如果你是營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，我是銷售部門的負(fù)責(zé)人，我們倆之間只是當(dāng)有好主意要分享時(shí)才走到一起，那么我們能推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展嗎？或者我們需要以某種方式將相互之間的關(guān)系個(gè)性化？我無(wú)法想象，和一個(gè)我不曾花時(shí)間當(dāng)做完整的人去理解和了解的人如何共事。

從很大程度上，歸根結(jié)底是共鳴。在我職業(yè)生涯的早年，我認(rèn)為你就應(yīng)該理解某人――然而后來(lái)，我逐漸明白共鳴比理解的意義更為廣泛而深遠(yuǎn)。共鳴的感覺(jué)引發(fā)了我所說(shuō)的五個(gè)C：

●關(guān)心（Caring）

●同情(Compassion)

●合作(Cooperativeness)

●前后一致(Consistency)

●現(xiàn)金(Cash)（開個(gè)玩笑！就是想看看你是否在共鳴方面和我保持一致）

建立個(gè)性化的人際關(guān)系意味著你試圖發(fā)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)最重要的事是什么，以及他們的感受又如何，并找到一種獨(dú)特的方式去“擁抱”他們，讓他們認(rèn)為，“哇，他們關(guān)心我，他們真的關(guān)心我，這是個(gè)多么友善的工作環(huán)境”。

為了向你隔壁坐位的人表示友善，你可以換掉深藍(lán)色徽章的西裝外套，或是拆掉許多地方的鋁制墻板，然而，你需要了解他們內(nèi)心的愿望和為此付出的艱辛，并向他們表達(dá)你真正的關(guān)心。

你對(duì)你的同事了解有多少？你真正了解的有幾個(gè)？

保持謙遜――這是一種極不受重視的價(jià)值。所有人都聽說(shuō)過(guò)在飛機(jī)上重量級(jí)人物坐商務(wù)艙和頭等艙而其手下坐經(jīng)濟(jì)艙的企業(yè)。或一些妄自尊大、以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不停地要求他們的員工干這干那，卻從來(lái)不花時(shí)間對(duì)員工的辛勤工作表示認(rèn)同。在這種嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)下，工作僅僅是工作而已，而不是職業(yè)，員工們對(duì)同事或?qū)ζ髽I(yè)幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有忠誠(chéng)可言。

我們對(duì)“謙遜”的定義是，在這種環(huán)境下的人們，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，認(rèn)為他們并非什么都了解，而所有員工不但愿意而且真正做到鼓勵(lì)他人取得成功。人們不再說(shuō)自己或自己的企業(yè)是“最好的”，而是千方百計(jì)地謀劃新主意。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)坦然地說(shuō)，“我不知道”或“既然你已經(jīng)指出了，我改了主意?！边@意味著你不是搶了本該屬于別人的榮耀，而是站在某人的身后，不是總讓自己成為公眾注意的焦點(diǎn)，而是讓他人在鏡頭前閃爍發(fā)光。要有一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的精神和一種先人后己的精神。這種精神意味著勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，意味著勇于道歉。

如今，做這些事情可不是那么容易，我們也并不總能做到完美無(wú)缺――事實(shí)上，很多時(shí)候，要記住，這么做相當(dāng)困難，除非你發(fā)自內(nèi)心，本能地想起來(lái)。然而，這些事的確很重要。

有了謙遜，所有人都感到了一種鼓勵(lì)，促使他們感覺(jué)到平等。這意味著，無(wú)論你的職位有多高，應(yīng)處處先為別人著想，或在想到自己的時(shí)候同時(shí)為他人考慮。我們并不喜歡頭銜。我的兄弟比爾喜歡在自己的名片上印上“教練”二字，在向別人介紹時(shí)，稱自己是“你最喜歡的襪子銷售員”。對(duì)我們而言，稱呼姓氏是一種謙遜的方法。有時(shí)候，員工叫我米切爾先生，我會(huì)請(qǐng)他們叫我杰克。把老板稱作“先生”感覺(jué)有些不舒服，有點(diǎn)羞辱。在我們看來(lái)，盡一切可能為老板和員工提供一個(gè)公平的舞臺(tái)是非常重要的事。

我們是朋友

最后，當(dāng)這三種成分――悅?cè)苏咝膽B(tài)、個(gè)性化的人際關(guān)系和謙遜――都具備了，員工就會(huì)經(jīng)常和他們的同事或朋友成為彼此之間真心喜歡、相互依存的朋友。因此當(dāng)黛比?馬薩發(fā)現(xiàn)安吉忙得昏天黑地，很晚才回家或有時(shí)干脆誤了家里的晚飯的時(shí)候，一天晚上，她打電話給安吉說(shuō)：“聽著，我順道經(jīng)過(guò)，給你帶了些烘肉卷，你丈夫的晚餐就有吃的了?！卑布獙?duì)黛比為她和她丈夫的吃飯問(wèn)題操心感到異常感動(dòng)――當(dāng)然還有令人垂涎的烘肉卷！

我沒(méi)有一天――甚至是一個(gè)小時(shí)――不把同事當(dāng)做是自己的朋友。在一個(gè)真正的友善文化的環(huán)境中，這樣的感情從四面八方如潮水般涌來(lái)。自上而下（從領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì)）、橫向（同事和同事之間）以及自下而上（從團(tuán)隊(duì)到領(lǐng)導(dǎo)者）。友善文化必須在企業(yè)的整條“帶寬”上蔓延。

領(lǐng)導(dǎo)的作用就是對(duì)這種文化進(jìn)行管理。例如，如果有人越界而且做得非常惡劣或是“丑陋”（我明白大多數(shù)時(shí)候，人們不知道他們的表現(xiàn)是惡劣的），就需要我們?cè)谒降紫潞退麄兤届o地談?wù)劇?/p>

當(dāng)你營(yíng)造了一種友善的文化，你就會(huì)吸引到一流的、積極的員工，而他們也從此不再想離開你。同時(shí)，由于員工心里感到舒服，便會(huì)對(duì)工作竭盡所能，生產(chǎn)力也會(huì)得到改善。當(dāng)員工對(duì)這種充滿愉悅的環(huán)境心生感激時(shí)，他們就會(huì)有所報(bào)答。于是，他們會(huì)擁抱你的客戶、供應(yīng)商、郵遞員等。在理查德，我們有一位很棒的郵遞員，名叫格倫，一位同樣很棒的UPS司機(jī)名叫庫(kù)爾特，以及一位很棒的FedEx司機(jī)加里。因?yàn)槲覀兊挠焉?，他們都感覺(jué)自己是團(tuán)隊(duì)的一分子。當(dāng)我們出現(xiàn)緊急情況時(shí)，他們所給予我們的擁抱令你難以置信。不知怎的，他們總能為我們找到令我們心急如焚的丟失的包裹或信件。

當(dāng)客戶在評(píng)論我們服裝店時(shí)，總是愉快而肯定地說(shuō)：“你們有一群最友善的員工，他們每一個(gè)人都能和其他人和睦相處。”我們贊同地說(shuō)：“這兒有許多擁抱在發(fā)生！謝謝關(guān)注！”

正因?yàn)槿绱?，我的父母埃?米切爾和諾爾瑪?米切爾在談到我們第一家小服裝店時(shí)才會(huì)說(shuō)：“這是個(gè)能讓人購(gòu)物愉快的地方?！倍矣譃槭裁磿?huì)說(shuō)：“這是個(gè)能讓人工作愉快的地方！”

我們長(zhǎng)大后，將標(biāo)識(shí)中的話改為“一日客戶，終生為友?！倍蚁矚g說(shuō)：“一日同事，終生為友！”

我們是怎么找到這些朋友的呢？請(qǐng)聽下回分解。