哪些細(xì)節(jié)是門店管理的重點？

門店為什么要注重銷售禮儀？

門店是宣傳企業(yè)形象的窗口，也是企業(yè)形象最直接的體現(xiàn)。好的門店形象能夠反映出企業(yè)良好的管理能力，也是促進(jìn)銷售的基礎(chǔ)，顧客總是希望在一個讓人愉悅的環(huán)境下進(jìn)行消費(fèi)。門店管理是一個系統(tǒng)工程，需要建立一套長效機(jī)制，從根本上保持門店的良好形象。一、門店的環(huán)境管理店長無法決定門店是否要進(jìn)行裝修和擴(kuò)建，但是店長對門店的環(huán)境管理水平卻可以影響門店的銷售能力，同時也能夠決定門店相關(guān)物料的使用周期。一個環(huán)境整潔的門店，有利于銷售能力的提升，相應(yīng)物料的使用周期也會延長；一個環(huán)境糟糕的門店，不僅不利于銷售能力的提升，相應(yīng)物料的使用周期也會縮短，無形中增加了門店的使用成本。門店的環(huán)境管理是一個長期的工作，需要堅持不懈地進(jìn)行，門店內(nèi)的所有成員都是門店環(huán)境管理的第一責(zé)任人，都要對門店的環(huán)境衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。根據(jù)門店環(huán)境管理的特點，店長要每天對門店的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，保證環(huán)境的整潔。主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：第一，門店場所的清掃。清掃的內(nèi)容包括：門店的道路、門店建筑物的外墻、招牌、照明設(shè)備、窗戶、地毯、踏墊、陳列架、柜臺上下、臺架、箱子內(nèi)外、鏡子、桌子、椅子、煙灰缸、裝飾花、天花板、衛(wèi)生間等。第二，陳列物品的檢查。每天開業(yè)前要對店內(nèi)的陳列物品進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品陳列達(dá)到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足銷售的要求。陳列的要點包括：主題是否明確，櫥窗陳列品的顏色是否恰當(dāng)，裝飾是否適宜，POP（英文Point of Purchase的縮寫，意為“賣點廣告”）是否齊備，促銷產(chǎn)品的陳列是否明顯，暢銷產(chǎn)品的陳列是否突顯并按型號分類，陳列產(chǎn)品的數(shù)量是否足夠，價目表是否清楚，照片、海報展示板及框架是否整潔，陳列用具是否污損等。第三，促銷道具的檢查。每天要對促銷道具進(jìn)行檢查，以保證最大程度地發(fā)揮其促銷引導(dǎo)的作用。檢查的促銷道具包括：門店招牌（店名招牌、宣傳用直立招牌及橫掛招牌）、霓虹燈、易拉寶、企業(yè)標(biāo)識、海報、POP、宣傳卡、展示板、框架等。門店每天開業(yè)前都要進(jìn)行衛(wèi)生整理，這些工作由店長監(jiān)督和檢查，并作為對店員的一項考核指標(biāo)。企業(yè)可以根據(jù)全國各個門店的情況，對門店提出整潔要求（見下面的“經(jīng)驗分享”），以此作為門店衛(wèi)生管理的基本要求，各門店可以在此基礎(chǔ)上，做好門店的環(huán)境管理工作。