沒有人意識到，神奇科技公司的情況也是經(jīng)典的轉移負擔的模式。盡管有間歇的改進，問題的癥狀（交貨速度慢）卻日趨嚴重。企業(yè)的整體健康狀況也在不斷下降，大家的受害感受也在不斷加重。作為系統(tǒng)思考者，你會首先看出這個關鍵問題的癥狀，然后看到癥狀緩解方法和根本解決方法。在這個案例里，根本解決方法（下圖中下方的環(huán)路）是擴大產(chǎn)能，以控制交貨延遲的情況。要超越神奇科技公司的交貨速度標準，就必須增加產(chǎn)能；一旦產(chǎn)能提高了，就會改進交貨延遲的狀況。但是，如果這種根本解決方法遲遲得不到應用，負擔就會轉移到癥狀緩解方法（圖中上方的環(huán)路）。由于神奇科技公司的經(jīng)理們未能通過足夠迅速地增加產(chǎn)能來解決交貨延遲的問題，潛在顧客不滿意，于是就都走掉了，并由此幫助“緩解”了交換延遲的問題。

還有，由于神奇科技公司的高管們基本上忽視了不滿意的顧客，癥狀反應就越來越嚴重，這就像轉移負擔的結構模式一樣。這一切，都伴隨著神奇科技公司交貨服務質量差的名聲在市場上廣泛傳播：公司交貨延遲越來越嚴重的每一個時段，流言傳播的速度也越來越快。第四年，在產(chǎn)能擴建完成的時候，卻由于訂單下降而造成閑置，這使神奇科技高管層對增加產(chǎn)能越加謹慎。這就意味著新增產(chǎn)能的工作需要更長的時間來完成，或者根本就不會完成。公司經(jīng)理最后同意增加產(chǎn)能的時候，癥狀引起的反應已經(jīng)幫助解除了壓力，交貨延遲情況已經(jīng)緩解，從而不再有理由增加產(chǎn)能了。于是他們說：“擴建就再等等看吧，確定一下是不是真有需求?！?/p>

實際上，這兩種應對方法之間還在相互做跑馬式競爭。癥狀反應方法逐漸變得迅速高效，而根本解決方法卻越來越遲鈍。結果是，“不滿意顧客”的反應后來逐漸控制了交貨速度，越來越多地承擔了緩解任務。

神奇科技公司的命運本來是可以改變的。在轉移負擔的結構模式中有一個杠桿作用點被忽視了，那就是公司原來的8星期交貨的目標。系統(tǒng)思考者在轉移負擔的模式中首先要找出的，是根本解決方法受到削弱的原因。在這個案例中，公司有一個交貨時間標準，即8個星期，但是很顯然，公司高管層只專注財務收入，從來都沒有把這個標準放在心上。

三年以后，公司生產(chǎn)部門實際習慣的標準是10個星期交貨，但在訂單增長時又很難保證這個標準。隨著交貨延遲問題反復發(fā)生，標準不斷受到侵害，沒有人再關心標準了，高管層尤其如此。