這個原則之所以難以實踐,是因為組織的設計方式阻礙著人們?nèi)ビ^察重要的互動關系。一種很普遍的設計方式,是嚴格劃分和強化部門界限,如營銷、生產(chǎn)和研發(fā)的部門界限,這阻礙了跨部門邊界的探尋。另一個方法是把問題留給后來人去清理。歐洲許多城市已經(jīng)消除了很多美國老城區(qū)經(jīng)歷的犯罪問題、持續(xù)貧困問題以及無助狀況,原因是他們強迫自己正視健康的城區(qū)所必須保持的平衡問題。他們的方法之一是在城市周圍建設大面積的“綠色帶”,以防止城市郊區(qū)的擴張和城外居住城里工作的通勤人口的增加。相反,美國城市一直在鼓勵郊區(qū)的持續(xù)擴張,使富裕居民的居住地點遠離城區(qū)中心及其問題環(huán)境。(今天的貧困城區(qū),如紐約市哈勒姆區(qū)和波士頓的羅克斯伯里區(qū),最初都曾是上等人聚居區(qū)。)公司也在做同樣的事,即不斷并購新公司,并不斷把他們認為成熟的公司“收割”進來,但從不對其進行投入。
有時人們真會把大象分成兩半。但你不會得到兩頭小象,你得到的是一團混亂。在這里“混亂”是指一個沒有杠桿點可用的復雜的問題局面,杠桿效應存在于互動之中,如果你只看到你擁有的一部分,是不可能觀察到互動關聯(lián)的。
法則11不去責怪
我們遇到問題時,總是忍不住要責怪別人:競爭對手、媒體、市場的波動和政府部門等等。但系統(tǒng)思考告訴我們,分立的“他人”并不存在,你和那個被責怪者都是同一個系統(tǒng)的組成部分。疾病的療法,就在于你和你的“敵人”的關系之中。