招聘飛行員的過程也很有趣，對(duì)于這一職位，技能和經(jīng)驗(yàn)確實(shí)非常重要。事實(shí)上，即便是否接受一個(gè)飛行員的應(yīng)聘申請(qǐng)，西南航空都有著嚴(yán)格的要求。要想進(jìn)入面試階段，每個(gè)申請(qǐng)人必須具有一定年限的飛行經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，西南航空還對(duì)多發(fā)動(dòng)機(jī)操作、噴氣式飛機(jī)的飛行以及機(jī)長年限等方面規(guī)定了最低要求。飛行員必須擁有聯(lián)邦航空局資質(zhì)認(rèn)證才有可能被聘用。我認(rèn)為我們的標(biāo)準(zhǔn)是航空業(yè)中最為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)之一，即使這樣，申請(qǐng)職位的人員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的需要。民航飛行員都以能夠在西南航空工作為榮。

在數(shù)目眾多的申請(qǐng)人中，我們并不只考慮那些簡歷最引人注目的人。我們尋找那些喜歡飛行的人；我們尋找那些能夠應(yīng)付任何事件，同時(shí)又尊重他人，愿意為客戶服務(wù)，愿意成為團(tuán)隊(duì)成員的人；我們尋找那些能夠適應(yīng)我們公司文化的人。

為了保證對(duì)飛行員的面試過程能夠體現(xiàn)各個(gè)部門的意見，我們的面試人員包括了人力資源管理部門，他們是對(duì)這些擁有豐富飛行經(jīng)驗(yàn)的飛行員進(jìn)行管理的人，同時(shí)也包括非管理人員以及當(dāng)時(shí)不從事飛行任務(wù)的飛行員，他們來幫助挑選自己未來的同事。在對(duì)每個(gè)申請(qǐng)人進(jìn)行面試后，這些面試官要對(duì)每個(gè)申請(qǐng)人做出一個(gè)正面或是負(fù)面的推薦，同時(shí)也要出具支持他們建議的相關(guān)論據(jù)。

在全世界從事商業(yè)運(yùn)營的航空飛機(jī)里，包括西南航空的波音737飛機(jī)，駕駛室里的機(jī)組成員都由兩個(gè)飛行員構(gòu)成 一位機(jī)長和一個(gè)大副。雖然機(jī)長是高級(jí)指揮官，但其實(shí)有一半的時(shí)間都是由大副對(duì)飛行進(jìn)行操控，兩個(gè)人必須都是合格的飛行員。大副在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后，最后也會(huì)成為機(jī)長，但大副并不是一名培訓(xùn)生，他有著自己非常重要的職責(zé)，并且需要能夠隨時(shí)成為對(duì)整個(gè)飛行進(jìn)行操控的指揮官。

飛行員必須是高度自信的人。沒有人愿意和一個(gè)優(yōu)柔寡斷、不自信的人一起飛行。在西南航空，我們希望每個(gè)飛行員都高度自信，但是又不能讓其膨脹到過分自大和令人無法忍受的程度。

在某些國家，航空界文化實(shí)際上就是過去指揮與控制的軍事文化。機(jī)長的權(quán)威和決定不容置疑。機(jī)長擁有的權(quán)力使他更像一個(gè)軍事獨(dú)裁者，而飛機(jī)就是他的王國（這就是女性機(jī)長很少的原因）。通過對(duì)全球某些事故的調(diào)查，安全專家們知道有些事故其實(shí)是由本來可以避免的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，但是在這樣一種文化環(huán)境下，未經(jīng)要求主動(dòng)給機(jī)長提供信息會(huì)被認(rèn)為是不服從管理的表現(xiàn)，這使得錯(cuò)誤發(fā)生的概率大大增加。事實(shí)上，如果大副能夠更加堅(jiān)決地把某些信息傳達(dá)給機(jī)長，或者堅(jiān)持既定的安全程序，全球一些廣為人知的事故應(yīng)該是可以避免的。

在發(fā)展“機(jī)組人員管理技能”培訓(xùn)程序方面，西南航空一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。我們希望飛行員們?cè)诔錆M自信、能夠及時(shí)做出決定的同時(shí)，也善于接納別人的意見。沒有人是完美的，無論個(gè)人的技能或經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，在個(gè)別情況下總會(huì)存在他們沒有注意到的一些細(xì)節(jié)，這就是為什么在現(xiàn)實(shí)的機(jī)艙里，要求不論副機(jī)長或者是乘務(wù)員，如果看到安全信號(hào)燈閃爍時(shí)，必須大聲地匯報(bào)。同時(shí)，安全條例要求即使是最有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)長也必須鼓勵(lì)他的機(jī)組成員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

你也許聽說過一些人在西南航空面試的故事，其中很多都是真實(shí)的。我們和許多公司不一樣，我們傾向于看一些不同的東西。我記得有這樣一個(gè)故事，有個(gè)飛行員帶著極好的個(gè)人資歷和“鍍金的”簡歷來到我們這里。他有著極好的飛行經(jīng)驗(yàn)，在軍隊(duì)服役期間得到了多次晉升。他有豐富的指揮經(jīng)驗(yàn)，飛過你所能見到的很多種機(jī)型。如果選擇繼續(xù)留在軍隊(duì)里，他看上去可能成為未來的超級(jí)明星。從簡歷上來看，他是任何一家航空公司都想要的飛行員。