傳真：______________________________________________

○G.總機(jī)/重?fù)?失效

您好，我是XX遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)公司的陳女士。請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接貴公司的業(yè)務(wù)主

管/銷(xiāo)售主管。

秘書(shū)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

是這樣的，我打電話(huà)來(lái)是想談一談?dòng)嘘P(guān)電話(huà)銷(xiāo)售中以銷(xiāo)售和顧客為導(dǎo)向的

行為的問(wèn)題。

秘書(shū)的姓名：____________________直播號(hào)：________________________

對(duì)話(huà)者：________________________________________________________

姓名：__________________________直播號(hào)：_______________________

與負(fù)責(zé)人通話(huà)：您好，我是XX遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)公司的陳女士。

1.徐先生，您是貴公司負(fù)責(zé)電話(huà)溝通和電話(huà)培訓(xùn)的人嗎？

2.我打電話(huà)來(lái)是想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)您的員工尤其是內(nèi)勤銷(xiāo)售人員的以顧客為導(dǎo)向、為促進(jìn)銷(xiāo)售而采取的行為的問(wèn)題，或者更確切的說(shuō)是電話(huà)銷(xiāo)售的策略問(wèn)題。貴公司在這方面也有過(guò)考慮嗎——您對(duì)此有些什么看法呢？（顧客可能的反應(yīng)：您是什么意思/怎么了？）

3.我們是一家培訓(xùn)中心，也就是說(shuō)，我們可以：

a）對(duì)您的員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系方面的培訓(xùn)，使他們即使是面對(duì)難纏的客戶(hù)也能夠建立起以服務(wù)為宗旨的良好客戶(hù)關(guān)系，以及/或者

b）訓(xùn)練您的員工如何利用與客戶(hù)的談話(huà)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，比如擴(kuò)大訂購(gòu)、產(chǎn)品介紹、有效銷(xiāo)售等主題。

4.您是否考慮過(guò)在銷(xiāo)售策略方面利用電話(huà)這一工具呢？哪些方面是可以考慮的呢：內(nèi)勤工作中？外勤工作中？服務(wù)當(dāng)中？

5.您所提到的領(lǐng)域當(dāng)中有多少員工從事以這樣或者那樣的方式通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立聯(lián)系的工作呢？

a）10個(gè)以下的員工b）10～20個(gè)員工

c）20個(gè)以上的員工

6.您有興趣了解一下，我們?cè)谄渌髽I(yè)是怎樣利用電話(huà)這一工具幫助其一方面降低了成本，另一方面又增加了利潤(rùn)的嗎？

7.關(guān)于此事我們可以一起坐下來(lái)談?wù)劊蠹s半個(gè)小時(shí)，您覺(jué)得怎么樣？我可以展示給您看，我們是如何為其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。您看什么時(shí)間比較合適？