德魯克指出：一個組織的目的不能由組織自身來決定，而應由其顧客來決定。顧客對組織產品或服務的滿意度能比公司的名稱、公司章程或條文更清晰地界定公司目的。德魯克簡要論述了確定組織現(xiàn)有業(yè)務時需要回答的三個問題。首先，管理者要識別顧客：他們在哪里、他們如何購買以及如何吸引他們。其次，管理者必須知道顧客買的是什么。比如說，勞斯萊斯（Rolls-Royce）的車主買的是其運輸功能還是其代表的聲望？最后，顧客在產品中看中的是什么？舉例來說，房主是由于價格、質量還是服務而從西爾斯（Sears）購買家用設備的？

管理者還必須確定業(yè)務未來是什么樣以及它應該是什么樣。德魯克指出了需要調查的四個領域。首先是市場潛力：長期趨勢怎么樣？其次，由于經濟的發(fā)展、時尚或潮流的變化或者競爭的原因，市場結構會發(fā)生什么變化？再次，什么樣的可能變化會改變顧客的購買習慣？什么樣的新觀念或者新產品會創(chuàng)造新的顧客需求或者改變舊有的需求？考慮一下手機對付費電話的影響。最后，顧客的什么需求還沒有被現(xiàn)有的產品或服務完全滿足？聯(lián)邦快遞引入隔夜包裹快遞就是發(fā)現(xiàn)和填補現(xiàn)有顧客需求的一個典型的例子。

確認過去和現(xiàn)在的戰(zhàn)略

在決定一項戰(zhàn)略改變是否必要或可取之前，需要清晰地確認組織過去和現(xiàn)在使用的戰(zhàn)略。一般有以下問題：過去的戰(zhàn)略是否被有意識地制定出來了？如果沒有，那么能否對過去的歷史進行分析以探明內在的戰(zhàn)略已演變成了什么樣子？如果已經制定了，那么這項戰(zhàn)略有沒有以書面的形式記錄下來？在這兩種情況下，正如組織過去行動和意圖所反映的那樣，一項戰(zhàn)略或一系列戰(zhàn)略通常能被查明。

職業(yè)管理

職業(yè)的探索和專業(yè)的幫助

“工作在哪里”也許是畢業(yè)生所問的第一個問題。

學生們面臨的一個挑戰(zhàn)是職業(yè)的學習過程。了解自己適合去什么樣的公司工作、學會識別高報酬的職業(yè)、學會職業(yè)態(tài)度測試，這些都是能在你工作探索過程中有助益的工具。

為了幫助學生們學到更多探索職業(yè)的知識，大多數(shù)學院都有就業(yè)中心，所有學生在那里都能獲得上述的就業(yè)幫助。

訪問你學院的就業(yè)中心，開始學習所有能讓你的工作朝著正確方向前進的方法。

診斷過去和現(xiàn)在的績效

為了評估過去的戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用以及決定是否需要戰(zhàn)略改變，組織的績效需要被審查。組織現(xiàn)在的績效如何？過去幾年組織的績效又如何？績效的趨勢是朝上還是朝下？在試圖制定任何類型的未來戰(zhàn)略之前，管理者都必須提出這些問題。評估一個組織的績效通常涉及某種類型的深度財務分析和診斷。

一旦管理者擁有了關于組織現(xiàn)有狀況的準確圖像，制定戰(zhàn)略階段的下一個步驟就是鑒于現(xiàn)有的使命決定長期、中期和短期目標應該是什么。然而，沒有對內外環(huán)境的審查，這些目標是沒法準確確定的。因此，確立長期和中期目標與分析內外環(huán)境是相互影響的并行過程。

設立目標

一旦組織的使命被清晰地確定，那么就應該遵循前文所提供的指導綱要來決定不同組織單元的特定長期目標和短期目標。一般來說，長期組織目標應該來源于使命宣言。然后，應根據這些長期目標確立組織的短期績效目標。隨后，每個主要的部門要制定派生的目標。這一過程要從不同的次單元一直持續(xù)到個人層面。