任紅舞心里很不爽，語(yǔ)氣里便帶了出來(lái)，不知輕重地回道：“我哪里有跟他們計(jì)較，是他們不講理。”

丁雅鵑又是微微一笑，高傲地說(shuō)了一句：“你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話？”然后也不等任紅舞回答，迅速隱了笑低了頭吃自己的飯。任紅舞愣住，忽然明白自己剛才的語(yǔ)氣似乎不大尊重，連忙一邊喊著師傅，一邊誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)。她是個(gè)聰明人，知道不能得罪這些資深前輩，更不能得罪面前的這個(gè)師傅，不然，以后就沒(méi)有人會(huì)教她了。任紅舞生來(lái)八面玲瓏，從小就懂得人際關(guān)系比什么都重要。她的父親身在官場(chǎng)，將人際關(guān)系處理得非常圓滑。跟父親的城府比起來(lái)，任紅舞稍微膚淺了些，常常鋒芒畢露。好在，她能很快就察覺(jué)到這些，及時(shí)予以糾正。

翁想想初次臨柜也比較順利，雖然業(yè)務(wù)量不小，但下午下班盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，她的賬目現(xiàn)金一絲不差。當(dāng)將清點(diǎn)好的現(xiàn)金鎖好，然后交給荷槍實(shí)彈的押運(yùn)人員后，她心里感覺(jué)如同交出一份滿(mǎn)意的答卷，充滿(mǎn)自豪。但是第二天，翁想想就不順了。她接待了一個(gè)老人，那個(gè)老人眼神不大好。老人說(shuō)：“取一千元現(xiàn)金?！蔽滔胂肼槔剞k理這筆業(yè)務(wù)?？墒抢先溯斄藘纱蚊艽a，仍然錯(cuò)誤。翁想想請(qǐng)老人仔細(xì)回想一下，看是不是記錯(cuò)了。老人大聲說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我一直用這個(gè)密碼的。”

翁想想說(shuō)：“老人家，如果今天密碼輸入三次，你就不能再輸了。還是想清楚好。這樣，你將柜臺(tái)上的眼鏡戴著，看是不是按錯(cuò)了?！?/p>

老人依她說(shuō)的，戴了眼鏡再輸密碼，但是仍然不對(duì)。老人皺著眉說(shuō)：“怪了，每次都不錯(cuò)的，不信你問(wèn)他們?！彼种钢衽_(tái)里面其他人。突然，他好像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，說(shuō)：“你是新來(lái)的吧？肯定是你不熟悉業(yè)務(wù)，害我取不了錢(qián)?！?/p>

翁想想一下子愣住，臉?biāo)⒌募t了。她不知道如何回答老人的話，只知道毫無(wú)底氣地辯解說(shuō)：“我的操作沒(méi)錯(cuò)呀！”她不說(shuō)還好，一說(shuō)老人卻如火山爆發(fā)般發(fā)起脾氣來(lái)，埋怨翁想想不讓他順利取錢(qián)。

眼看事情不好收拾了，大廳很多人不知道發(fā)生了什么事，伸長(zhǎng)脖子朝翁想想的窗口望。翁想想越發(fā)著急了，不知道怎么辦好。

主任張枚從外面進(jìn)來(lái)，正好看到這一幕，知道是新手遇到麻煩。她快步走到老人身邊，將他請(qǐng)到一邊詢(xún)問(wèn)。肖曉趕緊安撫坐立不安的翁想想說(shuō)：“沒(méi)事，主任會(huì)處理的。”

翁想想深吸一口氣，靜了靜心情，迅速調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)接待下一個(gè)客戶(hù)。雖然接下來(lái)的業(yè)務(wù)非常順利，但是因?yàn)樯衔缒莻€(gè)老人的事情，翁想想一直覺(jué)得自己很丟人，這樣一點(diǎn)小事都處理不好，以后還不知道要遇到什么樣的怪事呢。她忽然對(duì)未來(lái)有了些許擔(dān)憂。

任紅舞這一天卻非常順利，不僅業(yè)務(wù)量比前日上升許多，賬務(wù)處理也很不錯(cuò)。張主任在第二天例會(huì)上表?yè)P(yáng)了她，鼓勵(lì)她再接再厲。任紅舞得意地朝翁想想瞟了一眼，以為翁想想會(huì)因此嫉妒她，沒(méi)想到，翁想想正熱烈地為她鼓掌。任紅舞有點(diǎn)意外，心里那顆緊繃的好勝之心忽然莫名其妙地柔和了許多。

主任也對(duì)翁想想當(dāng)天的表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)點(diǎn)，說(shuō)雖然是客戶(hù)的不對(duì)，但翁想想處理業(yè)務(wù)不成熟，以后要多留心老員工的柜面處理經(jīng)驗(yàn)，多練習(xí)口才。

“柜面語(yǔ)言是門(mén)藝術(shù)。”張主任說(shuō)，“有個(gè)笑話，說(shuō)有個(gè)銀行人員在接待客戶(hù)時(shí)是這樣問(wèn)的：‘你好，請(qǐng)問(wèn)你辦什么業(yè)務(wù)？’客戶(hù)不懂銀行行話，就說(shuō)存一個(gè)死期。那個(gè)工作人員也不知道糾正客戶(hù)，還順著說(shuō)，‘請(qǐng)問(wèn)你死多久？’客戶(hù)當(dāng)時(shí)聽(tīng)著刺耳，怒氣沖沖地反問(wèn)：‘那你們一般死多久？’所以說(shuō)，一句話可以說(shuō)得人跳，一句話也可以說(shuō)得人笑，我們?cè)诠衩嫔弦欢ㄒ⒁獗苊膺@些誤會(huì)?！?/p>

“柜面語(yǔ)言是門(mén)藝術(shù)?！蔽滔胂肜卫斡涀×诉@句話。當(dāng)天下了班，她將銀行柜面服務(wù)規(guī)范復(fù)印了一份，又跑到新華書(shū)店購(gòu)買(mǎi)關(guān)于演講、口才方面的書(shū)，晚上發(fā)瘋似地看。母親見(jiàn)女兒如此用功也很高興，專(zhuān)門(mén)燉了銀耳蓮子湯，要女兒補(bǔ)補(bǔ)。

翁想想一邊吃，一邊問(wèn)：“媽媽?zhuān)隳菚r(shí)候在銀行有沒(méi)有錯(cuò)過(guò)賬？”

母親笑著說(shuō)：“常在河邊走，哪有不濕鞋。記得有一次我錯(cuò)付了十元，急得差不多哭了。要知道，那時(shí)候我一月工資也才三十元呢。后來(lái)通過(guò)查賬，確定是錯(cuò)給誰(shuí)了，可也不敢貿(mào)然去要。因?yàn)殂y行有規(guī)定，錯(cuò)了賬要報(bào)告，由單位出面協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己真是沒(méi)用。好在那時(shí)候的人覺(jué)悟真是高，第二天人家就將我多付的錢(qián)送回來(lái)了。從那以后，我有空就練點(diǎn)鈔，練算盤(pán)，直練到手指頭出血，長(zhǎng)繭。后來(lái)，再也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)賬了?！?/p>

翁想想暗暗想，原來(lái)母親也錯(cuò)過(guò)賬，看來(lái)銀行工作時(shí)時(shí)埋伏著風(fēng)險(xiǎn)。

第二天，翁想想剛剛在柜臺(tái)前坐定，就有一個(gè)穿戴很體面的年輕人走到肖曉的窗口問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)是翁想想？”

翁想想聞聲抬頭朝年輕人望去，只見(jiàn)是一個(gè)西裝革履的陌生人，但那模樣卻仿佛似曾相識(shí)，特別是那個(gè)微微勾著的鼻子，太眼熟了。她仔細(xì)想了想，還是沒(méi)有想起這個(gè)人是誰(shuí)。

肖曉朝她一指，說(shuō)：“她就是?！?/p>

年輕人眼光朝翁想想望過(guò)來(lái)，正好碰到翁想想疑惑的目光。