對它負責，能做到這一點真是令人贊嘆。

這樣的一種責任感，是保證產(chǎn)品質(zhì)量、事務(wù)所信譽的最好保障。事務(wù)所只有對自己的產(chǎn)品負責，用戶心里才踏實，用得放心、用得滿意。事務(wù)所信譽高，才使得其80多年不倒閉，一直經(jīng)營到今日。

讀過詹姆斯·柯林斯《基業(yè)長青》一書的人不會忘記他在書中提到的“長青”秘方：企業(yè)家和經(jīng)理人應(yīng)該是造鐘人而不是報時者（讓人們建造堅實的基礎(chǔ)而不是僅僅實現(xiàn)眼前的目標）、注重利潤之上的追求（利潤僅僅是手段而不是目的，務(wù)實的理想主義是目標的原則）、保存核心、刺激進步、膽大包天的目標、教派般的文化、擇強汰弱的進化、自家成長的經(jīng)理人、永遠不夠好、起點的終點（強調(diào)永無止境）。如果真的仔細分析了這些“長青”原則，那么你就會發(fā)現(xiàn)，這些原則的背后其實有一個根本的動力，那就是責任感！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅看重眼前更要著重長遠的責任感！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅追求物質(zhì)的目標更要創(chuàng)造精神財富的責任感！

歷史的事實證明，企業(yè)發(fā)展過程中總會遇到各種各樣的危機和重大問題。一個能夠長壽的企業(yè)并不總是一帆風順的。企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到缺乏責任感的管理者和員工！危機可以度過，缺乏責任感的管理者和員工卻是制造危機、擴大危機并最終將危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)崩潰的源頭！一位法國商人購買了一輛勞斯萊斯汽車，興奮之余，親自開車帶著自己的家人到西班牙去度假。剛剛走到法國南部一個偏遠小鎮(zhèn)的時候，車突然拋錨了。當?shù)氐钠嚲S修站一檢查，是有個零部件出了毛病，只能廠家更換，他們無能為力。法國商人當時就火冒三丈：都說擁有勞斯萊斯是一種豪華的享受，這算個什么東西？！他立即撥通了勞斯萊斯法國總部的電話，連聲指責他們的車如何如何拙劣，總部接聽電話的女士在耐心聽了法國商人的抱怨之后，平靜地問了幾個問題，然后又客氣地問了當?shù)鼐S修人員關(guān)于車的問題，最后對這位法國商人說：“先生，首先為耽誤您的行程以及為您及您全家?guī)淼穆闊┍硎镜狼?。我向您保證，我們的維修人員將在兩個小時之內(nèi)到達您所在的地點，給您送去零部件！”法國商人一聽就又氣又樂：“你們來點實際的，兩個小時？我自己開車就開了三個多小時！”接線的女士沒有笑，重復了一句：

“先生，我再次向您保證，我們的維修人員將在兩個小時內(nèi)到達您所在的地方！”

法國商人已經(jīng)覺得有些滑稽了，半開玩笑半氣惱地說：

“好，我等著，如果維修人員不能在您說的時間到，那么我將起訴你們！”

說完，他把電話掛掉了，開始給自己的律師打電話。

時間過去了一個多小時，法國商人看著遠處的高速公路，嘴里叨叨著，暗暗地咒罵著剛才的接線服務(wù)人員。突然，他聽到了“轟隆隆”的飛機聲，一架直升機出現(xiàn)在了上空，而且正在緩緩降落！正在大家不知發(fā)生了什么事情的時候，他看到了飛機上的“勞斯萊斯”標志！果然，是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升飛機到了！這位法國商人不僅不再抱怨和咒罵，而且以后經(jīng)常就給人講這段讓他記憶猶新的往事，勞斯萊斯的這段壞事反而變成了好事的口碑！如果不是強烈的責任意識，那么誰會傻到開飛機去執(zhí)行維修任務(wù)呢?話說回來了，如果不是這種超乎尋常的責任感，那么勞斯萊斯的品牌又會是個什么樣子呢？汽車再好也只是汽車而已，只有強烈的對于客戶的責任感才是讓客戶感動的根源，也才是讓企業(yè)長存的原動力！

如果讀過日裔美籍學者威廉·大內(nèi)的《Z理論》，大家就不難發(fā)現(xiàn)，大內(nèi)先生提出的Z型公司文化的一個鮮明特征就是員工表現(xiàn)出來的那種強烈的責任感。他在書中寫道：

“在Z型公司，利潤本身并不是項目的終點，也不是在競爭過程中‘記分’的方法；相反，如果企業(yè)能繼續(xù)給客戶帶來真正的價值、幫助雇員成長和幫助他們作為企業(yè)的一員表現(xiàn)出責任心，那么利潤就是對企業(yè)的獎勵……Z型公司的一個突出特點是，這些價值觀不是虛偽的東西，不是裝飾品，而是被奉為決策時參考的標準?！?/p>

如此說來，是不是說Z型公司不關(guān)注利潤了？當然不是。就大內(nèi)先生的觀察，IBM、惠普、寶潔等Z型美國大公司“是發(fā)展最快的、最賺錢的公司”。從今天的角度看，它們?nèi)匀皇敲绹局斜容^長壽且盈利能力比較強的公司?？磥?，只有真正對客戶負責任、對社會負責任、對員工負責任，才能讓企業(yè)發(fā)展得更長久！在一次會議上，陜西鼓風機廠的負責人老劉講了一段讓他感慨萬千的往事：數(shù)年前，一家工廠從陜西鼓風機廠購買了一臺數(shù)百萬元的鼓風機，當這家工廠負責這臺機器的工程師退休時，給陜西鼓風機廠寫了一封信：

“我終于解脫了！你們廠生產(chǎn)的那臺鼓風機太不爭氣，今天一個毛病，明天一個毛病，盡管沒有什么大毛病，但是沒有辦法正常使用呀！我是今天修明天調(diào)，還老得擔心！”

老劉得知這個情況后，表情就凝重起來，隨即召開了一個會議。在會議上，大家經(jīng)討論決定將那臺整天出毛病的鼓風機“召回”，給客戶制造一臺新的、質(zhì)量更好的機器。機器拉回來了，老劉又說了話：“機器是拉回來了，但這不是企業(yè)其他人的錯，是我們自己不負責任造成的。我首先檢討，并將我的獎金和工資退出來，作為新機器生產(chǎn)的一點成本！”

說完，他回家取了錢交給了財務(wù)室。誰知，過了兩天，財務(wù)室收到了這臺機器生產(chǎn)過程中幾乎全部生產(chǎn)工人自動退回的獎金，就連當年參與這臺機器設(shè)計、制造的已經(jīng)退休的老員工以及其他與這臺機器沒有任何直接關(guān)系的車間和科室人員也都紛紛退錢，大家都覺得自己有責任。很快就收到了兩百多萬的制造費用！老劉流下了眼淚：多么好的員工啊！

陜西鼓風機廠生產(chǎn)了一臺新的鼓風機交給了客戶。當客戶知道了這一幕后，感動地送來了錦旗，本來內(nèi)心中的不滿變成了感動；而陜西鼓風機廠的員工們也通過這件事切身領(lǐng)略了不負責任的結(jié)果，懂得了責任感在現(xiàn)實中是多么的生動、是多么的重要。