為什么會(huì)發(fā)生過(guò)濾信息的情況

人們?yōu)槭裁磿?huì)像萊爾德在Son Tay突襲事件中表現(xiàn)的那樣，選擇過(guò)濾信息呢？有可能是為了協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者而做出的善意行為，也有可能是為了推進(jìn)自己的想法而進(jìn)行的符合自我利益的行為。

注重效率

最初，為了提高效率，下屬會(huì)為高層領(lǐng)導(dǎo)歸納總結(jié)各方面的信息。他們和高層領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間有限，因此他們必須聰明有效地運(yùn)用這個(gè)時(shí)間。高層領(lǐng)導(dǎo)希望能在決策方面獲得幫助，他們希望自己看到的信息是歸納分析后的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。有時(shí)候，他們只想看到不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)。另一方面，他們也希望下屬可以提出多種建議方案供他們選擇。作為下屬，每個(gè)人都需要做出艱難的抉擇，決定在有限的時(shí)間內(nèi)究竟向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)哪些信息。和高層領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面的時(shí)間”變成了昂貴的商品，大家都不希望浪費(fèi)這個(gè)寶貴的時(shí)間去匯報(bào)那些尚未進(jìn)行合理組織和分析的信息。領(lǐng)導(dǎo)和下屬都不希望將時(shí)間花在無(wú)關(guān)緊要的信息或者不可靠的信息上。當(dāng)然，行程安排繁忙、會(huì)議繁多，也使得過(guò)濾信息事件發(fā)生得更為頻繁。鑒于大多數(shù)組織內(nèi)部要求快速的工作節(jié)奏，每個(gè)人都知道在會(huì)議上必須直指要點(diǎn)。

有些問(wèn)題，即使沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，也可以并且應(yīng)該解決。個(gè)人便不愿意因?yàn)檫@樣的問(wèn)題而浪費(fèi)高層領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間。很多人害怕提出組織存在的問(wèn)題，而自己又無(wú)力解決，會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很軟弱、很無(wú)能。他們擔(dān)心別人責(zé)備自己為什么不能獨(dú)立解決這些問(wèn)題，或者責(zé)問(wèn)他們?yōu)槭裁丛谝恍o(wú)謂的事情上“浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間”。

追求一致的壓力

當(dāng)組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谀硞€(gè)問(wèn)題上已經(jīng)明顯達(dá)成共識(shí)的情況下，個(gè)人也會(huì)過(guò)濾信息。這種情況下，個(gè)人會(huì)感到有種必須與主流觀點(diǎn)保持一致的壓力。這時(shí)，個(gè)人就不想在討論中提出那些擾亂主流觀點(diǎn)或者挑戰(zhàn)主流觀點(diǎn)的信息。下屬們不希望自己被視為一個(gè)試圖在最后關(guān)頭攪局的刺頭。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們讓下屬們產(chǎn)生了“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出決定”的印象時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)在無(wú)形中施加了追求一致的壓力。如果他們沒(méi)有表現(xiàn)出非常渴望了解事實(shí)并且關(guān)注現(xiàn)實(shí)情況變化和發(fā)展的態(tài)度，實(shí)際上就是鼓勵(lì)下屬去過(guò)濾那些和所作出的決定不一致的信息。在Son Tay突襲事件上，尼克松非常強(qiáng)烈地表示他希望這個(gè)行動(dòng)如期進(jìn)行。當(dāng)被告知最近的圖像信息顯示戰(zhàn)俘營(yíng)的活動(dòng)有所減少時(shí)，他表現(xiàn)得漠不關(guān)心。參加白宮會(huì)議的人暗示，尼克松看起來(lái)并不好奇為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。甚至當(dāng)摩爾將軍提出，如果發(fā)現(xiàn)行動(dòng)的信息被泄露，他會(huì)下達(dá)命令取消行動(dòng)時(shí)，尼克松回答，“該死的，摩爾，千萬(wàn)別發(fā)生這樣的事情。我希望計(jì)劃順利進(jìn)行?！笨偠灾?，他非常強(qiáng)烈地表示，他不希望了解那些阻礙突襲計(jì)劃實(shí)施的信息，因?yàn)槿绻@些信息屬實(shí)的話，就必須重新審視突襲計(jì)劃，甚至有可能取消這個(gè)計(jì)劃。

當(dāng)下屬看到領(lǐng)導(dǎo)者拿定主意、心意已決的時(shí)候，他們就會(huì)放眼于將來(lái)的決策，做出理性的考量。他們都希望有機(jī)會(huì)影響將來(lái)的決策，大家都希望在會(huì)議桌上占有一席之地。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)不想再聽(tīng)到和決策相關(guān)的其他信息時(shí)，為了維持自己的權(quán)力和影響力，個(gè)人會(huì)隱藏手邊的相關(guān)信息。這時(shí)，下屬們實(shí)際上是用目前決策質(zhì)量的下降，來(lái)?yè)Q取自己在將來(lái)決策過(guò)程中的權(quán)力。

自我證實(shí)性偏見(jiàn)

有時(shí)候過(guò)濾信息也是一種無(wú)意識(shí)的行為。心理學(xué)家已經(jīng)證明，人們傾向于偏向性地處理信息。我們會(huì)有意識(shí)地尋找有利證據(jù)，以證實(shí)我們?cè)械挠^點(diǎn)和假設(shè)，并且極力避免甚至不考慮那些不利于我們的論斷的數(shù)據(jù)信息。心理學(xué)家稱(chēng)這種趨向?yàn)樽晕易C實(shí)性偏見(jiàn)（confirmation bias）。

我們常常意識(shí)不到自己對(duì)信息的吸收和消化也是有偏向的。此外，我們采用各種各樣的方式對(duì)這種偏向進(jìn)行偽裝——只不過(guò)相對(duì)而言有些更為直接而已。比較明顯的是，在收集信息和分析數(shù)據(jù)時(shí)，我們會(huì)有所側(cè)重。同樣，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)人所持觀點(diǎn)的不同，來(lái)選擇邀請(qǐng)誰(shuí)和不邀請(qǐng)誰(shuí)來(lái)參加會(huì)議。自我證實(shí)性偏見(jiàn)有時(shí)候還會(huì)以更微妙的方式發(fā)揮作用。例如，在會(huì)議上我們會(huì)按照一定的順序依次叫人發(fā)言，發(fā)言人重復(fù)著有利于所選方案的數(shù)據(jù)，這樣就形成了鼓勵(lì)大家選擇特定方案的勢(shì)頭。我們甚至?xí)?duì)會(huì)議室的座位進(jìn)行安排，讓那些持有不同意見(jiàn)的人坐在遠(yuǎn)離關(guān)鍵決策者的位置。在會(huì)議室里，距離關(guān)鍵決策者的遠(yuǎn)近傳遞著權(quán)力大小的信號(hào)，這樣的氣氛也阻礙了大家發(fā)表那些不利于已有觀點(diǎn)的言論。

基辛格顯然已經(jīng)意識(shí)到，在Son Tay突襲事件的決策過(guò)程中存在自我證實(shí)性偏見(jiàn)的現(xiàn)象。他在回憶錄里這樣寫(xiě)道，“總統(tǒng)，甚至他的國(guó)家安全顧問(wèn)，必須無(wú)偏信地保持中立，他們必須質(zhì)疑每一個(gè)假設(shè)，探尋每一個(gè)事實(shí)的真相。并不是每一個(gè)看似合理的事情都是正確的，因?yàn)樘岢龇桨傅娜舜嬖谝粋€(gè)心理傾向，他會(huì)按照有利于自己觀點(diǎn)的方式整理事實(shí)匯報(bào)給自己的上級(jí)。”

倡導(dǎo)

在一些情況下，為了自身的利益，人們會(huì)自然而然地過(guò)濾信息。特殊地位的倡導(dǎo)者會(huì)以一種合適的方式提供信息，以保證這些信息能夠支持他們的建議，并勸服他人支持自己。與此同時(shí)，他們會(huì)隱藏一些不利信息，這些信息揭示了他們提議的行動(dòng)方針的危險(xiǎn)性和所帶來(lái)的損失。在Son Tay突襲計(jì)劃實(shí)施前的最后一次會(huì)議上，為了自己的利益，班尼特少將并沒(méi)有向布蘭克本、摩爾以及萊爾德匯報(bào)自己對(duì)情報(bào)信息的評(píng)定。相反，他提出了比較中立的觀點(diǎn)，他所提供的支持突襲行動(dòng)和反對(duì)突襲行動(dòng)的數(shù)據(jù)，表面上看來(lái)數(shù)量相當(dāng)。然而，在布蘭克本的講述中，他明顯地傾向于支持任務(wù)。同樣，萊爾德并沒(méi)有中立地評(píng)估整個(gè)計(jì)劃的得失，卻變成了這個(gè)行動(dòng)的有力推動(dòng)者。雖然他在之前的會(huì)議上向尼克松提交了有關(guān)戰(zhàn)俘營(yíng)活動(dòng)減少的證據(jù)，但是11月18日最后征求總統(tǒng)意見(jiàn)的時(shí)候，他卻并沒(méi)有匯報(bào)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。當(dāng)然，萊爾德也沒(méi)有向總統(tǒng)匯報(bào)從情報(bào)人員那里得來(lái)的情報(bào)。