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第五項修煉的法則(2)

第五項修煉:心靈篇 作者:(美)彼得·圣吉


補償反饋的例子不勝枚舉。政府部門的許多愿望良好的行動措施,結果都引起了補償反饋。20世紀60年代美國政府在許多城市的老舊中心區(qū),推行了大規(guī)模的低收入家庭住房建設和改善就業(yè)技能培訓項目。盡管有政府的慷慨資助,到70年代,這些城市的情況反而更糟糕了。為什么呢?原因之一是低收入人群從其他城市以及農村地區(qū),流入到享有最好資助計劃的城市。結果,新建的住房逐漸變得更加擁擠了,就業(yè)培訓項目的申請更是人滿為患。整個過程使城市稅收狀況不斷惡化,越來越多的市民被困在經(jīng)濟蕭條的城區(qū)里。

類似的補償反饋過程,還挫敗了對發(fā)展中國家的食品和農業(yè)援助。營養(yǎng)不良造成的死亡率下降以后,凈人口增加了,人口增加又引起更多的營養(yǎng)不良,反而把原來外援食品增加的效益給“補償?shù)袅恕薄?/p>

類似地,周期性的試圖用美元貶值的辦法來修正美國對外貿易不平衡的努力,被外國競爭對手的出口商品平行降價措施(對匯率“緊盯美元”的國家,商品價格自動調整)給補償?shù)袅?。一些外國政府?zhèn)壓本土反政府游擊武裝的努力,反而給游擊武裝以更多的合法性,更堅定了他們的信念和各方的支持,結果是更大的反抗力量。

很多公司在某個產品突然失去市場吸引力的時候,會經(jīng)歷這種補償反饋。他們使勁兒促銷-這方法以前不是挺管用的嗎?增加廣告費、降價,這類措施可能會暫時吸引一些顧客回頭,但也使公司資金外流,所以只是試圖走捷徑的補償行為而已。結果,公司服務質量(如送貨速度或質量檢查)開始下降。從長遠看,公司更狂熱地促銷,反而會失去更多的顧客。

補償反饋也不僅限于大系統(tǒng)-還有很多個人的例子。比如,戒煙者發(fā)現(xiàn)自己體重增加,在自我形象方面損失太大,結果為了減輕壓力,又重新開始吸煙。又比如,護子心切的媽媽希望兒子和同學處好關系,于是就不斷介入處理各種問題,結果,孩子從未有機會學習如何解決分歧。再如,熱情滿懷的新來者非常希望得到別人的喜歡和認可,卻未能認真回應別人對自己工作的委婉的批評意見,結果他難以被人接受,反而被稱為“難以共事的人”。

    

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