選擇恰到好處的溝通方式

舍棄千篇一律的溝通方式

我記得在我剛剛擔(dān)任主管不久，當(dāng)時我的兒子安迪只有六七歲大，我向他解釋每天工作時都忙些什么。一想到我整天不是在召集會議就是參加會議，要么就是發(fā)言、演講、打電話、和同事談話，我對安迪說，我的工作基本上就是講話。這種解釋可能過于簡略，但是又不盡然。我對主管們進行指導(dǎo)時，我們關(guān)注的內(nèi)容最終都會回到溝通問題。事實上，主管的精力并不放在具體的事務(wù)上面，他們要出主意、提想法。那些有價值的想法應(yīng)在恰當(dāng)?shù)臅r機傳遞給合適的聽眾。

將聽眾與結(jié)果統(tǒng)一起來

我經(jīng)常問客戶：“你想得到什么結(jié)果？”這個問題不僅事關(guān)全局性的目標，還涉及與同事溝通的過程。我認為有效的溝通是戰(zhàn)略性的、有的放矢的。我在指導(dǎo)客戶進行有效溝通時，會讓他們研究溝通的對象。我要求客戶心里一定要清楚：他們希望聽眾在聽完溝通內(nèi)容后產(chǎn)生什么樣的想法，或者說聽眾從溝通中得到什么主要觀點？我還要求客戶考慮好他們希望聽眾在溝通后產(chǎn)生什么樣的感受，是振奮、懷疑、斗志昂揚、精力充沛，還是其他的感受。然后我要求客戶考慮：他們希望聽眾在這種感情支配下采取怎樣的行動。現(xiàn)在，我們回到起初那個問題：通過他們的行動，你想得到什么結(jié)果？

我多次目睹這種戰(zhàn)略性的溝通方式在各個機構(gòu)中發(fā)揮作用。幾個月前，我還看到它在生活其他方面起作用的例子?！督褚姑摽谛恪饭?jié)目資深主持人強尼·卡森（Johnny Carson）去世后，杰·萊諾（Jay Leno）和大衛(wèi)·萊特門（David Letterman）都專門作了一期節(jié)目紀念這位午夜脫口秀之王。在萊諾的節(jié)目上，最后一位嘉賓是喜劇演員德魯·凱瑞（Drew Carey）。在節(jié)目中，萊諾放了一段錄像，是當(dāng)初凱瑞作為單人表演喜劇演員第一次上卡森節(jié)目的情景。三十年來，所有喜劇演員的目標就是能在《今夜脫口秀》節(jié)目中做一回嘉賓，在表演結(jié)束后要是能被卡森請到長沙發(fā)上和他聊一會兒，他們就會高興得不得了。錄像顯示，凱瑞結(jié)束表演后，猶疑地看了一眼卡森，卡森點頭讓他過去。凱瑞對此真是有點受寵若驚，他把手放到胸口說：“是我嗎？”錄像放完后，萊諾看了一下凱瑞的反應(yīng)，詢問他當(dāng)時被叫過去是否感到驚訝。凱瑞說：“那當(dāng)然。當(dāng)?shù)弥乙诠?jié)目中表演時，我花了六個星期逐字逐句地熟悉臺詞，琢磨著怎樣表演、觀眾的反應(yīng)、強尼的反應(yīng)。每次練習(xí)結(jié)束后，我都會假想強尼會說：‘很好玩’，然后把我叫到長沙發(fā)那里。當(dāng)這一幕真的發(fā)生后，我都有點不相信?！?/p>

在上節(jié)目之前的六周時間里，德魯·凱瑞不停地練習(xí)。我講他的經(jīng)歷并不是建議你們每次講話之前都準備六個星期。那樣的話就不用做別的事情了！我鼓勵你們要對自己想達到的結(jié)果、你的信息受眾以及如何推動受眾達到你的預(yù)期結(jié)果做到心中有數(shù)。恰到好處的溝通就是這個意思。高效的主管從戰(zhàn)略角度研究自己的聽眾，對溝通方法進行量體裁衣，充分考慮聽眾的范圍以及在聽眾的思想、感受和行動方面達到何種效果。高效的主管認識到聽眾是有差異的，采用千篇一律的溝通方式很少能達到預(yù)期目的。作為主管，你將在機構(gòu)內(nèi)部與不同的聽眾定期溝通。

* 整個機構(gòu)

* 你的上司

* 其他高級主管

* 主管層平級同事

* 你的部門團隊

本書的其他章節(jié)也包括有效溝通這個問題（尤其在“領(lǐng)路時兼顧左右”和“選擇擔(dān)當(dāng)大角色的觀念”等幾章中），讓我們看一下主管顧問的一些原則和建議，可以應(yīng)用到與這些主要聽眾進行恰到好處的溝通中。

與整個機構(gòu)溝通

作為主管，你在機構(gòu)中時刻受到別人的關(guān)注。因此，你要比原來更加注意你的溝通產(chǎn)生的影響。我曾經(jīng)問過CGI-AMS公司主管唐娜·摩里亞，當(dāng)上主管與原來相比最大的變化是什么？她強調(diào)說和原來相比，現(xiàn)在的溝通不能那么隨意了。因為整個機構(gòu)都在關(guān)注著主管的言辭和行動。摩里亞說：“你需要時刻注意，再不能抱怨公司的官僚作風(fēng)、與客戶的矛盾，或者隨便對別人品頭論足。這些都是大忌?！?