角色扮演類面試題目通常都是由面試官設(shè)定一個(gè)情節(jié)，讓求職者設(shè)想自己就是當(dāng)事人從而考查求職者在面臨問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，是否能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)決斷的能力，即平時(shí)所說(shuō)的決策能力。決策能力的強(qiáng)弱關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗，面對(duì)重要問(wèn)題時(shí)，能否在統(tǒng)籌思考、有效分析、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上及時(shí)做出科學(xué)決斷。統(tǒng)觀全局，分析全面、客觀、務(wù)實(shí)，決策及時(shí)、果斷，是科學(xué)決策的必要前提，也是面試中衡量求職者角色扮演能力水平高低的重要指標(biāo)。

5.8.1 角色扮演面試的范例

角色扮演類的面試題目我們?cè)诘谝徽挛譅柆數(shù)拿嬖囌骖}中涉及了很多，此類題目，往往是考查求職者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力，屬于較為開放式的一種面試題目。

【面試題30】請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認(rèn)真考慮你會(huì)怎樣去扮演這個(gè)角色。你將會(huì)與其他兩個(gè)人合作，因?yàn)槟銈內(nèi)齻€(gè)角色的行為是互相影響的。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)求職者討論即席表演的事。請(qǐng)運(yùn)用你的想象力使表演持續(xù)10分鐘。

角色一：圖書推銷員

你是一個(gè)大三的學(xué)生，想多掙點(diǎn)錢養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢。這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。你剛才在公司辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買?，F(xiàn)在你正進(jìn)入人事部。

角色二：人事部主管

你是人事部主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎在公司辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事方面的考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道辦公室主任走過(guò)來(lái)的目的。你一直很反感別人認(rèn)為你沒(méi)有主見。

角色三：辦公室主任

你認(rèn)為大學(xué)生推銷書是“不務(wù)正業(yè)”，只想自己多掙點(diǎn)錢。他們只是想一個(gè)勁兒地說(shuō)服別人買他們的書，卻根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生推銷書的行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到那位大學(xué)生走進(jìn)了人事部的辦公室，你意識(shí)到這個(gè)大學(xué)生馬上會(huì)利用你同事想買書的心理進(jìn)行推銷。你決定去人事部阻撓這個(gè)推銷員，但又意識(shí)到自己的行為如果過(guò)于明顯，會(huì)使人事部主管不高興，認(rèn)為你的做法是多余的，并會(huì)產(chǎn)生你認(rèn)為他很無(wú)能的錯(cuò)覺(jué)。

解析：此類問(wèn)題能在面試中對(duì)求職者的多方面的能力進(jìn)行考查，應(yīng)對(duì)此類面試題時(shí)要做到，大方、謹(jǐn)慎、理智。分別分析幾個(gè)角色的注意事項(xiàng)。

角色一：對(duì)人事部主管盡量誠(chéng)懇而有禮貌；避免辦公室的情形再度發(fā)生，注意不要有太濃的強(qiáng)求意識(shí)；防止辦公室主任的不良干擾（辦公室主任一旦過(guò)來(lái)，即解釋說(shuō)，該書對(duì)辦公室的人可能不一定適合，但對(duì)人事部的工作人員則不然）。

角色二：應(yīng)當(dāng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實(shí)用價(jià)值如何；最好在辦公室主任說(shuō)話勸阻前作出買還是不買的決定；辦公室主任一旦開口，而你又想買，就應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書可能不適合辦公室，但對(duì)你還是頗有用的。

角色三：裝著不是故意來(lái)阻撓大學(xué)生的，委婉表述你的意見；掌握火候，注意不要惹惱了人事部主管和大學(xué)生。

【面試題31】某公司召集公司領(lǐng)導(dǎo)成員和中層業(yè)務(wù)人員開會(huì)。

分管生產(chǎn)的副經(jīng)理：我們今天主要研究公司產(chǎn)品是不是要提價(jià)的問(wèn)題。我認(rèn)為，由于煤、水、電等能源、修改包裝和檢修費(fèi)的提價(jià)，產(chǎn)品成本也相應(yīng)上升。所以我認(rèn)為要適當(dāng)提價(jià)。

總會(huì)計(jì)師：剛才××副經(jīng)理的分析很有道理，我贊成他的意見。如果生產(chǎn)成本上去了而銷量收入沒(méi)有增加，經(jīng)濟(jì)效益就上不去。員工要吃飯、公司機(jī)關(guān)要運(yùn)轉(zhuǎn)啊。

分管營(yíng)銷的副經(jīng)理：做生意有個(gè)薄利多銷的問(wèn)題。我們的產(chǎn)品如果提價(jià)，勢(shì)必會(huì)影響銷售、影響全年任務(wù)的完成，同樣會(huì)使經(jīng)濟(jì)效益上不去。我認(rèn)為不能提價(jià)。

問(wèn)題：假如你是公司經(jīng)理，請(qǐng)你根據(jù)大家的意見進(jìn)行決策。

解析：這類問(wèn)題常見于管理類崗位的面試中。

參考答案：

（1）剛才就公司產(chǎn)品是否提價(jià)的問(wèn)題，大家從不同角度提出了一些很好的意見，可謂“仁者見仁，智者見智”；

（2）為了發(fā)揚(yáng)民主，請(qǐng)大家先舉手表決一次。同意提價(jià)的請(qǐng)舉手(數(shù)數(shù)多少人)，不同意的請(qǐng)舉手(數(shù)數(shù)多少人)；

（3）我們今天的會(huì)議還只是一個(gè)初步的意見，初步意見將形成文稿，向公司全體員工征求意見；

（4）匯總征集到得意見，再召開一次公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議，再行決定。

5.8.2 應(yīng)對(duì)角色扮演面試的技巧

高度的針對(duì)性、逼真性是角色扮演面試的突出特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使得角色扮演類面試不僅可以對(duì)求職者簡(jiǎn)單的能力與素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也可用于測(cè)評(píng)復(fù)雜的能力與素質(zhì)，即對(duì)求職者的素質(zhì)進(jìn)行全面測(cè)評(píng)。求職者處理問(wèn)題的合理性、科學(xué)性及其他的組織協(xié)調(diào)能力是面試官對(duì)求職者作出評(píng)定的主要依據(jù)。

在角色扮演面試中，求職者必須努力表現(xiàn)，使自己鶴立雞群，方能得到面試官的賞識(shí)。為了能夠從眾多的求職者中脫穎而出，求職者需要注意以下幾點(diǎn)。

1．沉著應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)確把握

角色扮演面試的內(nèi)容一般可以在現(xiàn)實(shí)生活中找到樣板或原形，兩者之間存在著高度的相似性。不同的只是角色扮演面試因有明確的時(shí)間限制，以及面試官的參與而使氣氛比平時(shí)更為緊張。而且，求職者的表現(xiàn)狀況將對(duì)其事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關(guān)系的考慮，求職者往往會(huì)感受到一種巨大的心理壓力。處理不好的話，將會(huì)使求職者心慌意亂，感到無(wú)從下手而導(dǎo)致失敗。因此，在角色扮演面試中，求職者心理與情緒的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的。為了準(zhǔn)確地感知模擬情景中的事物及其本質(zhì)并提出切實(shí)可行的解決辦法，求職者一定要使自己的情緒保持穩(wěn)定，沉著地去應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題。

2．敢于創(chuàng)新

角色扮演面試以考查求職者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡(jiǎn)單的能力資格和素質(zhì)條件，而且還包括了創(chuàng)新等復(fù)雜的能力與素質(zhì)。因此，求職者在角色扮演面試中，不能僅限于簡(jiǎn)單地演示平常工作時(shí)的方法，還應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行靈活處理，以平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)情景模擬中的條件和線索進(jìn)行大膽地創(chuàng)新、探索新的解決問(wèn)題的思路與方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣往往會(huì)給面試官留下深刻的印象。

3．循規(guī)操作

在角色扮演面試中，有些內(nèi)容的應(yīng)答是不允許求職者創(chuàng)新的。如文件處理及相關(guān)事務(wù)處理等，它們的處理原則和程序都有明確規(guī)定，切不可自作聰明地擅自更改某些規(guī)則。