企業(yè)家秘訣：謹(jǐn)慎承諾，超值兌現(xiàn)

假如你在交付時(shí)間上向客戶作出輕率承諾，而實(shí)際交付又晚了一天，那么客戶將會(huì)非常惱火。你還不如坦率地告訴他們完成這項(xiàng)工作實(shí)際所需的時(shí)間。

我建議你去參加一個(gè)自信心培訓(xùn)班。我知道這主意可能聽起來有些愚蠢。我剛經(jīng)商的時(shí)候也去參加了一次培訓(xùn)，我和一個(gè)朋友只是坐在后排座位上咯咯傻笑。然而，不久以后我開始明白它的重要性，多年以來在我身邊也頻頻出現(xiàn)了一些需要有自信心才能克服的困難。

時(shí)間管理

我喜愛最后期限。我尤其喜歡它們飛馳而過時(shí)發(fā)出的呼呼聲響。

―――道格拉斯·亞當(dāng)斯

時(shí)間管理聽起來是不是也有點(diǎn)煩瑣？但不管怎么說，生命長(zhǎng)河里流淌的正是時(shí)間。

當(dāng)你開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，你通常會(huì)事無巨細(xì)、事必躬親，如訂購(gòu)辦公文具和洗盤子之類的事情你也必須親自去做。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期而言，這樣做是很好的（而且省錢），還能讓你深切體驗(yàn)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)。

然而，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你只用了20%的時(shí)間來做那些給你的企業(yè)帶來80%價(jià)值的事情。假如你不能弄清楚自己企業(yè)的根本所在，也不清楚哪些業(yè)務(wù)只是值得順便做一做（或者由別人去做反而可以做得更好），那么10年以后你注定還是今天這個(gè)樣子。如果你想要發(fā)展成一個(gè)價(jià)值百萬英鎊的企業(yè)，你就不能整天去舔信封。

在網(wǎng)站上有一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間表模板，可用以下步驟來試一試。

去參加一個(gè)時(shí)間管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這也許會(huì)花掉你幾個(gè)英鎊，但卻是你能夠做得最好的單項(xiàng)投資之中的一項(xiàng)。現(xiàn)在你就拿起電話，給自己預(yù)定一期培訓(xùn)。現(xiàn)在就做―――我可是認(rèn)真的。

如果你的工作需要使用計(jì)算機(jī)，請(qǐng)你把所有游戲軟件從計(jì)算機(jī)里刪除―――現(xiàn)在就刪掉！微軟公司搞的單人紙牌游戲簡(jiǎn)直是一個(gè)企圖毀滅西方生產(chǎn)效率的險(xiǎn)惡陰謀。

每天工作的第一件事要安排得簡(jiǎn)單一點(diǎn)。我爸爸有一條很好的原則：他在寫作的時(shí)候，總是要讓當(dāng)天寫的最后一個(gè)段落留下一點(diǎn)尾巴。這樣他在第二天早晨開始的工作就很容易。

避免外界干擾―――包括朋友、郵局遞送的郵件和電子郵件。這些事情要專門安排時(shí)間來做。

弄清楚你一天中最富有創(chuàng)造力的時(shí)段。選擇這個(gè)時(shí)段來做最重要的事情或者難做的事情。

給自己留出一段休息時(shí)間。你不是機(jī)器人―――工作一旦完成，給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)?？梢猿鋈ズ粑幌滦迈r空氣。

給自己留出一些富余時(shí)間。做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，一定要留出最后一周的時(shí)間做一些有想象力的工作。這是必不可少的工作。

要知道，不能僅僅因?yàn)槟稠?xiàng)工作很緊迫就認(rèn)為它很重要。有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮和周全的計(jì)劃，你就能避免很多危機(jī)。

聆聽和質(zhì)疑的能力

你的目標(biāo)不是變更產(chǎn)品。你的目標(biāo)是滿足客戶需求。

這是營(yíng)銷的本質(zhì)所在。最為重要的能力就是能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求是什么。問題在于，他們通常并不知道自己需要什么，或者就是他們不愿意毫無保留地告訴你。

機(jī)會(huì)有時(shí)候來得悄無聲息。你需要學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽者、一個(gè)質(zhì)疑者。你還需要學(xué)會(huì)提出適當(dāng)?shù)膯栴}，并捕捉到客戶隱藏的需求。

如果你面對(duì)的是一個(gè)滿腦子陳舊觀念的企業(yè)家，事情可能會(huì)非常棘手難辦，因?yàn)槟愕拇_需要學(xué)會(huì)什么時(shí)候該閉嘴。

想要進(jìn)一步了解營(yíng)銷藝術(shù)，請(qǐng)參見第16章。

怎樣催生獨(dú)具匠心的創(chuàng)意

換位思考：有時(shí)候你可能因?yàn)殡x某項(xiàng)業(yè)務(wù)太近了反而看不到顯而易見的東西。

美國(guó)宇航局投入數(shù)百萬美元，試圖設(shè)計(jì)出一種鋼筆，這種鋼筆必須能夠在沒有重力的太空里把墨水壓出從而實(shí)現(xiàn)正常書寫。

俄羅斯人使用鉛筆解決了這個(gè)問題。