“今天，你微笑了嗎？”

這是很多企業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體掛在墻上、落實(shí)在工作中的一句話，也是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常聽到的一句話。這句話成了當(dāng)今社會(huì)流行的問候語。

世界上最珍貴的禮物是什么？是微笑。

世界上最動(dòng)人的表情是什么？是微笑。

微笑是世界上最美麗的語言，是人際交往的潤(rùn)滑劑，是快樂生活的添加劑。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器。

微笑是銷售工作中投資最少、收效最大的武器，廣為各個(gè)企業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體所重視、提倡、應(yīng)用。所以，很多公司在招聘員工時(shí)，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的產(chǎn)品推銷出去。在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最美的“名片”……

一家公司的人事經(jīng)理曾說：“我寧愿雇用一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一個(gè)神情憂郁的博士?！边@個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的。員工的微笑可以感染任何一個(gè)人，包括你的客戶，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代公關(guān)的重要法寶。

笑，是人人天生就會(huì)的。你在工作和生活中帶著微笑了嗎？

一天中，三分之一的時(shí)間我們都在工作，工作是我們生活的核心和重要組成部分。學(xué)會(huì)每天微笑著面對(duì)工作，工作中充滿激情，困難便會(huì)因?yàn)樽约旱姆e極迎刃而解，此時(shí)微笑是一種積極上進(jìn)的心態(tài)；面對(duì)工作中的壓力，保持微笑，有助于緩解?力，讓精神不會(huì)過于緊張，此時(shí)的微笑是一種心靈調(diào)劑；當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦校诤屯录芭笥训慕煌?，保持微笑，為雙方消除隔閡、達(dá)成和解、取得共識(shí)提供了保障，會(huì)讓我們之間的合作更加默契，此時(shí)的微笑是溝通的橋梁；當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以感染客戶，此時(shí)的微笑是最好的服務(wù)……

前言今天，你微笑了嗎一個(gè)企業(yè)的心情是靠員工的微笑體現(xiàn)出來的。讓我們微笑吧，微笑著面對(duì)生活，面對(duì)周圍的人——讓我們用微笑接待客戶，用微笑關(guān)心同事，用微笑面對(duì)工作。

微笑是一盞引航燈，給人希望，給人力量。微笑是我們精神?態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的今天，我們只有真正把微笑作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展不可或缺的手段，才能為企業(yè)的發(fā)展提供永不衰竭的力量源泉。

工作和生活中離不開微笑，工作和生活中不能沒有微笑。愿我們每個(gè)人在每一天下班的時(shí)候，都能問一問自己：“今天，我微笑了嗎？”

本書在編撰過程中，得到了張書蘭、張旭東、鄒華英、張鴻波、湯凌、董全才、谷桂琴、王甲有、任燕飛、高志堅(jiān)、蔣如彬、熊竹根、黃詩國(guó)、廖彩揚(yáng)、黃龍、郝敬剛、洪輝伍、古劍聲等職場(chǎng)人士的支持和?助，在此深表謝意。

由于作者水平有限，書中難免有不足之處，歡迎讀者朋友對(duì)本書提出寶貴的意見和建議。