俗話說：“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福?！贝蟮揭粋€(gè)國家，小到一個(gè)家庭，危機(jī)可謂無處不在、無時(shí)不有。對(duì)于企業(yè)而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，由于外部環(huán)境的變化或內(nèi)部經(jīng)營管理的不善等諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)，無時(shí)無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。

事實(shí)上，危機(jī)不僅是導(dǎo)致失敗的根源，同時(shí)也蘊(yùn)藏成功的種子。而這兩者往往讓企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折上猶如“過山車”一般，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)因此脫穎而出，平庸的企業(yè)卻會(huì)一蹶不振。

近年來，一些聲名赫赫的世界品牌、知名企業(yè)，卻突然間被一連串糾纏不清的危機(jī)包圍，接二連三地掉進(jìn)不能自拔的泥潭。更有一些新興企業(yè)，在遭遇一兩個(gè)似乎不大的危機(jī)后，因處理不當(dāng)，而導(dǎo)致千辛萬苦打造起來的品牌功虧一簣，多年心血付諸東流！因而對(duì)于已上市的企業(yè)來說，如何更加有效地開展企業(yè)危機(jī)管理，減少危機(jī)損失才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

一、危機(jī)管理的含義

迅馳險(xiǎn)殤、朗科折戟、格蘭仕受謗、特富龍?jiān)庖?、巨能鈣風(fēng)波、康師傅“水源門”事件、蒙牛特侖蘇“安全門”……

企業(yè)遨游在競(jìng)爭(zhēng)的海洋中，隨時(shí)都可能遭遇巨浪的襲擊與危機(jī)的困擾。尤其是處在風(fēng)口浪尖、變幻莫測(cè)環(huán)境之中的上市公司，永遠(yuǎn)無法杜絕隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。

面對(duì)危機(jī)，有的企業(yè)沉著冷靜，轉(zhuǎn)危為安，有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。二者結(jié)局的差異，即危機(jī)管理水平的差異。

導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的事件或因素可能來自企業(yè)的外部，也可能來自企業(yè)的內(nèi)部，或者是外部與內(nèi)部的共同作用。

對(duì)上市公司而言，危機(jī)存在著不同的導(dǎo)火索，而危機(jī)管理則是對(duì)組織、危機(jī)和環(huán)境之間因果關(guān)系整體的一種系統(tǒng)管理，是上市公司從非常態(tài)轉(zhuǎn)換到常態(tài)的能力。

現(xiàn)代社會(huì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在、發(fā)展與危機(jī)共存。危機(jī)從諸多方面影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)觀念，也要有危機(jī)觀念，要從理論的高度分析危機(jī)的產(chǎn)生，研究企業(yè)危機(jī)的成因，以便建立切實(shí)可行的危機(jī)管理機(jī)制。

企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免、減輕或消除危機(jī)所帶來的威脅和損害，而制定和實(shí)施規(guī)避危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)并化危為機(jī)等措施的一系列動(dòng)態(tài)管理過程。這一定義強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：一是，企業(yè)危機(jī)管理要求我們把握企業(yè)危機(jī)發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律性，在動(dòng)態(tài)的危機(jī)變化中充分挖掘有利因素；二是，利用管理危機(jī)的系列方法與措施，努力避免危機(jī)所造成的危害和損失，并盡可能變害為利，轉(zhuǎn)危為機(jī)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。