第一個員工半個小時后就回來了，他并沒有親自去調查，而是向其他同事打聽了一下供貨商的情況就回來作匯報。1個小時后，第二個員工回來匯報，他親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價格和品質。第三個員工3個小時后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價格和品質，而且還根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品作了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經理取得了聯(lián)系。

在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解家具行業(yè)的一些信息，將3家供貨商的情況作了詳細的比較，制訂出了最佳的購買方案。從以上事例我們不難看出：第一個員工對于經理安排的工作有些許的敷衍草率，而第二個員工充其量只能算是被動聽命，真正盡職盡責行事的只有第三個員工。簡單地想一想，如果你是經理你會雇用哪一個？你會賞識哪一個？如果要加薪、提升，作為經理的你愿意把機會留給誰？如果你想做一個成功的、值得經理信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的工作是成功者的必備品質。

有了這一次經歷之后，其他兩位員工明白了一個道理：只有盡職盡責地工作，才能夠得到更有價值的回報。在以后的工作中，他們會時常提醒自己：一定要全力以赴，盡職盡責地對待自己的工作。

事實上，各行各業(yè)都需要全心全意、盡職盡責的員工，因為盡職盡責正是培養(yǎng)敬業(yè)精神的土壤。如果在你的工作中沒有了責任和理想，你的生活就會變得毫無意義。一個成功的經營者說：“如果你能全力以赴地制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多?！蹦阋坏╊I悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。所以，不管你從事什么樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應該抱著盡心盡責的態(tài)度，全身心地投入工作，最后你獲得的不僅是完美的工作，還會有人格上的自我完善。

責任讓你擁有更多人脈

在一個團隊里，最需要的就是成員相互間的協(xié)作和彼此的責任感，團隊的成功靠的是成員對團隊的責任感，成員的成功靠的是彼此的責任感。只有這樣，團隊的目標才能最終實現(xiàn)。一個逃避困難、不敢面對挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他，他也不會真正為企業(yè)擔當責任，當然企業(yè)也就不會賦予他更多的使命。

一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與他合作。當一個人為別人擔當了更多的責任時，才能在他需要別人幫助的時候，讓別人為他擔當責任。企業(yè)也是如此，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實。面對競爭日益激烈的市場壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購買的食物，他們將無條件地退回所有貨款。

據(jù)英國媒體報道，挪威第二大食品連鎖店庫珀公司表示，由于食品零售業(yè)的競爭越來越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創(chuàng)造性的決策取勝。

過去顧客只有在發(fā)現(xiàn)貨物有問題的情況下才能要求退貨，但按照庫珀公司的新規(guī)定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過之后發(fā)現(xiàn)你不喜歡里面含有過多的堅果，這時你可以返回超市要求退貨，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發(fā)現(xiàn)自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫珀公司也將接受他們的退貨要求。

庫珀公司發(fā)言人維達爾·烏勒諾德說：“我們相信顧客。如果他們對食品不滿意，我們甚至不會多問一句就全額退款。只要把貨物和收據(jù)拿來就可以。”

烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會有無理的要求，而庫珀公司也有責任為顧客提供更好的產品和服務。他希望此舉能夠為公司贏得更多的顧客，而隨著時間的流逝，前來要求退貨的顧客越來越少了，而購買物品的顧客卻越來越多。除此之外，有更多的供應商因此更加了解庫珀公司，也更加愿意與庫珀公司合作。就像上面所說，無論在一個什么樣的場合中，每個人在不同層面、不同方面，都分別承擔著責任人與合作者的雙重角色。一個好的責任人，是明確自己責任的人，而一個好的合作者，是在這個合作過程中貢獻信息、智慧、經驗并付出實際努力的人。新型責任人與合作者的人際關系正逐步形成。如果我們意識到并承擔這樣的雙重角色，那么我們的工作積極性和效率就會發(fā)揮到最佳狀態(tài)，并且也會在這個過程中吸引更多的合作者。早在1945年，號稱“經營之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的責任精神，打造堅不可摧的企業(yè)?！痹?0世紀60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下幸之助帶領全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感、責任感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。

松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關系，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，進而產生為公司作貢獻的責任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關系，煥發(fā)出了合作伙伴高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在一次訪問中，有記者問到松下幸之助：你為什么能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務呢?松下幸之助回答說：是責任，松下公司對員工與合作者的責任感一刻都沒有停止過，是責任讓我擁有如此多的“朋友”。正因為如此，我們對合作伙伴要有責任心，不論是專業(yè)知識的互通，服務的強化，還是對產品的認識，都要認真、及時地相互溝通。我們對產品要有責任心，必須讓顧客明確知道產品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大限度地了解產品，才算是對產品本身負責，同時也是對自己負責，這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責任心，要熱情、忠誠、敬業(yè)。當然，我們對社會更要有責任心，幫助別人就等于幫助自己。

如此一來，人脈廣了，朋友多了，企業(yè)自然就會越做越大，越做越強，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專注于提高人脈數(shù)量，而忘了自身的責任，忘了要對別人負責，久而久之，眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以，我們在注重拓展人脈的同時，不能忘記人脈的基礎就是“責任”，沒有責任的人脈是虛的，是暫時的。建立在敢于負責任基礎上的人脈、“關系”，才是永久的。王志經過幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經營的“希望讀書社”完成了最初的原始積累，并發(fā)展到了一定的規(guī)模。

經過這幾年的磨煉和探索，希望讀書社人深知：履行自己的職責，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會得到好處，我們才能強大，我們的顧客才能越來越多。

正是基于這種理念，希望讀書社人在吸納加盟者時，摒棄急功近利，只求數(shù)量、不求質量的思想，寧缺毋濫，始終把社會責任放在首位。為了對加盟者負責，讓其避免初期經營的盲目性，總社組建了專業(yè)的店面形象設計組、專業(yè)的書碟配置指導組、專業(yè)的開業(yè)指導組、專業(yè)的網(wǎng)管中心、一流的文化名人顧問組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。有了這種對別人負責、對社會負責的理念，希望讀書社人在發(fā)展的過程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對顧客的承諾放在第一位，提高服務質量，想方設法滿足顧客的需求。正是因為這樣，在這幾年的發(fā)展中，越來越多的加盟者被吸引，越來越多的專家愿意為“希望讀書社”提供幫助、服務。因此，在“希望讀書社”取得了良好的經濟效益的同時，王志還結識了不少同行的朋友，學習了不少先進的經營理念與經營模式。

正是由于希望讀書社人守望住了一種德行，一種社會責任，使周圍很多人受益，所以它也在發(fā)展的道路上越走越遠，越走越好。試想，如果希望讀書社人沒有強烈的責任意識，那么它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數(shù)量，不求質量，盲目擴充加盟者。這樣最終損害的不僅是顧客的利益，更是希望讀書社的利益、加盟者的利益。那么王志的個人聲譽也會毀于一旦，也不再會有人敢和他有經營上的來往。

就像劉易斯所說：盡管責任有時使人厭煩，但不履行責任，你將一無所有。每個人的發(fā)展都不是孤立的，他與社會各界有著錯綜復雜的聯(lián)系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會的管理……少了哪一方面，他都無法順利發(fā)展。只有敢于承擔責任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會更好地幫助他發(fā)展。也就是說，一個人發(fā)展的資源是社會給予的，當然他必須有相應的回報，承擔一定的責任，只有這樣他才會得到更多的幫助，才會在未來的道路上越走越順。反之，一個不敢承擔責任的人，只會變成孤家寡人，難以在社會上生存，更別說是發(fā)展了。人是如此，企業(yè)也是如此。縱觀全球，只有那些勇于承擔社會責任的企業(yè)，才會得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環(huán)，企業(yè)才能逐步做強做大。