我們的感覺(jué)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)會(huì)輸入所有的信息。這些感覺(jué)就是思維的原材料。我們看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到的所有關(guān)于這個(gè)世界的信息都變成了我們思維的一部分。你可以參閱第5章關(guān)于知覺(jué)的內(nèi)容。它們很快就消失了：記憶概念是我們對(duì)世界萬(wàn)物的表征，思維則是處理以概念形式存儲(chǔ)的心理符號(hào)的過(guò)程。這些心理符號(hào)是怎么保存的？通過(guò)記憶！記憶有三個(gè)獨(dú)立的存儲(chǔ)系統(tǒng)：感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。這個(gè)例子也許對(duì)大家理解記憶會(huì)有效。想象你存錢(qián)到一個(gè)銀行里，取得一個(gè)活期存款賬戶。我們都知道還有其他賬戶類型。賬戶不同，我們儲(chǔ)蓄的收益也不同?；旧峡梢赃@么說(shuō)，銀行以不同的賬戶類型、不同的方式來(lái)儲(chǔ)存我們的錢(qián)?；钇谫~戶主要是供日常或者短期使用。定期存款賬戶是為了長(zhǎng)期收益打算。我們的記憶系統(tǒng)也是以不同的方式存儲(chǔ)信息。感覺(jué)記憶感覺(jué)記憶是一個(gè)分離的二級(jí)記憶系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)通過(guò)感覺(jué)接收到的信息。你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷？看過(guò)太陽(yáng)后閉上眼睛看別處，結(jié)果如何？你的大腦里仍然有一個(gè)太陽(yáng)的形象。短期記憶短期記憶（STM）包括目前仍然在你意識(shí)中活躍的信息以及你注意到的信息。書(shū)頁(yè)上的光，書(shū)上的字，肚子里的空城計(jì)，窗戶外面大街上的噪聲，這些都是你意識(shí)的一部分，都儲(chǔ)存在你的STM里。你目前沒(méi)有意識(shí)到的內(nèi)容則儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶里，也可能已經(jīng)忘記了。STM可以存儲(chǔ)多少信息？普遍的共識(shí)是它能存大約七條信息，上下有兩條的出入。有時(shí)這叫做STM存儲(chǔ)容量的“魔力數(shù)字七”。你有沒(méi)有覺(jué)得奇怪：所有的電話號(hào)碼都是七位？魔力數(shù)字七會(huì)告訴你為什么！這是不是意味著在我們的STM里，只能存七個(gè)字、七個(gè)數(shù)或者七個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目？不，這多虧了組塊的過(guò)程。通過(guò)組塊，我可以存儲(chǔ)更多信息。組塊最經(jīng)典的例子是利用記憶術(shù)，你可以把接收到的一大塊信息拆成一個(gè)個(gè)片語(yǔ)，以便于記憶。下面是一個(gè)應(yīng)用記憶術(shù)的簡(jiǎn)單例子。如果你要記一串東西，可以用每個(gè)單詞的首字母組成一個(gè)容易記憶的詞組或者短語(yǔ)。

我永遠(yuǎn)忘不了我八歲時(shí)學(xué)習(xí)的一個(gè)內(nèi)容：Kings play chess on fine green silk。你知道這幾個(gè)字代表什么嗎？它代表生物學(xué)家劃分地球上不同有機(jī)體的方式：Kingdom, Phylum, Class, Order, Family, Genus, Species。譯文為：國(guó)王在漂亮綠絲綢上下棋。――譯者注?譯文為：界、門(mén)、綱、目、科、屬、種。――譯者注

STM系統(tǒng)的儲(chǔ)存時(shí)間大約是18秒。只有通過(guò)復(fù)述，你才能延長(zhǎng)STM存儲(chǔ)的時(shí)間。復(fù)述就在你心里反復(fù)地大聲講述要記憶的內(nèi)容，這樣你就不會(huì)忘了。長(zhǎng)時(shí)記憶被多次復(fù)述過(guò)的STM里的信息最后轉(zhuǎn)入了一個(gè)長(zhǎng)期的記憶存儲(chǔ)系統(tǒng)，即長(zhǎng)時(shí)記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶有兩種存儲(chǔ)信息的方式：保持性復(fù)述：通過(guò)重復(fù)把STM里的信息轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)時(shí)記憶的存儲(chǔ)系統(tǒng)中。精細(xì)復(fù)述：你在心里詳細(xì)地復(fù)述信息，并把它整合到已有的記憶中。當(dāng)信息具有一定的意義并且與你已知的信息產(chǎn)生了聯(lián)系，就很容易記憶，并且不易忘記。我們的長(zhǎng)時(shí)記憶系統(tǒng)主要由三部分組成：情景記憶：你的經(jīng)歷中特別的事件和情境（結(jié)婚、生日、畢業(yè)、車(chē)禍等）。語(yǔ)義記憶：描述事實(shí)的信息，比如重要的假日、美國(guó)第一任總統(tǒng)的名字和你的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼。程序記憶：怎么做事情的信息，如騎自行車(chē)，算數(shù)學(xué)題或者試穿鞋子。理論上說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)記憶的時(shí)間和范圍是無(wú)限的，因?yàn)檠芯空哌€沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一種測(cè)試其儲(chǔ)存能力的方法。你只要記住，長(zhǎng)時(shí)記憶的容量足夠你完成任何想做的事情。一想起來(lái)你曾經(jīng)忘記的那么多的東西，你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法不那么可信。既然信息就“在那兒”，那為什么我們會(huì)忘了它？忘記儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息時(shí)，更多的是因?yàn)槲覀儾荒塬@取那些信息，而不是信息不存在了。當(dāng)我們無(wú)法從記憶里回想某些事情的時(shí)候，是因?yàn)榇嬖趦煞N類型的記憶讀取干擾。這兩種造成讀取失敗的方式都是因?yàn)槠渌畔⒌淖璧K，使某些信息不能進(jìn)入記憶。逆向干擾：因?yàn)樾滦畔⒌淖璧K，很難想起以前的信息。正向干擾：因?yàn)橐酝畔⒌淖璧K，很難憶起新信息。下次你看電視連續(xù)劇的時(shí)候，盡力去記住開(kāi)始10到12分鐘的細(xì)節(jié)、中間10到12分鐘的細(xì)節(jié)和最后10到12分鐘的細(xì)節(jié)?；蛘呗?tīng)講座的時(shí)候，盡力記住開(kāi)始、中間和最后的內(nèi)容。你可能會(huì)注意到心理學(xué)家所說(shuō)的系列位置效應(yīng)。一個(gè)節(jié)目或者講座最開(kāi)始和最后的內(nèi)容比中間的內(nèi)容更容易記住。為什么？出現(xiàn)在節(jié)目或者講座開(kāi)頭的信息總是能進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶，是因?yàn)闆](méi)有前面的信息的干擾。節(jié)目最后的信息當(dāng)時(shí)正被保存在短時(shí)記憶中，是因?yàn)檫@些信息剛剛才接收到。中間的內(nèi)容呢？忘記了。這就是系列位置效應(yīng)。忘 了 吧！是不是曾經(jīng)有人跟你說(shuō)，把什么東西忘了吧？試試這個(gè)：忘了奶酪吧。有用嗎？你是忘了還是更想它了呢？具有諷刺意味的是，當(dāng)有人告訴你把什么忘了，你更想了，越發(fā)不可能忘了。忘了是一個(gè)非常虛偽的建議。如果他們真的想讓你忘了，就壓根兒不應(yīng)該提它。輕松處理信息思維過(guò)程的第三步就是執(zhí)行心理操作或者進(jìn)行心理活動(dòng)。心理活動(dòng)最常見(jiàn)的兩個(gè)類型是問(wèn)題解決和推理。問(wèn)題解決馬蓋先，英國(guó)影片《百戰(zhàn)天龍馬蓋先》中的主角。因?yàn)楹⑻釙r(shí)代擦槍走火的意外，馬蓋先出任務(wù)時(shí)從不帶槍、不使用暴力，以科學(xué)知識(shí)為工具，利用手邊小東西，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，在世界各地除暴安良。就地取材、制造足以破壞敵人基地的爆炸物是他的絕招，而隨身攜帶的瑞士刀則是他最好的幫手。問(wèn)題解決，這個(gè)詞說(shuō)得直截了當(dāng)。遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題。還記得電視節(jié)目里的馬蓋先?（MacGyver）嗎？他能解決所有遇到的困難。他能把牙簽變成噴氣式飛機(jī)式的滑行裝置或者是火箭的發(fā)射器。這個(gè)節(jié)目我曾經(jīng)看得不亦樂(lè)乎。然后我拿出我自己得意的工具箱，把我的烤面包機(jī)拆開(kāi)，想把它變成一個(gè)衛(wèi)星接收器――四個(gè)小時(shí)后，我手頭還是一堆零件，再想烤面包是沒(méi)指望了。所以我認(rèn)為馬蓋先的問(wèn)題解決能力比我強(qiáng)。紐維爾和西蒙(1972)是問(wèn)題解決心理學(xué)的教父級(jí)人物。針對(duì)這個(gè)主題的幾乎每一項(xiàng)研究都要引用他們的研究成果。他們認(rèn)為，問(wèn)題解決包括基本的幾個(gè)步驟：1.問(wèn)題的確定。這就像你要想治療一個(gè)吸毒者或者酗酒的人，首先得確定問(wèn)題的存在。2.問(wèn)題的表征，包括構(gòu)想出問(wèn)題的初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)。3?找出幾種可能的解決辦法并且對(duì)這些解決辦法進(jìn)行評(píng)估。