中國人有一種心理：深怕欠人家的情，甚至為了怕承受太多的情而“不領(lǐng)情”。你敬他，他不免提高警覺：“為什么對我這么好?”有人可能覺得奇怪，其實，這是人的本質(zhì)使然，也就是人性在起作用。

人性是什么？哲學(xué)家認(rèn)為：人性是人的生存、尊嚴(yán)、親情、名譽、自由、發(fā)展等需求傾向。能駕馭人性，就能征服人心；征服人心，就能征服人的身體，就能控制人、管理人，讓其心甘情愿地努力工作。

劉備在這方面是個好導(dǎo)演、好演員。當(dāng)好導(dǎo)演必須要懂得人的本性，才能把握住角色的特征，塑造好人物形象或還原人物的本來形象。

劉備不只善于發(fā)現(xiàn)部屬的才能，對于人的品性也有很強的辨別能力，所以他的導(dǎo)演水平很高，戲也演得很好，說服起來入木三分，讓人真假難辨。

在長坂坡，趙云深入重圍去尋找失散了的甘糜二夫人和阿斗，糜芳不明真相，報稱趙云反投曹操去了，但劉備深信趙云不會投降曹操，他說：“子龍是我故交，安肯反乎?”張飛說：“他今見我等勢窮力盡，或者反投曹操，以圖富貴耳?！眲湔f：“子龍從我于患難，心如鐵石，非富貴所能動搖也。”不出所料，趙云沖鋒陷陣，殺出重圍，血染征袍，救出阿斗。追上劉備，交還其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：“為汝這孺子，幾損我一員大將！”趙云抱起阿斗，連連泣拜：“云雖肝腦涂地，不能報也?！?/p>

這就是《三國演義》中劉備摔阿斗的故事。有人說，劉備愛子是真，摔阿斗是做做表面文章而已。這話不是毫無根據(jù)。作為劉氏統(tǒng)治集團繼承人的阿斗，劉備是不會輕易擲地的。有人說，劉備摔阿斗是出于愛將之心，激情所至，是對趙云的精神賞賜，這也是可以理解的。

東漢末年，群雄逐鹿中原，各統(tǒng)治集團都全力搜羅人才，壯大自己的實力。趙云作為難得的將才，其地位在劉備心目當(dāng)中是可想而知的。還有人說，別人拼死保護自己的兒子，可是自己卻無以報答，這份愧疚，我想任何一個具有人情味的人都會有這種心態(tài)，更何況是劉備，唯有摔孩子，才能向趙云表明自己的心情。

劉備摔阿斗，其實是劉備內(nèi)部公關(guān)御人術(shù)的一次表演，既收買了趙云誓死隨主之心，又教育和感化了當(dāng)時在場的所有文武隨從，起到一箭雙雕的作用。劉備從一個“織席販履之徒”成長為一代風(fēng)流人物，其內(nèi)部公關(guān)御人術(shù)的確有其拍案叫絕之處。因此后人詩曰：“曹操軍中飛虎出，趙云懷內(nèi)小龍眠。無由撫慰忠臣意，故把親兒擲馬前?！?/p>

《孫子兵法》記載，孫武要求為將者必須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個方面的才能，強調(diào)將帥不但要擁有威武之儀，更要懷揣仁愛之心。唐朝詩人白居易也說：“動人心者莫過于情。”情動之后心動，心動之后理順。仁愛兵卒，仁愛部下，就是要求為將者動之以情，統(tǒng)一軍心，達(dá)到制勝的目的。劉備是深得《孫子兵法》真諦的。他抓住人性的弱點，意在用情征服人心。

現(xiàn)代市場競爭亦如戰(zhàn)場?，F(xiàn)代管理者必須懂得心理學(xué)，抓住人性弱點，征服人心，這是管理者調(diào)動員工工作積極性的重要手段。管理心理學(xué)研究表明：一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，能使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氛圍中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。管理者要想征服人心，就必須與下屬互相交心、互相關(guān)心、以心換心。

美國鋼鐵大王卡耐基有句名言：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但只要留住我的組織人員，四年之后，我仍是一個鋼鐵大王?！碑?dāng)然，卡耐基的話，是對他已掌握一批有真才實學(xué)的管理者的炫耀，但從另一個角度來看，成功的企業(yè)家是從來不會忽視對人才的選拔和培養(yǎng)的。

在高科技快速發(fā)展的今天，管理者征服人心所帶來的收益，已大大超過企業(yè)通過擴大生產(chǎn)“硬件”規(guī)模而產(chǎn)生的效益。征服人心，已經(jīng)成為許多成功企業(yè)家的制勝法寶。同樣，因企業(yè)管理者對待人才的態(tài)度、方法不同，造成企業(yè)興衰的例子不勝枚舉。

國內(nèi)某知名工程機械上市公司，從企業(yè)組建開始，企業(yè)管理者就注重征服人心，該企業(yè)在同行業(yè)中率先打破計劃經(jīng)濟條件下的人事制度，不拘一格選拔重用有真才實學(xué)的人，摒除按年齡大小、資歷深淺的人才排序模式，對有突出貢獻的員工給予破格重用。在物質(zhì)激勵方面，一改過去單純工資加獎金的方式，對骨干采取“分紅”和“股份期權(quán)”等方式。另外，企業(yè)把國外培訓(xùn)機制引入企業(yè)內(nèi)部，對不同員工，采取不同的培訓(xùn)形式。大大提高了員工的積極性和創(chuàng)造性，進而提高了工作效率。同時使這家企業(yè)在激烈的市場競爭中，處處掌握主動權(quán)，成為國內(nèi)知名企業(yè)。

所以說，要想成為一名成功的管理者，首先必須讀懂心理學(xué)，以此駕馭人性，征服人心。