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年輕零售商為自己的未來做了“最好的買賣”

消費類電子產品零售商百思買的生意遍布全球，但是公司的人力資源問題卻迫在眉睫：收入低于80000美元的員工對公司的退休計劃不買賬，只有區(qū)區(qū)18%享受著美國養(yǎng)老金401（K）計劃，這要是讓國內收入署注意到了可不是什么好事。2007年夏天，公司總裁理查德·舒爾茲（RichardM.Schulze）把董事會成員召集在一起，做了一份特別的簡報。舒爾茲對董事會解釋說，公司里的N世代為了買最新的音樂和科技產品寧愿放棄退休儲蓄，但解鈴還須系鈴人，他們有自己的想法，會用自己的方法表現(xiàn)出來的。

會議室里的燈光暗了下去，合成器的聲音回響著，該放電影了，這部應公司號召制作的短片解釋了401（K）計劃的優(yōu)越性，還在公司的比賽中得了獎。百思買的客戶體驗經理羅伊·克羅夫特出現(xiàn)了，他戴著雷朋太陽鏡，粘著金色的假胡子，頂了一頂70年代的假發(fā)，看起來就像70年代的電視節(jié)目《警界雙雄》（StarskyandHutch）里那個很有街頭智慧的警察哈奇。他飾演角色的兄弟凄慘地死在了儲藏室里，讓他痛不欲生。他的拍檔名叫“401（K）男”，在這部5分鐘的短片里，克羅夫特不得不和他合作，一起理解參加一份退休計劃。這部片子可能得不了奧斯卡，但卻在會議室里引發(fā)了陣陣笑聲，放完之后，拍電影的人還親自現(xiàn)身，談了談他們的電影。

百思買想發(fā)掘出N世代員工的創(chuàng)造力，于是這部電影誕生了。百思買絕大多數(shù)零售員工在16～24歲之間，生龍活虎，很有藝術天賦，都很了解最先進的科技，還特別喜歡講故事。不用說，他們肯定覺得“退休”這個詞特別掃興，更何況為將來存的錢還要從現(xiàn)在購買音樂的錢里出。為了說服他們，百思買不能再用“人力資源部講話”這樣的方法了，而是要為目標群體的語言和文化制定出相應的改變策略。

于是，這場比賽應運而生了。公司內部的社交網絡“藍衫國”推出以后，已經有20000人注冊使用了。公司在上面貼出了公告，號召大家提交一段5～7分鐘的視頻，通俗易懂地大家呈現(xiàn)401（K）計劃，說服自己的同事參與進來，拍攝的時候還能用相機部貨架上最新的數(shù)碼攝像機哦！于是《警界雙雄》這樣的視頻應運而生了，這種方法很有效：活動結束后，百思買參與401（K）計劃的員工比例從18%飆升到了47%。

大公司能通過挖掘N世代年輕人的能量解決生意上的問題，百思買的故事只是其中的一個例子。新一代和我們不同，他們喜歡在工作中相互協(xié)作，寓娛樂于工作，自己選擇工作的時間地點，因此我們應該把這樣的公司當成榜樣，向他們學習。但是我們在這章中會看到，公司里的傳統(tǒng)根深蒂固，等級觀念嚴重，受到嘉獎的往往是那些位高權重的人，年輕人經常會碰壁。N世代想要在數(shù)字世界里放松一下，可嬰兒潮一代的雇主卻不讓，很多公司都禁用了Facebook，這就是個典型的例子。為兩代人間的沖突做好準備吧。

我會講到，雇主有兩個選擇。他們可以拒絕為N世代而變，固守老的等級制度，讓兩代人之間的隔閡越來越深，經理們還是接觸不到新進員工。但是我覺得，如果他們這樣做了，就失去了學習N世代的心態(tài)和協(xié)作精神的機會。我覺得公司要想成功就應該像百思買一樣，接受N世代的協(xié)作方法。我們會看到，德勤和埃森哲這樣先進的公司明白了這一點，正在著手發(fā)掘這代人的文化。他們知道，N世代工作的方式才適合21世紀，能幫助他們成功。

在這章里，我會講講N世代的工作方式對美國大公司意味著什么。老式的人力資源流程是招聘、培訓、監(jiān)管、保留，我覺得我們應該先收起這種方法，用動員、參與、協(xié)作、發(fā)展的新方法取而代之。你會看到美國海軍陸戰(zhàn)隊這樣的機構是怎么別出心裁地招攬人才的。有的公司像