近年來，受市場經濟高速發(fā)展以及高校擴招等諸多因素的影響，就業(yè)問題越來越成為困擾社會和政府的中心問題。整體就業(yè)形式的嚴峻，是外部因素的作用，但求職者自身是否具有企業(yè)需要的素質，是否具有把這種素質在面試中表現出來的能力，在求職過程中也起到了決定性的作用。越來越多的求職者開始緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷完善自己的綜合素質，以適應新時期的社會需要。本書從最基本的面試出發(fā)，對面試方法、經驗進行了深入淺出的講解，帶領大家敲開企業(yè)的大門。

經過幾年的發(fā)展，企業(yè)面試日趨多元化，對求職者的考查也越來越嚴格。尤其是知名企業(yè)的面試，更是讓求職者如臨大敵。下面就先帶大家走進知名企業(yè)，真實感受一下各具特點的名企面試。

1.1 沃爾瑪

沃爾瑪公司于1962年成立，目前已經是世界上最大的連鎖零售商，多年一直名列世界五百強前十位。沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8000家商場，有53個品牌，210多萬員工，每周接待顧客2億人次，是很多求職者理想的工作單位。

案例：小萍今年剛畢業(yè)，希望能到沃爾瑪工作，感覺沃爾瑪畢竟是國際名企，可能要正規(guī)一點，而且工作也更有保證。在網上投遞簡歷之后不久，小萍便接到了沃爾瑪的面試通知。經過一番精心準備之后，小萍興沖沖地去面試了。

面試開始后，面試官問：“請談一下你對沃爾瑪的了解?！?/p>

小萍是第一次面試，沒想到會問這樣的問題，本來是準備了自己在學校的一些成績來應對的，對于這樣的問題一點準備也沒有，只能硬著頭皮回答：“沃爾瑪是世界500強，是中國最大的連鎖超市……”

面試結束后，小萍果然沒有進入復試。

點評：現在，很多大學生在畢業(yè)后都是盲目地投入到了求職的浪潮中，既不了解相關的經驗技巧，也不熟悉招聘流程，憑著一腔熱血四處碰壁。現代企業(yè)的面試，流程都十分完善，大學生畢業(yè)之后應該對相關的面試流程和技巧進行一下了解，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，只有做好了充分的前期準備，才能在面試中把握住難得的機會，才能為自己的求職之路開個好頭。

1.1.1 沃爾瑪對人才的要求

沃爾瑪對人才的基本原則始終如一，包括：尊重個人、服務顧客、追求卓越；對零售服務行業(yè)有興趣；對公司文化有認同感；誠實敬業(yè)等。沃爾瑪公司在關心求職者的工作技能、經驗的同時，更看重個人的品德，具不具備優(yōu)良品德是決定聘用的前提條件，他們尤其注重求職者的誠實正直、團隊精神、服務意識、工作熱情等品質。

沃爾瑪在面試中很注重考查求職者的服務意識和處理突發(fā)事件的能力，這也是受到了它本身行業(yè)特性的影響。縱觀沃爾瑪的面試流程，從高級的主管到基層的收銀員，對這兩方面的要求都非常高，所以有志于沃爾瑪的求職者應該著重加強對這兩方面能力的培養(yǎng)。

1.1.2 沃爾瑪的招聘流程和特點

沃爾瑪根據自身的發(fā)展需求有不同的招聘策略，從內、外兩個渠道，通過內部獵頭、員工推薦、重新雇用三個方式招聘各類優(yōu)秀人才。不管是內部渠道還是外部渠道，都要經過投遞簡歷—篩選簡歷或簡單測試—人事部面試—用人部門面試這個通用的面試流程。

沃爾瑪除了重視求職者的專業(yè)知識外，還十分注重求職者的發(fā)展?jié)摿?，因為他們希望員工能夠隨著沃爾瑪的高速發(fā)展而快速成長。

1.1.3 沃爾瑪經典面試題

為什么離開原公司？

某顧客購買9.9元的牛肉丸。銷售人員將價格計成10.9元的蝦肉丸，顧客當時已發(fā)現，但他在買完單后投訴要求賠償，如果你是前臺經理你要如何處理?

某顧客購買肉松餅，食用后發(fā)現其中有部分已發(fā)霉，顧客感到非常氣憤，要求賠償，你如何處理?

你的同事工作懶散經常遲到，這會影響到整個部門，你是怎么認為的，是否要與你的領導層溝通？

某日，一位阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放到冰箱凍硬，價值53.20元，前來服務臺投訴所賣商品不熟，無法食用，要退貨，如何處理？

如你在夜班理貨部工作得非常好，可是前臺收銀人手不夠，常務副總要調你去，你是否同意？

你的部門主管對你的工作不是很滿意，可你認為自己已經盡力了，此時你又和主管在工作中發(fā)生了爭執(zhí)。你認為你的主管會在以后的工作中打擊報復你，你是否要與你的更高一級的管理層提出對你主管的意見？

某日，一位顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機旁，重新上二樓挑選其他商品去了，回來后發(fā)現自己的一車商品不見了，大發(fā)雷霆，你該如何處理？

一位老人在菜市場買了兩袋豆?jié){，然后來到我商場買藥，想從入口進，被服務人員攔住，勸其存包后再入，老人認為服務人員的做法不合理，然后大吵大鬧，怎樣處理此類事件？

一名顧客不排隊買單，見到你（你已下收銀機）要你給他服務，不然就找經理投訴，你怎么辦？