第一章：風(fēng)向變了

能夠識(shí)別風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并及時(shí)采取正確的行動(dòng)以避免沉船，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的未來(lái)是至關(guān)重要的。

擔(dān)任英特爾公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的同時(shí)，我還在斯坦福大學(xué)商學(xué)院兼職，教授戰(zhàn)略管理課程。我和另一位教授羅伯特?布格爾曼給學(xué)生們?cè)u(píng)分的方法常是在學(xué)期末檢查一遍他們的出勤情況，趁著記憶還清晰的時(shí)候?yàn)閷W(xué)生們的課堂表現(xiàn)打分。

在1994年11月22日，也就是感恩節(jié)前的那個(gè)星期二的早晨，我覺(jué)得給學(xué)生們打分要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間。于是我想給辦公室打電話，說(shuō)我不能去了。正在這時(shí)，電話鈴響了起來(lái)。通信部的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有急事要找我談。她告訴我，有線新聞電視網(wǎng)（CNN）要派人來(lái)我們英特爾，他們已風(fēng)聞奔騰處理器的浮點(diǎn)問(wèn)題。

這事就要鬧大了。

這里我要向前追溯一段。首先，簡(jiǎn)單地介紹一下英特爾公司。1994年，英特爾公司是收入超過(guò)100億美元的計(jì)算機(jī)芯片生產(chǎn)廠家，在全球首屈一指。我們有26年的歷史，在此期間曾領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)了現(xiàn)代技術(shù)中兩項(xiàng)最重要的組件――存儲(chǔ)器芯片和微處理器。1994年，我們的業(yè)務(wù)大多數(shù)是圍繞微處理器開(kāi)展的，業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，效益非常好，年增長(zhǎng)率大約30%。

1994年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不尋常的一年，其中還有一個(gè)原因。就在這一年，我們把最新一代的微處理器――奔騰處理器――投入了全面生產(chǎn)。這個(gè)項(xiàng)目非常重要，牽涉到千百家我們的直接客戶即計(jì)算機(jī)廠家。這些廠家中，有的滿腔熱忱地?fù)碜o(hù)這項(xiàng)新技術(shù)，有的則不然。我們把全部精力投入到這個(gè)項(xiàng)目中去，做了大量的產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引計(jì)算機(jī)買主。在公司內(nèi)部，我們?cè)谌蚪⒘?個(gè)生產(chǎn)基地。該項(xiàng)目取名叫“1號(hào)任務(wù)”，好讓所有的雇員都明白我們的工作重點(diǎn)所在。

就在這種情形下，麻煩出現(xiàn)了。早在幾個(gè)星期之前，在一個(gè)由對(duì)英特爾感興趣的人組成的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，一些雇員就聽(tīng)到了名為“奔騰FPU中故障問(wèn)題”的評(píng)論（FPU是浮點(diǎn)運(yùn)算器的縮寫，是芯片中處理重荷數(shù)學(xué)運(yùn)算的部分）。一位數(shù)學(xué)教授告知他們，奔騰芯片在數(shù)學(xué)運(yùn)算能力上存在問(wèn)題。這位教授說(shuō)，他在研究一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)題時(shí)，機(jī)器出現(xiàn)了除法錯(cuò)誤。