“可我剛參加工作不久啊，我拿不準……”

“這很簡單，拿不準就問別人！總之，雖然你主動精神可嘉，但讓客人白跑一趟機場，當然是你該承擔的責任！你要總結(jié)教訓，不要再找任何借口了！否則還會犯同樣的錯誤?。　?/p>

經(jīng)過這些分析，這位服務(wù)員才真正意識到自己的錯誤。之后她不斷向其他優(yōu)秀的服務(wù)員學習，并自學一些基本的英語、日語，受到許多客人的稱道。

從這個年輕服務(wù)員的身上，你是否也能看出當今職場上的普遍現(xiàn)象，甚至還能看到某些自己的影子？

事實上，所有工作都有共同的基本素質(zhì)的要求，每個崗位都有每個崗位的基本素質(zhì)的要求，任何工作者都應(yīng)該做到，沒有任何借口去違反或打折扣！

我們再來看一個工作中最普遍的現(xiàn)象——上班遲到吧！

可以說，任何單位、任何領(lǐng)導最不喜歡員工做的事情之一就是遲到。但總有人會找出許多看似合理的借口，“堵車了”、“表慢了”、“突然有點事情耽擱了”……

找借口的人理直氣壯，受到批評后，還為沒有得到“公平”的待遇而忿忿不平，這真是一個讓人深思的現(xiàn)象。

寫作本書時，我們從國內(nèi)某職場網(wǎng)站上看到一篇很有意思的文章，寫的是一個秘書遲到了反而要與主管“算賬”的故事。

這位秘書連續(xù)兩天遲到，如果加上前一個星期，累計遲到超過3小時，相當于半個工作日。

面對這種情況，主管嚴肅地對秘書說：“明天該來早點了。”

沒想到她回答說：“我也想早來啊，但是堵車，我能飛過來啊？”

第二天，秘書又遲到了。得知主管對她表示了不滿，秘書馬上在MSN上質(zhì)問主管：

“你為什么總抓住我遲到的毛病不放？”

“雙井橋每天都堵車，我想你也知道！”……

這一次，主管不愿意再與她理論了，干脆直接把此段聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導，并表態(tài)說：

“你已經(jīng)不再屬于這個團隊，如果遲到不改，你也將永遠不屬于任何團隊!”

根據(jù)主管介紹，該秘書還是一個從蘇格蘭留學回來的碩士。主管說：自己是一個大學本科畢業(yè)生，雖然沒學到其他比她優(yōu)越的知識，但是可以告訴這個從蘇格蘭回來的秘書，為什么上班不能遲到:

A．準時上班是態(tài)度問題，遵守制度是一個員工的基本素質(zhì)。

B．辦公室秘書負責辦公室的基本運作，作為一名行政人員，不僅要正點上班，理論上還應(yīng)該早到15分鐘。

C．準時上班是對其他同事的尊重。其他人遵守這一規(guī)定，單獨一個人的頻繁遲到是非常不禮貌的行為。

D．對得起自己的薪水，對得起自己的老板，對得起自己的良心。

不知你看到這篇文章，會有怎樣的感想？我覺得它除了讓大家對不遲到的理由有較全面的認識外，起碼還有三點值得我們注意和深思：

第一，“知識重要，素質(zhì)更重要?！?/p>

這是職場的基本規(guī)則之一。這位秘書是留學海歸人士，知識夠用，但遺憾的是還不具備職場的基本素養(yǎng)。這充分說明：在當今的社會中，讓員工實現(xiàn)職業(yè)化，是何等重要和迫切。

第二，“智商重要，情商更重要?！?/p>

根據(jù)戈爾曼提出的情商理論，情商高的標志之一，就是察覺別人情緒的能力和人際關(guān)系的能力。僅憑這位秘書在主管那里獲得的反應(yīng)，也就知道她已經(jīng)讓主管忍無可忍了。像這樣的員工，怎么能夠在單位干得下去呢？

第三，“要知人，更要自知?！?/p>