企業(yè)在制定政策和創(chuàng)新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，這是高壓線，我們?nèi)f萬不能越過它；下限就是道德線，是低壓線。如果越過了這兩條線就是違法。然而犯錯誤就是在法律線和道德線之間，違反了公司的規(guī)章制度等。

而創(chuàng)新是在法律線和道德線之間打破了條條框框，得到一些對企業(yè)有用的新方法。

那么企業(yè)要做好創(chuàng)新，最好的辦法就是給員工一定的權(quán)力和權(quán)限，讓他們在一定權(quán)限范圍內(nèi)，開發(fā)與他人不同的東西，這就是創(chuàng)新，也就是我們的獨特性。

實際上，企業(yè)平衡計分卡的內(nèi)容歸納起來就是企業(yè)贏利價值鏈，如圖1.2所示。

圖1.2企業(yè)贏利價值鏈六西格瑪方法。六西格瑪（σ）方法是最早用于制造業(yè)的質(zhì)量控制方法。σ是統(tǒng)計學(xué)中的概念，1σ=97%，也就是說在100個產(chǎn)品中，最多只能有3個次品；2σ=99?7%，也就是說1000個產(chǎn)品中，最多只有3個次品；以此類推，6σ就是千萬分之三，也就是說在1000萬個產(chǎn)品中，最多只能有3個次品。

6σ方法實際上是企業(yè)管理的一個思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用于質(zhì)量管理，還可用于企業(yè)管理的其他方面。（1）在接聽客戶服務(wù)電話時，330萬個電話中最多有一個出錯，滿足6σ。

（2）在企業(yè)流程管理方面，老板的330萬個批文中只有一個出錯，就是滿足6σ；向客戶發(fā)貨時，如果330萬個訂單中最多有一個出錯的，就滿足6σ；補貨時，不能按時補貨率不超過三百三十萬分之一，也滿足6σ。?EVA――經(jīng)濟附加價值。EVA是一種新型的企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)，與傳統(tǒng)的業(yè)績衡量指標(biāo)如稅后凈利潤、每股收益和凈資產(chǎn)收益率等相比，EVA綜合考慮了企業(yè)各項資本成本，可以更準(zhǔn)確地衡量企業(yè)為股東創(chuàng)造的實際價值。

?企業(yè)績效棱柱。企業(yè)績效棱柱主要從五個方面表示企業(yè)績效存在的內(nèi)在因果關(guān)系，這五個方面包括企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度、企業(yè)利益相關(guān)者的貢獻、組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和組織能力。與平衡計分卡相比，績效棱柱關(guān)心企業(yè)所有重要的利益相關(guān)者，在從利益相關(guān)者那里得到貢獻的同時，還關(guān)注利益相關(guān)者的滿意度。

小知識企業(yè)利益相關(guān)者

利益相關(guān)者是指與企業(yè)的利益相關(guān)的所有的個體，包括客戶、員工、供應(yīng)商、稅務(wù)部門、政府部門以及周圍環(huán)境（老百姓）等。喜歡追求新的事物

與老板溝通時，首先要整體了解企業(yè)的運作，特別是在現(xiàn)代信息化迅速發(fā)展的時期，如何利用信息化建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)老板的目標(biāo)是至關(guān)重要的。

現(xiàn)代企業(yè)很喜歡通過“信息化帶動產(chǎn)業(yè)化”，任何老板都很了解本行業(yè)，了解傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)。那么如何通過信息化建設(shè)改造企業(yè)流程，提升企業(yè)的核心競爭力呢？

企業(yè)信息化建設(shè)的原因。任何一個企業(yè)都有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（企業(yè)最基本的生產(chǎn)系統(tǒng)）。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可分為上游、中游和下游，如表1?2所示。表1?2企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上中下游項目說明企業(yè)上游企業(yè)的供應(yīng)商企業(yè)中游企業(yè)的內(nèi)部管理企業(yè)下游企業(yè)的客戶企業(yè)要想做好管理，就一定要做好利益相關(guān)者的管理，包括供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部的員工、客戶、政府、稅務(wù)、社區(qū)等。企業(yè)如何做好利益相關(guān)者的管理，提升企業(yè)績效，一個最基本的方法就是信息化建設(shè)。