“因?yàn)閷W(xué)員喜歡聽的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡?！蔽一卮?。

“學(xué)員來(lái)聽課是沒有那么大壓力的，很多人覺得反正是公司安排，至于什么內(nèi)容他們有時(shí)候并不在乎，只要對(duì)自己有用，哪怕是教他們?nèi)绾握_養(yǎng)孩子呢，他們也會(huì)滿意?！盩om說(shuō)，“但領(lǐng)導(dǎo)就不同了，他們安排一場(chǎng)培訓(xùn)，是有明確具體的用意的，比如要改善溝通，或增進(jìn)執(zhí)行能力等?！?/p>

“你這樣說(shuō)起來(lái)很有道理?！蔽亿s緊吃了幾口又問，“那如果領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員不滿意呢？”

“這很正常，因?yàn)橛行┖玫姆椒ǜ鷮W(xué)員原有的習(xí)慣產(chǎn)生了對(duì)抗，領(lǐng)導(dǎo)希望改善，而學(xué)員并不想改變，就會(huì)造成這種現(xiàn)象，但你并不會(huì)為此而被這個(gè)公司封殺，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為效果達(dá)到了?！盩om說(shuō)。

“原來(lái)我們是老板的雇傭兵呀？”我說(shuō)。

“呵呵，你可以這樣理解，如果二選一，我們情愿讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，因?yàn)樗锹駟蔚娜?，如果他不滿意，那么將來(lái)你就不會(huì)再在這個(gè)地方出現(xiàn)了，當(dāng)然優(yōu)秀的培訓(xùn)者會(huì)把兩者統(tǒng)一起來(lái)?！盩om說(shuō)。

“內(nèi)容站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)，形式以員工可以接受的角度？”我問。

“Bingo！你太聰明了，將來(lái)肯定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師！”Tom贊嘆著。

“我可不想做這個(gè)職業(yè)，除了被學(xué)員折磨，還要被對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)折磨，每天看別人的臉色行事，打死都不干！”我非常堅(jiān)定地回答。

“哈哈，這可說(shuō)不定?！盩om笑起來(lái)，“這個(gè)工作會(huì)上癮的，等你做久了你就知道了?！?/p>

我想這一次就足夠了，現(xiàn)在擔(dān)心的是下午那個(gè)Lee還會(huì)不會(huì)來(lái)。

37  文質(zhì)彬彬

下午為了保險(xiǎn)起見，我惦記著Tom說(shuō)過的，不求有功、但求無(wú)過，又恢復(fù)了上午念幻燈片的風(fēng)格。Lee進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)了一圈，又皺著眉頭走了出去，“這也不對(duì)那也不對(duì)”，我心里那叫一個(gè)糾結(jié)。學(xué)員也配合著一如上午開始時(shí)的茫然，茫然中時(shí)間過得悄無(wú)聲息，緊張中時(shí)間過得更快，終于輪到Tom的那部分，我以為大家會(huì)更茫然。

Tom一張嘴就問：“請(qǐng)大家提出各自在工作中遇到的、軟件使用中的三個(gè)難題，然后每個(gè)組寫到一張大白紙上?！贝蠹覈\嘰喳喳地討論起來(lái)，Tom轉(zhuǎn)到每個(gè)組旁邊觀察。

大家討論結(jié)束后，Tom把大白紙收上來(lái)，然后列出了有共性的十個(gè)入選率最高的問題，一條一條解答起來(lái)，雖然我搞不太懂那些技術(shù)環(huán)節(jié)的東西，不過從學(xué)員的眼神來(lái)看，聽得還是很起勁，畢竟那是他們自己提的難題。

Lee又默默地溜了進(jìn)來(lái)，坐我旁邊點(diǎn)點(diǎn)頭，又走了出去，這次我忘記看他是否皺眉頭了。Tom和學(xué)員們一問一答討論得非常熱烈，我心想這哪是培訓(xùn)呀，整個(gè)一研討會(huì)，不過這倒把我的思緒拉到了哈佛讀MBA的時(shí)候，那會(huì)兒的教授都是把案例提前發(fā)給同學(xué)，大家回去各自或分組查資料，第二天課堂上再討論，老師更多像個(gè)主持人，而非演講者，最后也往往沒給出什么標(biāo)準(zhǔn)答案，但大家在討論的過程中都覺得非常有收獲。

Tom這招就非常像那些MBA教授的授課方式，一個(gè)半小時(shí)的課程很快結(jié)束了，Lee趕過來(lái)送我們，不斷說(shuō)著謝謝：“兩位非常敬業(yè)，我們受益匪淺。”我心想，你連聽都沒聽全，怎么就受益了呢？

走出新加坡總理公署，我提議先去醫(yī)院看看李靜，路上問Tom：“下午Lee又進(jìn)來(lái)說(shuō)什么了？”

Tom笑笑：“他說(shuō)，學(xué)員怎么這么沉默呀？”

我嘆息道：“看來(lái)怎么都不能讓他滿意了，他又要拜佛，又要佛合他的心意，這讓佛太為難了?！?/p>

Tom說(shuō)：“其實(shí)，你走了兩個(gè)極端，易經(jīng)告訴我們這個(gè)世界存在很多的矛盾和對(duì)立，你偏重于任何一方都是兩分法的策略，如果你能將矛盾引向統(tǒng)一，那么生活和工作就輕松很多，培訓(xùn)亦是這個(gè)道理?！?/p>

我說(shuō)：“你還這么懂易經(jīng)？”

Tom說(shuō)：“對(duì)我們這些做技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，易經(jīng)更容易掌握，陽(yáng)和陰就是0和1唄。”

我非常佩服Tom，人生的路上，有時(shí)我們不知道會(huì)遇上誰(shuí)，如果幸運(yùn)地遇上幾個(gè)能幫到自己的，那就是貴人了。等我們到醫(yī)院的時(shí)候，李靜正抱著一束鮮花，我驚奇地問：“這么快就好了？”

李靜笑了笑，臉色顯得很紅潤(rùn)：“這個(gè)病死不了人，但發(fā)作起來(lái)生不如死，每年來(lái)個(gè)一兩次很正常，每次只要靜養(yǎng)一下，好了就跟沒事人一樣?！?/p>

上阿翁的車后，李靜問：“你們今天表現(xiàn)如何？看來(lái)不錯(cuò)，新加坡總理公署都給我送花來(lái)了?！?/p>

我沉默了，Tom說(shuō)：“Richard表現(xiàn)不錯(cuò)，臨危受命，基本達(dá)到了我們預(yù)期的水平?！?/p>

我不好意思地說(shuō)：“我今天就是讀幻燈片，內(nèi)容基本都告訴學(xué)員了，下午Tom那個(gè)討論的形式非常好，把那么枯燥的技術(shù)講得生動(dòng)有趣?！?/p>

“去圣淘沙轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧！”李靜對(duì)阿翁說(shuō)完，又看著我：“我問你個(gè)問題，你說(shuō)培訓(xùn)是內(nèi)容重要，還是形式重要？”

我說(shuō)：“當(dāng)然是內(nèi)容了，大家真正學(xué)到東西是關(guān)鍵。”

李靜笑了笑：“管理學(xué)發(fā)展了這么多年，基本還是法約爾在19世紀(jì)所說(shuō)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等；音樂發(fā)展了這么多年，基本還是貝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；電影發(fā)展這么多年，基本都是愛情、宗教、倫理、人性等?！?/p>

“這說(shuō)明什么？”我不解地問。

“這說(shuō)明，多年以來(lái)，內(nèi)容沒有多少變化，不同的是演繹的形式?！崩铎o說(shuō)。

“‘怎么說(shuō)’比‘說(shuō)什么’要重要？”我問。

“是的，你入職時(shí)肯定參加過拓展訓(xùn)練，還有公司的西餐演練吧？”李靜問。

“沒錯(cuò)?！?/p>

“你看，這些形式雖然與傳統(tǒng)的授課有區(qū)別，但是內(nèi)容無(wú)非就是團(tuán)隊(duì)和禮儀。Tom的授課只是形式用了學(xué)員可接受的方式，而內(nèi)容還是那些技術(shù)問題。”

“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！盩om插話道。我很喜歡Tom說(shuō)話文質(zhì)彬彬的樣子，可能做技術(shù)的人有這個(gè)天賦，說(shuō)話總是能夠一針見血切中要害。

“Tom說(shuō)得很對(duì)，重形式而輕內(nèi)容，就成了忽悠，熱鬧一番大家腦袋空空；重內(nèi)容而輕形式，就成了坐而論道，同樣收獲甚微，得到多少那得看個(gè)人的造化。在內(nèi)容既定的情況下，‘怎么說(shuō)’就比‘說(shuō)什么’重要了?！崩铎o說(shuō)。

“是否意味著，在實(shí)際操作中，如果‘怎么說(shuō)’這個(gè)形式問題學(xué)員不接受，再有好的內(nèi)容，依然是無(wú)效的？”我問。

“沒錯(cuò)，你將來(lái)可能會(huì)接觸到一些培訓(xùn)，比如管理高爾夫、沙盤模擬、案例研討、視頻教學(xué)等，都是在‘怎么說(shuō)’上的改進(jìn)，這幾年培訓(xùn)基本都是在形式上創(chuàng)新?！崩铎o解釋著。

阿翁轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)頭說(shuō)：“大家往左看，那就是新加坡最繁華的地方圣淘沙。”

從車窗看出去，霓虹燈閃爍，游人如織，或攙扶或相擁，我也暫時(shí)忘卻了白天的煩惱。

38  理由

阿翁比我們還興奮，忙著介紹景點(diǎn)，這里是圣淘沙名勝世界2010年將開幕，那里是嘉佩樂酒店做SPA一流……我深深地吸著海風(fēng)，心無(wú)旁騖，只是臨行前未能聯(lián)系上都妮，又讓我心有陣陣痛感。

這時(shí)阿翁說(shuō)：“那邊有家新開張的DFS，如果給家人帶東西可不要錯(cuò)過。”

李靜說(shuō)：“走走，去看看?！迸擞肋h(yuǎn)都抗拒不了化妝品的誘惑。

走進(jìn)DFS，成堆成山的化妝品望不到邊，李靜把一個(gè)籃子放我胳膊上說(shuō)幫忙拿貨，一會(huì)兒工夫我就覺得胳膊酸痛了，再側(cè)身一看，Tom胳膊上的籃子也滿了，我們相互苦笑著。

“來(lái)來(lái)來(lái)，幫我算一下這瓶La Mer的生產(chǎn)日期是啥時(shí)候？”李靜對(duì)我說(shuō)。