春暖花開(kāi)，紅杏枝頭，一派熱鬧。而斯泰爾斯中國(guó)卻寂靜得像大雪覆蓋的房屋，好像所有的工作都停了下來(lái)，大家在靜靜地等待某個(gè)結(jié)局的出現(xiàn)。每個(gè)人都像是衣衫上的灰塵，被使勁地抖了抖，然后紛紛地飄浮在空氣中，有些塵埃落定，有些又攀附到另外的衣衫上。

關(guān)于肖兵等人的內(nèi)部調(diào)查和審計(jì)報(bào)告在一個(gè)月后，就從美國(guó)總部發(fā)布了出來(lái)，斯泰爾斯中國(guó)的高管們都收到了。在羅伯特看來(lái)，所謂的調(diào)查，哪怕是獨(dú)立調(diào)查，都難免有預(yù)設(shè)的立場(chǎng)。比如在伊拉克，反戰(zhàn)的人，總能拍到民眾反對(duì)美軍占領(lǐng)的畫(huà)面，拍到抗議的人群；而主戰(zhàn)的人，也總能拍到美軍受到歡迎的場(chǎng)面，以及占領(lǐng)軍和民眾同樂(lè)的畫(huà)面，然后從中得出抗議或是歡迎的結(jié)論。大導(dǎo)演費(fèi)里尼曾說(shuō)，我的攝影機(jī)不扯謊。事實(shí)上，攝影機(jī)是沒(méi)有扯謊，而我卻可以選擇拍攝的對(duì)象。

在總部的調(diào)查報(bào)告中，并沒(méi)有評(píng)論渠道銷售的模式本身是否應(yīng)該堅(jiān)持，這不是此次調(diào)查所要解決的問(wèn)題，這是管理層需要做的決定，而重點(diǎn)對(duì)渠道銷售所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了描述。涉及人事管理部分，在其“建議和行動(dòng)計(jì)劃”這個(gè)部分，調(diào)查報(bào)告寫(xiě)道：

“建議公司加強(qiáng)對(duì)渠道銷售人員在商業(yè)道德方面的培訓(xùn)，以使其更加熟悉公司的價(jià)值觀，并隨時(shí)體現(xiàn)在工作中。

“強(qiáng)烈建議公司管理層對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)估，以確定這種模式是促進(jìn)還是損害了公司價(jià)值觀的貫徹。

“我們注意并贊賞公司人力資源管理部門對(duì)員工背景調(diào)查方面作出的努力。建議公司擴(kuò)大并加強(qiáng)這種調(diào)查，以使我們的員工在個(gè)人誠(chéng)信方面更符合公司的要求?！?/p>

……

羅伯特一直認(rèn)為，有時(shí)候“形式”大于“實(shí)質(zhì)”：誰(shuí)來(lái)說(shuō)、怎么說(shuō)，比說(shuō)了什么更重要。這次調(diào)查的形式也是如此。羅伯特注意到，出了這兩件事情，總部不滿足于電話詢問(wèn)，或是發(fā)郵件詢問(wèn)就了事，也沒(méi)有把袁克敏叫到總部去聽(tīng)取匯報(bào)，而是直接就派人過(guò)來(lái)了，速度之快，讓人大感吃驚，這本身就說(shuō)明問(wèn)題。

雖然公司內(nèi)部審計(jì)的程序是，只要接到報(bào)告，內(nèi)審可以直接上門調(diào)查，無(wú)須事先通知業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。但通常情況下，還是會(huì)先通知一聲，打個(gè)招呼再來(lái)。這次直接就來(lái)了，一副公事公辦的樣子，不徇私情的意味很濃。

羅伯特繼續(xù)仔細(xì)搜尋著報(bào)告的字里行間對(duì)中國(guó)區(qū)高層管理者的評(píng)論。不過(guò)，讀到最后也沒(méi)找到過(guò)激的措辭。他不禁長(zhǎng)吁了一口氣：袁克敏和特倫斯一定達(dá)成了某種一致，否則，皮鞭不會(huì)高高舉起，卻輕輕地放下。

就在內(nèi)審報(bào)告出臺(tái)后不久，中國(guó)區(qū)組織架構(gòu)變化的通知也出臺(tái)了：

原歸屬總部渠道銷售部的直銷部撤銷，成立重點(diǎn)客戶銷售部，直接向大中華區(qū)總經(jīng)理匯報(bào)。繼續(xù)保留華東、華南、華北三個(gè)區(qū)域中心，下屬市場(chǎng)、客服、人事、財(cái)務(wù)部，致力于公司與當(dāng)?shù)卣鞑块T良好關(guān)系的維護(hù)及公司品牌的推廣，為所屬各分公司提供人事和財(cái)務(wù)支持及協(xié)調(diào)。各大區(qū)原所轄各分公司保持不變，下設(shè)渠道銷售部、銷售支持部、客戶服務(wù)部，向分公司經(jīng)理匯報(bào)。各分公司設(shè)重點(diǎn)客戶部，向總部重點(diǎn)客戶銷售總監(jiān)匯報(bào)。

短短的幾行通知，蘊(yùn)涵了大量權(quán)力、崗位和工作的變化。羅伯特在盤算著這些變化對(duì)公司、對(duì)人事部和自己到底意味著什么。