此外，營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)通常也代表老板的態(tài)度。因此，在本書(shū)中所提到的方針，并不是員工應(yīng)該采取的態(tài)度，而是老板的態(tài)度。

比方說(shuō)，“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音”是員工應(yīng)該有的態(tài)度。相對(duì)的，“傾聽(tīng)”則是老板該有的態(tài)度。因此，營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)里記錄的方針必須是老板的態(tài)度，而不是員工的態(tài)度，不可以弄錯(cuò)對(duì)象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，計(jì)劃書(shū)里寫(xiě)的就是，“老板”該做的諸多事項(xiàng)。

再者，必須很明確掌握“做出的成果”。特別是把握自己公司的“優(yōu)勢(shì)”是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，自己公司的優(yōu)勢(shì)往往被視為“理所當(dāng)然”的，所以大部分優(yōu)勢(shì)就變得很抽象。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，反而很容易被忽略。另一方面，公司的弱點(diǎn)卻是非常具體而明顯的。

對(duì)于自己公司的弱勢(shì)或弱點(diǎn)，不管知道得多么清楚，對(duì)于公司的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)并沒(méi)有幫助。相反的，如果能夠知道公司的優(yōu)勢(shì)或優(yōu)點(diǎn)，加以運(yùn)用發(fā)揮就有助于提升業(yè)績(jī)。所以，老板必須在營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)中注明自己公司的優(yōu)勢(shì)。

以我公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)為例，針對(duì)兩大重要概念：“使命”和“模式”，都清楚地記錄著我們的優(yōu)勢(shì)。雖然內(nèi)容有點(diǎn)多，還是節(jié)錄部分提供大家參考。

公司“使命”如下：

“目標(biāo)是要讓公司成為社會(huì)所歡迎、尊敬的公司，因此要持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，確立公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”?！巴高^(guò)與客戶(hù)、合作伙伴的往來(lái)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，打造獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化”?！巴高^(guò)經(jīng)營(yíng)支持事業(yè)的推展，讓大家清楚知道武藏野股份有限公司的經(jīng)營(yíng)模式，提供并協(xié)助中小企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”。

有關(guān)于“模式”的規(guī)范則是“每年三月部長(zhǎng)級(jí)以上的主管、中階主管、助理主管必須針對(duì)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行檢討評(píng)論，然后制訂新年度的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)”?！皩I(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)做成萬(wàn)用手冊(cè)，當(dāng)做經(jīng)營(yíng)道具加以靈活運(yùn)用，并針對(duì)方針、數(shù)字、事業(yè)年度計(jì)劃的概念，將各個(gè)事業(yè)部和事業(yè)團(tuán)隊(duì)的策略落實(shí)于實(shí)踐計(jì)劃中”?！笆聵I(yè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)（一）方針的主要改善結(jié)果，必須靠組織中不同的事業(yè)團(tuán)隊(duì)彼此自發(fā)性的合作才能達(dá)成。（二）事業(yè)團(tuán)隊(duì)各自制訂實(shí)施計(jì)劃書(shū)，而達(dá)成的情況則由經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升委員會(huì)掌握。（三）每年進(jìn)行三次評(píng)鑒，透過(guò)評(píng)鑒結(jié)果驗(yàn)證各事業(yè)團(tuán)隊(duì)模式的改善方案”?！盀榱俗尨蠹覔碛泄餐膬r(jià)值觀，公司必須舉辦營(yíng)運(yùn)計(jì)劃發(fā)表會(huì)、政策研討會(huì)、員工讀書(shū)會(huì)、早餐會(huì)報(bào)、執(zhí)行說(shuō)明會(huì)”?！皩?duì)于日常業(yè)務(wù)，一般是以上司、部屬所達(dá)成的共識(shí)為原則設(shè)定方針、目標(biāo)、檢驗(yàn)規(guī)范、指針、重點(diǎn)實(shí)施政策所構(gòu)成的執(zhí)行計(jì)劃為準(zhǔn)則，到工作現(xiàn)場(chǎng)，再由上司和相關(guān)人員直接討論，進(jìn)行評(píng)價(jià)、驗(yàn)證”。

能夠確實(shí)做到上述的概念正是我公司的優(yōu)勢(shì)。其中包括制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)或是個(gè)人目標(biāo)、規(guī)劃實(shí)際執(zhí)行計(jì)劃、召開(kāi)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃發(fā)表會(huì)進(jìn)行通盤(pán)討論，以及出席早餐會(huì)報(bào)。這些都稱(chēng)得上是我公司的強(qiáng)項(xiàng)。換句話(huà)說(shuō)，就是要像這樣條列出公司的優(yōu)勢(shì)，才能讓方針更為明確。