Alice.com是美國一家購物網(wǎng)站，它提供的商品只不過是一些家庭必需品，但它卻創(chuàng)造了一種購物的新模式。

Alice吸引用戶的招數(shù)，是讓用戶生成自己的家庭資料庫，比如幾個孩子、幾位男士、幾位女性，喜歡什么類型的洗發(fā)水、牙膏，一周在家做幾次飯等，然后它會自動計算家庭消耗品的使用速度，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)送E-mail提醒用戶該補(bǔ)貨了。下過訂單之后，Alice會將日用品都封裝在一個“Alice”紙箱里，免費(fèi)遞送到用戶的家里。

Alice這種為用戶主動購買的方式，往往在不經(jīng)意之間就讓用戶產(chǎn)生依賴性，仿佛自己真的多了一個“日用品網(wǎng)購管家”，到了需要的時候，就主動為家庭添置足夠的日用品。

尤其值得一提的是，Alice通過直接與寶潔這種大公司合作，繞過所有中間商來建立價格優(yōu)勢。例如同樣一款洗潔精，一般超市的售價為13.99美元，而Alice僅售7.71美元，幾乎打了對折，對于購買日用品的主體家庭主婦而言，這顯然非常具有吸引力。由于大型零售集團(tuán)紛紛推出自有品牌，搶奪市場份額，品牌廠家也非常樂于與Alice合作，將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者，短短不到一年時間，Alice就已和寶潔、高露潔、Clorox等55個商家建立了合作關(guān)系，可以提供6000多種產(chǎn)品，基本上涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降纳钣闷贰?/p>

表面上，為了壓抑成本，在Alice購物必須要湊夠6件以上才能送貨，這是個麻煩。但是因?yàn)锳lice巧妙地將家庭概念融入營銷之中，進(jìn)來選購的顧客都不再只是孤身一人，它的數(shù)據(jù)庫會提醒你，是不是為你的丈夫選購把吉列剃須刀片，距離上次你購買已經(jīng)半年了，刀片該換了，還可以為你的孩子買個小奶嘴，常換奶嘴可以避免細(xì)菌滋生……

通過這種郵件的主動提醒和顧客在網(wǎng)站內(nèi)購物時的友情提醒，正式上線前的測試階段統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用戶在Alice網(wǎng)站的平均消費(fèi)為50美元，平均購買約11種產(chǎn)品，因此規(guī)定產(chǎn)品數(shù)量最低額基本上不會讓用戶覺得有約束。

Alice對于所有的產(chǎn)品和品牌廠商不收上架費(fèi)，而是以廣告作為自己的贏利模式，它希望通過優(yōu)惠券、免費(fèi)試用廣告或關(guān)鍵詞贊助等廣告活動實(shí)現(xiàn)贏利。隨著用戶不斷增多，Alice將會擁有越來越大的砝碼，甚至可以直接從產(chǎn)品銷售中獲得提成。

既然作為電子商務(wù)平臺，Alice自然具備比傳統(tǒng)零售商更多的功能。例如比價，讓你看哪個品牌最為便宜，此外，還有歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品推介、日用品購買提醒等服務(wù)。Alice 網(wǎng)站還注入了 SNS 社交網(wǎng)絡(luò)的元素，用戶可以上傳和分享他們的相片、產(chǎn)品圖片等，并在一個名為“Me,My Shelf,and I”的欄目中交流對某件商品的看法，這樣同時也可幫助網(wǎng)站與品牌廠商收集第一手消費(fèi)意見，以進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整和有針對性的營銷推廣。

Alice的成功之道在于，他們在策劃創(chuàng)意之初，就巧妙地打出了家庭牌，既然是日用品，家庭絕對是最好的載體。而大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣策劃的人則往往忽視了家庭，只單一地針對個人進(jìn)行推廣和創(chuàng)意策劃，要知道，現(xiàn)在在網(wǎng)上銷售的大多數(shù)產(chǎn)品就是日用品。比如淘寶、卓越，還有眾多小網(wǎng)店，為什么不給客戶建立一個數(shù)據(jù)庫呢？

前面提到過的開茶葉店的朋友，就在我的指導(dǎo)下，進(jìn)行了這樣一次嘗試。她通過論壇里的交流，成功地吸引到了不少茶葉買家，但在發(fā)展過程中，不可避免地會出現(xiàn)瓶頸。怎么辦？我和她進(jìn)行了交流之后，給她提供了一個建議，即針對每一個客戶，不管是大客戶還是零散客戶，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，給他們發(fā)郵件，希望他們填寫一下家庭成員的出生月份，以及對茶葉的喜好。當(dāng)然為了保證數(shù)據(jù)能夠全面收集而不是被顧客忽略，我要我的朋友盡可能在網(wǎng)上和他們進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的聊天或通過電話聯(lián)系，同時再三保證絕對不會泄露信息給外界。通過這樣的聯(lián)系，一個針對每一個顧客及其家庭成員的相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫完成了，朋友每逢過節(jié)會寄送一些針對每個家庭成員不同喜好的茶葉樣品，每逢家庭成員生日，會送一份精心選定的生日茶。這不過是個小伎倆，但卻很管用，很多家庭都把她當(dāng)成好朋友，當(dāng)然收了那么多茶葉，不免要多消費(fèi)一二了。