因此，與組織相聯(lián)系則是：過去成功促成變革的“胡蘿卜加大棒”政策在我們的新環(huán)境中未必奏效。正如本書指出的：在今天和未來要想達(dá)到具有競(jìng)爭力的世界級(jí)水平，必須有計(jì)劃地變革，而不是被動(dòng)地變化，或因危機(jī)而改變。然而，盡管組織的規(guī)模越來越大--像沃爾瑪這樣的公司10年內(nèi)可能在世界各地有200萬名雇員--但現(xiàn)實(shí)情況是，領(lǐng)導(dǎo)者必須保證員工個(gè)體處在改革進(jìn)程的中心。德蕾莎修女(Mother Theresa)曾經(jīng)說過：“如果我向大多數(shù)人看齊，我將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。如果我向某一個(gè)人看齊，我會(huì)采取行動(dòng)的?！?/p>

根據(jù)我對(duì)組織的研究，解決問題99%的關(guān)鍵就是這一個(gè)人，且99個(gè)人中的每一個(gè)都是其中之一。除非每個(gè)個(gè)體都深刻了解并看到變革需要，并采取必要的舉措，爭取做出成果，否則變革不會(huì)在文化(每個(gè)個(gè)體的共同價(jià)值系統(tǒng))中發(fā)生作用。并且，在變革深入文化層面之前，你根本看不出持續(xù)的變化所帶來的強(qiáng)大的積極影響。

我很少見到這樣的著作，它提供了豐富的現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)案例以供讀者了解。這些例子都不抽象，而是引人注目的現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)案例，與我們大多數(shù)人都有關(guān)系，無論是通過我們的業(yè)務(wù)還是作為消費(fèi)者。正如本書明確指出的，我們需要一個(gè)針對(duì)變革過程本身的新的心智模式或心智地圖，所以我們不能退回工業(yè)時(shí)代控制和操縱的模式。我們必須擺脫這樣的觀念：改變組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)就可以奇跡般地改變個(gè)人。思維方式的改變是最艱難的?？茖W(xué)理論中這被稱為范式轉(zhuǎn)變。回顧這些轉(zhuǎn)變的歷史，我們就知道這并不容易，因?yàn)槊恳粋€(gè)重大的科學(xué)突破都需要與舊的思維方式、舊模式、舊模型、舊路徑“決裂”。埃及天文學(xué)家托勒密勾勒出的地圖顯示地球是宇宙的中心。這不僅是地球中心主義，還是自我中心主義。后來哥白尼指出，地球圍繞著太陽轉(zhuǎn)，而太陽是宇宙的中心，且除此之外還有很多的星系。他被斥為異端。這種有缺陷的心智地圖存在了幾個(gè)世紀(jì)。甚至在幾個(gè)世紀(jì)之后，當(dāng)伽利略通過望遠(yuǎn)鏡證明了哥白尼模型的正確之后，他本人仍被指責(zé)為異教徒，在教堂前面被每個(gè)教徒鞭撻。最后，他直起流血的身體，抬起頭來，他們問：“你還有什么要說的嗎？”他說：“地球仍在轉(zhuǎn)?！?