林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都希望得到贊美?！泵绹?guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯發(fā)現(xiàn)人類本性中最深刻的渴求是得到贊美，這是人類與生俱來(lái)的本能欲望。所以，能否獲得稱贊，以及獲得稱贊的程度，某種意義上變成了衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。

小姜大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資的化妝品制造企業(yè)聘為銷售員。工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績(jī)不敢讓人恭維。但是，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練，加上和零售客戶溝通順暢，他的銷售業(yè)績(jī)就開(kāi)始逐漸上升。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司銷售的冠軍。不過(guò)，公司的政策是不公布每個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，也不鼓勵(lì)相互比較，所以小姜還不能被肯定。

第四年，小姜干得特別出色，到9月底就完成了全年的銷售任務(wù)，但是經(jīng)理對(duì)此卻沒(méi)有任何反應(yīng)。盡管工作上非常順利，但是小姜總是覺(jué)得自己的心情不舒暢。最令他煩惱的是，公司從來(lái)不告訴大家誰(shuí)干得好誰(shuí)干得不好，也從來(lái)沒(méi)有人關(guān)注銷售員的銷售業(yè)績(jī)。他聽(tīng)說(shuō)本市另外兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。那些公司的內(nèi)部還有通訊之類的小報(bào)，對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且表?yè)P(yáng)每季和每年的最佳銷售員。一對(duì)比到自己所在公司的做法，小姜就十分惱火。

不久，小姜主動(dòng)找到日方的經(jīng)理，談了他的想法。不料，日本上司說(shuō)這是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。

幾天后，令公司管理者吃驚的是，小姜辭職而去。而小姜辭職的理由也很簡(jiǎn)單：自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有被給予充分的重視，沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。正是因?yàn)槿狈τ行А⒄?guī)的激勵(lì)機(jī)制，這家公司無(wú)法對(duì)小姜做出肯定與贊美，也無(wú)法給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，所以該公司失去了一名優(yōu)秀的員工。

可見(jiàn)，贊美下屬作為一種激勵(lì)方式，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上，贊美也有一些技巧和注意點(diǎn)。

（1）贊美要及時(shí)。

下屬某項(xiàng)工作做得好，管理者應(yīng)及時(shí)夸獎(jiǎng)，如果拖延數(shù)周，時(shí)過(guò)境遷，遲到的表?yè)P(yáng)已失去了原有的味道，再也不會(huì)令人興奮與激動(dòng)，贊美就失去了意義。

（2）贊美的態(tài)度要真誠(chéng)。

贊美下屬必須真誠(chéng)。英國(guó)專門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的?！比绻阍谂c下屬交往時(shí)不真心誠(chéng)意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。所以在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。避免空洞、刻板的公式化夸獎(jiǎng)，或不帶任何感情的機(jī)械性話語(yǔ)，這樣會(huì)令人有言不由衷之感。

（3）贊美的內(nèi)容要具體。

贊美要依據(jù)具體事實(shí)。贊美時(shí)除了用廣泛的用語(yǔ)如：“你很棒！”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”之外，最好再加上對(duì)具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。例如：“你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)好建議，謝謝你?！薄澳闾幚磉@次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題給出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范?！北?yè)P(yáng)他人最好是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚(yáng)，說(shuō)得具體，見(jiàn)微知著，才能使受夸獎(jiǎng)?wù)吒吲d，引起感情的共鳴。

（4）注意贊美的場(chǎng)合。

在眾人面前贊美下屬，對(duì)被贊美的下屬而言，受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊美下屬的好方式，但是采用這種方式時(shí)要特別慎重，因?yàn)楸毁澝赖谋憩F(xiàn)若不能得到大家客觀的認(rèn)同，其他下屬難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開(kāi)贊美的事項(xiàng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。

（5）不要又獎(jiǎng)又罰。

作為管理者，一般的夸獎(jiǎng)似乎很像工作總結(jié)，先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)。這樣很可能使原有的夸獎(jiǎng)失去了作用。應(yīng)當(dāng)將表?yè)P(yáng)和批評(píng)分開(kāi)，不要混為一談，事后尋找合適的機(jī)會(huì)再批評(píng)可能效果最佳。

（6）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果更好。比如你見(jiàn)到下屬，對(duì)他說(shuō)：“前兩天我和王總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！睙o(wú)論事實(shí)是否真的如此，反正你的下屬是不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對(duì)你的感激肯定會(huì)超乎你的想象。

間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來(lái)說(shuō)，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，從而加強(qiáng)贊美的效果。所以，作為一名管理者，不要吝惜對(duì)下屬的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分地夸獎(jiǎng)你的下屬，他一旦間接地知道了你的贊美，會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會(huì)更加有效。

贊美可以給平凡的生活帶來(lái)溫暖和歡樂(lè)，可以給人們的心田帶來(lái)雨露甘霖，也可以給人帶來(lái)鼓舞，賦予人們一種積極向上的力量。所以團(tuán)隊(duì)管理者千萬(wàn)不要吝惜自己的語(yǔ)言，真誠(chéng)地去贊美每個(gè)人，這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)合作更加緊密，更有效率。