2．六西格瑪

六西格瑪管理作為一種全新的管理模式，充分體現(xiàn)著量化科學管理的思想理念。在我國推廣六西格瑪，對眾多企業(yè)來說，傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理與現(xiàn)代理性化管理形成明顯的觀念沖突。所以，企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。

六西格瑪質量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質量管理方法。由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。

20世紀80年代到90年代初期，摩托羅拉是眾多市場不斷被日本競爭對手吞食的西方公司之一。當時摩托羅拉的領導人承認其產(chǎn)品質量低劣。1987年，當時摩托羅拉通信部門的經(jīng)理喬治·費希爾提出了一種質量管理新方法，就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯·高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內(nèi)得到推廣。

實施六西格瑪方法僅僅兩年，摩托羅拉公司就獲得了馬可姆·波里奇國家質量獎。從實施六西格瑪方法的1987年到1997年，銷售額增長5倍，利潤平均每年增長20%；帶來的節(jié)約額累計達140億美元；股票價格平均每年上漲21.3%。

希臘字母“　”（音“SIGMA”，大寫為“　”）是統(tǒng)計學里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。六西格瑪質量水平表示在生產(chǎn)或服務過程中有百萬次出現(xiàn)缺陷的機會僅出現(xiàn)3.4個缺陷，即達到99.9997%的合格率。實行六西格瑪質量計劃要求管理層全面介入，并由經(jīng)過特殊培訓的內(nèi)部六西格瑪質量計劃的專職人員以及項目負責人組織實施，以實現(xiàn)減少偏差，提高過程能力的短期目標和達到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L期目標。

六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學管理的一個質量目標，這個質量目標是企業(yè)內(nèi)各個部門共同努力才能夠整體實現(xiàn)的。摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删?，也是業(yè)務部門內(nèi)部成百上千個影響產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務的每一個人不斷努力不斷改進的結果。六西格瑪方法影響了幾十個管理流程和交易流程。例如，在顧客支持和產(chǎn)品派送上，對顧客需求的更好理解和對評估體系的改進，使企業(yè)能夠邁出更大的步伐來追求服務的改進和產(chǎn)品的及時派送。