如此一來(lái)，顧客必然也將成為重中之重。心滿意足的客戶是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和意義。顧客的地位必須優(yōu)于股東和員工，自然也優(yōu)于雖然報(bào)酬高但同樣是員工的經(jīng)理人。弗雷德蒙德?馬利克洞察到這一點(diǎn)，并得出以下富有邏輯的結(jié)論：“競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格決定客戶滿意度。也就是說(shuō)，處于決定地位的不是股東價(jià)值觀，而是客戶價(jià)值觀；重要的不是股價(jià)提高，而是競(jìng)爭(zhēng)力的提高?！?/p>

與此相關(guān)的還有一種傳統(tǒng)價(jià)值的回歸，哲學(xué)家和社會(huì)評(píng)論家視其為“市民的復(fù)興”，這絕非偶然。對(duì)此深信不疑的人們?cè)俣戎匾晜鹘y(tǒng)，向?qū)W生們傳授“價(jià)值觀”的學(xué)者受到贊揚(yáng)。人們熱切期盼能出現(xiàn)某些形式來(lái)制止生活中的不確定因素，尤其需要公理原則。

只有當(dāng)我們留給后代的是誠(chéng)實(shí)規(guī)范的商人概念，而不是滑稽可笑、灰頭土臉的古怪形象時(shí)，我們才算真正的贏家。如果能重新建立起赫曼?約瑟夫?阿布斯時(shí)代“利潤(rùn)是好東西，但它不是全部”的信念也未嘗不可。

這不只是短暫的、表面化的股東價(jià)值觀。我堅(jiān)信，要想成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)就需要堅(jiān)持若干基本原則，即使是在艱難時(shí)期也能堅(jiān)定不移，而不是每天改旗易幟。首先及最重要的是：絕對(duì)的信任度。和所有合作伙伴——無(wú)論是顧客、供貨商、投資者或者員工——真誠(chéng)、公平、直接的交往是企業(yè)成功不可或缺的基本道德姿態(tài)。缺乏信任感就沒(méi)有忠誠(chéng)的員工。如果一家企業(yè)的質(zhì)量聲明讓人不敢相信，或者這家企業(yè)始終與基本的社會(huì)倫理共識(shí)相抵觸，又有誰(shuí)會(huì)購(gòu)買它的產(chǎn)品呢？

為了獲得信任感，企業(yè)還需時(shí)不時(shí)地亮出鮮明的立場(chǎng)。我們通過(guò)產(chǎn)品和未來(lái)發(fā)展?jié)摿ψ屬Y本市場(chǎng)信服，這種態(tài)度才是正道。新經(jīng)濟(jì)中的許多企業(yè)早就破產(chǎn)了，他們印在紙上的季度財(cái)務(wù)報(bào)告一文不值，光這一點(diǎn)就足以說(shuō)明問(wèn)題了。

事實(shí)再一次證明：經(jīng)濟(jì)的成功雖然主要是用數(shù)字來(lái)衡量，然而數(shù)字不是全部。有些值無(wú)法量化，但卻讓人信服。