三星的管理者們無法回避這種體驗。整個團體踏入一家又一家的商場后，這種滋味更是重復了無數(shù)遍。他們身處其中無法逃避，結(jié)果，這種對比最終帶來了強烈的效果。

作為QuadQ公司的CEO，你也可以做一些類似的事情。你必須創(chuàng)造一種無可避免的體驗。僅僅談論那些對比之處的話，即使不斷重復，也是遠遠不夠的。你能做些什么呢？讓我們回到三星的例子來了解一些關鍵措施。

第一，首要目標就是讓人們處于不可逃避的經(jīng)歷之中，使他們面對那些最重要、最有力的對比。因此，你必須決定這次體驗要關注哪些方面。正如錯綜復雜的狀態(tài)可能導致對比的成效大打折扣一樣，過于復雜以及不夠集中的經(jīng)歷也會影響親自體驗的效果。在三星的案例中，哪個核心的對比最能沖擊高管們的眼球呢？是對待產(chǎn)品的態(tài)度?？鋸堃稽c說，在韓國，三星的產(chǎn)品都是由售貨員戴著手套恭敬地呈獻給顧客們的。但在美國，卻隨便被扔到處理倉庫中，上面擺上一塊牌子--“清倉出售”。

那對于QuadQ公司來說，哪個關鍵的對比最能吸引雇員，尤其是那些研究人員的注意呢？顧客！QuadQ公司的研究人員們早已習慣和博士或科學家之類的顧客交往，并為這些人設計專業(yè)的設備。那么如果你讓那些有博士頭銜的科學家們，面對一位僅有大專文憑，染一頭耀眼的紫發(fā)，還穿著鼻環(huán)的技師型顧客，會發(fā)生什么？更重要的是，如果你面前坐著的顧客缺乏正規(guī)教育，他正使用你們公司舊的模擬產(chǎn)品進行分析診斷，而研究所的科學家們被強迫著聽這位顧客對公司產(chǎn)品的強烈抱怨，又會發(fā)生什么呢？這位技師顧客不會熟練地輸入指令，他只想下拉菜單，敲入幾個簡單的詞語，而不是專業(yè)術(shù)語。這種對比帶有極大的強制性，無可避免。帶來的震驚結(jié)果正是公司的職員們所需要的，你獲得了戰(zhàn)勝那張舊式模擬心智地圖的力量，而它已統(tǒng)治了公司成功之路長達40年。

總結(jié)一下，創(chuàng)造效果顯著的經(jīng)歷有五個步驟：

1 一遍又一遍地重復新舊心智地圖的信息。