不久前，我去了趟華盛頓，一名埃塞俄比亞的計(jì)程車(chē)司機(jī)接的我。當(dāng)我們經(jīng)過(guò)一群要求在美國(guó)首都行駛游行權(quán)利的抗議者的時(shí)候，司機(jī)告訴我說(shuō)：“如果是在埃塞俄比亞，抗議者不是被槍斃就是要進(jìn)監(jiān)獄――就像我一樣。事實(shí)上，我還要為美國(guó)的民主制度歡呼，因?yàn)檫@樣的民主制度鼓勵(lì)自由言論和個(gè)體思想。”

這些即興的交流使我再次意識(shí)到，生活在一個(gè)人人享有言論自由和解放的國(guó)家是多么幸福。

一天，當(dāng)我和帕特里夏在理查德交談時(shí)，計(jì)程車(chē)司機(jī)的故事又浮現(xiàn)在我的腦海中。帕特里夏說(shuō)，當(dāng)她從一家大型零售連鎖店離開(kāi)，加入我們企業(yè)的時(shí)候，覺(jué)得自己來(lái)到了一個(gè)更加民主的國(guó)家。我追問(wèn)究竟，帕特里夏說(shuō)，雖然其他服裝店的文化從一開(kāi)始就讓她窒息，但到后來(lái)自己也變得不情愿地慢慢適應(yīng)。她還以為所有的零售店都是這樣的。

剛開(kāi)始到店里上班時(shí)，她說(shuō)：“從第一天起，我就被這里積極正面的企業(yè)文化所深深打動(dòng)了?！彼庾R(shí)到自己可以自由地表達(dá)想法，不用害怕受到任何懲罰。而在她工作的上一家企業(yè)，同事們都不愿意大聲說(shuō)出或提出自己的想法，只有少部分人會(huì)這么做。

帕特里夏說(shuō)：“在這里，我學(xué)會(huì)了做我自己――這一過(guò)程就好比脫蛹化蝶?，F(xiàn)在我能在企業(yè)到處自由地飛翔了！”

我很高興，我們所有員工都擁抱民主，而且同舟共濟(jì)，共同翱翔。

帕特里夏的故事告訴我們，在之前的那家和我們同行的大企業(yè)里，她逐漸習(xí)慣了“那個(gè)國(guó)家”和那里的文化。她以為所有國(guó)家的零售業(yè)和所在企業(yè)都一樣。她樂(lè)觀向上，富有成效。這家企業(yè)相當(dāng)不錯(cuò)。客戶購(gòu)買(mǎi)商品，她有份體面的收入――她并不知道要問(wèn)問(wèn)誰(shuí)，是否還有另一種工作方式？直到有一天，幾個(gè)之前離職的同事告訴她：“我們現(xiàn)在在一家位于格林威治名叫理查德的服裝店工作。你不會(huì)相信，理查德相當(dāng)、相當(dāng)?shù)貌煌拖褡哌M(jìn)了新世界一樣?！?/p>

現(xiàn)在我們明白，擁抱文化并非人人適用。有些人實(shí)際上喜歡一種專政制度，因?yàn)樵趯Ｕ贫认拢藗儾槐刈魅魏螞Q定或發(fā)表任何意見(jiàn)，而是怎么說(shuō)就怎么做，聽(tīng)從命令就夠了。他們就是按照這種方式培養(yǎng)起來(lái)的。但是我們認(rèn)為大多數(shù)人還是希望展翅高飛，向往新世界，因?yàn)檫@意味著被信任和保持本色。正如朱迪?布魯克斯和喬?德羅莎所說(shuō)：“我可以保持本色地成長(zhǎng)。”

我們從經(jīng)驗(yàn)中得出，成功打造一個(gè)真正的新世界環(huán)境需要以下三個(gè)重要的條件：

1.自由和責(zé)任并存

顯而易見(jiàn)，自由是個(gè)涵蓋廣泛、包羅萬(wàn)象的詞匯，它是新世界環(huán)境的基礎(chǔ)。但是自由不等于放任自流。

海迪?威廉斯生動(dòng)地詮釋了這一點(diǎn)。她在我們企業(yè)干了將近15年，工作非常出色。有一段時(shí)間，她除了自己生病，家人也出現(xiàn)了健康方面的問(wèn)題，這意味著她有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間不能來(lái)服裝店上班。由于我們關(guān)心海迪，她是米切爾的一位干勁沖天而且富有成效的銷(xiāo)售同事，因此這對(duì)她個(gè)人和我們都造成很大影響。她非常感激我們?cè)谀嵌螘r(shí)間給予她的支持――不止是我們家族的人，還有她的同事都在這個(gè)緊要關(guān)頭站出來(lái)，頂替她的工作，使客戶了解海迪的進(jìn)展情況，保持他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并讓他們感到滿意――擁抱她，并使她有自由的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)自己的挑戰(zhàn)。