但是，不管怎樣郁悶，工作還是要認真做。在柜臺工作，每天會發(fā)生一些意想不到的事情，或者說是刁難，可自己還得小心翼翼地說話。心理素質(zhì)稍弱的人，會被這種日復一日的巨大壓力搞得崩潰。她聽說行里已經(jīng)出現(xiàn)兩個精神分裂的員工，都是做柜員的，現(xiàn)在已經(jīng)辦了病退。所以，當碰到難纏的客戶，她常常自認倒霉。眼前這位客戶是個年約四十歲的男子，留一臉絡腮胡。翁想想從小就害怕這樣的人。在她的記憶里，有這樣的胡子的人非常恐怖，他們會拿堅硬的胡子扎人。這是翁想想對鄰居叔叔的記憶。現(xiàn)在看到這個客戶，翁想想一下子想起已經(jīng)搬家的鄰居叔叔，但此刻的記憶已經(jīng)因為時間而過濾得非常美好。所以，她見了客戶，便微笑起來。

“取錢?！笨蛻舯镏驳钠胀ㄔ捳f。

翁想想接過卡，在刷卡器上輕輕刷過，問：“取多少？”

“三千?！笨蛻舸?。

“哦。以后兩萬元以下可以在外面的柜員機上取，不用到這里來排隊。”

翁想想一邊麻利地操作，一邊好心地提醒道。說到這里，她突然想起一個笑話：某行ATM機在客戶輸入支取金額前屏幕會有一段提示，大意是本機可為你提供一百元和五十元票面人民幣現(xiàn)鈔，請你輸入金額后按確認即可。有天來了一客戶，在柜臺要求用卡取現(xiàn)二千元，柜員提示說也可到門外窗口的ATM機取，客戶堅決搖頭，不行！你們的機子太落后，每次只能取一百元，我上次取一千五百元，取了十五次……翁想想想到這里，笑容爬了滿臉，認真地將取款機指給客戶看。

“我就喜歡到柜臺來取，怎么，不想為我服務？”客戶話語很沖地說。

翁想想一愣，知道自己遇到不講理的人，便不再講多余的話，打了取款條遞出窗口請客戶簽字?？蛻袅什莸睾灹恕Ｎ滔胂胱屑殭z查了一下，卻發(fā)現(xiàn)與卡上名字不符。

“對不起，這張卡是你的嗎？”翁想想禮貌地問。

“怎么不是我的？”客戶反問。

“我看你的簽名與卡不符。”翁想想說。

“是我老婆的卡。怎么，不行?。俊笨蛻艨雌饋硪l(fā)火了。

“是這樣的，如果你是代取，麻煩你簽某某某代某某某?！蔽滔胂肴匀荒托牡卣f。

“真他媽麻煩！”客戶嘟囔一句。

翁想想聽到了他的臟話，卻只當沒聽見。每天要面對幾百個客戶，忍耐，是制勝法則。

客戶再次簽好。翁想想數(shù)好三千元，全部是一百元的票面，沙沙地在點鈔機上正反過了兩遍，然后又飛快地點了一遍才遞給客戶。眼看客戶收好鈔票，翁想想正待叫下一個，客戶突然又說：“我還要取兩千元。”

翁想想心里有點煩躁，沖動之下真想問他怎么不一次辦好。但是，如果吵起來，吃虧的會是自己，輕則挨批評，重則會受處分，搞不好被舉報到上面，那樣的結果會很糟糕。翁想想深吸了口氣，強迫自己忍耐，忍耐。

仍然麻利地辦好業(yè)務，客戶這次沒有簽錯，看起來很順利。翁想想確認客戶不會再有什么新的要求，便準備接待下一個客戶?？墒牵钏龥]有想到的是，客戶突然叫起來：“有假幣！”他的驚叫立刻引來大廳所有人的關注。銀行竟然出現(xiàn)假幣，這可不是小問題。

可是翁想想很沉著。所有的鈔票進出她都過了點鈔機，她確信自己現(xiàn)金箱里沒有假幣。況且，剛才給客戶的錢，是當面過了兩次機的，她的操作很規(guī)范。于是，她肯定地說：“不會有假錢。”

可是客戶不依不饒，高聲在窗口叫起來，說到激動處，還用手擂窗口玻璃。這樣意外的場面令翁想想怎么也想不到。她接過客戶手上的兩張百元大鈔在點鈔機上一過，機器馬上嘀地鳴叫起來。確實是假幣！

可是，自己真的沒有收過假幣。不僅操作規(guī)程不允許，自己的職業(yè)道德也不允許自己這樣做。大廳里的目光齊刷刷地投過來，懷疑的、嘲笑的、驚訝的、好奇的……翁想想覺得，自己好像被這些目光從里到外地透視了一遍。她感到被冤枉的屈辱。但是，她卻不能跟客戶爭論。這樣，勢必引起更大的騷亂。她立刻給張主任打電話匯報了此事。她知道，關鍵時刻，應該依靠組織。

姜還是老的辣。張主任確信翁想想沒有做違背職業(yè)道德的事情后，果斷地決定，報警。客戶還洋洋得意地坐在大廳里，等著看翁想想被處理的好戲，等她乖乖賠他的款。沒想到，他等到的是警察?？蛻粢幌伦踊帕恕Ｔ瓉?，這個客戶是從外地打工回來的，手上不知道是誰給他的五張假幣，他自作聰明地利用取款的機會來栽贓，沒想到銀行里那個看似單純的丫頭一點也不慌張。

警察當場從那個人身上搜到另外的假幣，立刻將他帶走了。大廳里恢復了平靜?？墒牵滔胂氲奈鼌s泛濫起來，她當著主任的面哭出聲來。只有她明白，這個哭聲里夾雜著失去進修機會的無奈和失落。

下班的時候，劉潔死活拉了翁想想一起去吃飯，一邊走一邊還開導她不要將這件事放在心里，說在柜面工作，什么樣的怪事都能碰到。她還舉例說，有一次一個客戶來存款，明明只有三千元，硬說是三千二，那次她也委屈得不行。后來見多了這些事情，就能夠以平常心對待了。翁想想很感動，覺得劉潔真是善解人意，遇到這樣的師傅真是幸運。那次飯后，劉潔又拉著她逛了會街，給她買了個水鉆發(fā)卡。翁想想無論如何不肯要，說即使送，也應該是徒弟送師傅禮物，怎么可以倒過來。劉潔就笑：“什么師傅徒弟，能夠在一起共事是緣分，都是姐妹才對?！闭f得翁想想心里暖烘烘的，覺得再推辭顯得生分了，便笑著伸手接了。劉潔說：“是嘛，開心點，你看你笑起來多漂亮！”