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謊言有度:只微笑,不打假

公司是最好的學(xué)校 作者:張超


有人曾經(jīng)說(shuō),長(zhǎng)大就是你懂了一些事情,而成熟就是你懂了卻什么都不說(shuō)。

由于利害關(guān)系,人們會(huì)面對(duì)很多謊言。這些謊言,如果你看不透,無(wú)覺(jué)知力,很有可能就會(huì)寸步難行。

一只老虎出去找食物,找了半天都沒(méi)有收獲。偶然經(jīng)過(guò)一個(gè)山洞,原來(lái)狐貍住在里面,小狐貍一直在哭鬧,老狐貍就說(shuō):“別哭啦,再不聽(tīng)話,就把你扔出去喂老虎?!?/p>

老虎一聽(tīng)此言,心中大喜,便蹲在不遠(yuǎn)的地方躲了起來(lái)。

但眼看著太陽(yáng)落山了,天漸漸黑了起來(lái),也沒(méi)見(jiàn)老狐貍把小狐貍?cè)映鰜?lái)。這時(shí)候,老虎已經(jīng)饑餓得要命,有些不耐煩了,于是索性轉(zhuǎn)到房前想伺機(jī)而入,卻又聽(tīng)老狐貍說(shuō): “快睡吧,別怕,老虎來(lái)了,我就用上次撿到的獵人的獵槍打死他,煮熟來(lái)吃?!?/p>

聽(tīng)到這句話,這只老虎嚇得魂飛魄散,一溜煙跑回了老窩。同伴見(jiàn)他如此狼狽,關(guān)心地問(wèn)它收獲如何。它說(shuō):“別提了,老狐貍說(shuō)話不算數(shù),害得我餓了一天,不過(guò)幸好后來(lái)我跑得快,要不早已被宰了?!?/p>

思想產(chǎn)生智慧。任何一個(gè)有所成就的人往往也是一個(gè)善于思考和分析的人。特別是在信息爆炸的時(shí)代,如果我們不具備一種分析和思考的能力,很多時(shí)候我們都可能走進(jìn)一個(gè)別人設(shè)下的“陷阱”。

工作中,聽(tīng)到某些事情或是評(píng)論,不妨先安靜下來(lái),不沖動(dòng),不急躁,琢磨一下話里的意思,分析一下消息的來(lái)源及真?zhèn)?,然后再?zèng)Q定如何回應(yīng)或者是采取什么行動(dòng)。如果不假思索地對(duì)每一個(gè)信息作出反應(yīng),到頭來(lái)可能會(huì)“會(huì)錯(cuò)意、表錯(cuò)情”,再加上魯莽的行動(dòng),甚至?xí)咽虑楦愕靡粓F(tuán)糟。

例如有的些領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡采取“言此論彼”、“指桑罵槐”的方法來(lái)與你溝通,這時(shí)候你可千萬(wàn)不要當(dāng)真;在職場(chǎng)中,為了照顧別人的面子,也有好多意見(jiàn)不方便直接表明,只能采取一些比較委婉的方式告訴你一個(gè)難以接受的意見(jiàn)或要求,此時(shí)你當(dāng)然也要有本事聽(tīng)出“弦外之音”。有則改之,無(wú)則加勉。

如果這些情況,你想到了,看透了,即使你什么都不說(shuō),一個(gè)微笑或者采用一種聰明的處理方法,就能讓人感到你“威爾不怒,親而難犯”的人格威嚴(yán)。

笑對(duì)謊言,不是讓人壓抑內(nèi)心的情緒、甘愿吃虧,而是面對(duì)一些非原則問(wèn)題時(shí)的通融。

也許我們很多時(shí)候也處于趨利避害的心理,而制造謊言。有位作營(yíng)銷(xiāo)的員工就這樣概括自己與謊言相伴的生活:從早到晚說(shuō)謊不停。平日里,分明正坐在電腦前和別人聊得火熱,MSN上卻顯示“離開(kāi)”。晚上玩得太晚第二天睡懶覺(jué),上司電話詢(xún)問(wèn)時(shí)張口就答“我在拜訪客戶(hù)”。見(jiàn)到客戶(hù),張口就把對(duì)方年齡往小里猜。在客戶(hù)要方案的時(shí)候,一般會(huì)一邊趕稿一邊在電話里對(duì)客戶(hù)扯謊:剛發(fā)給你,沒(méi)收到嗎?最近我們公司郵箱是有點(diǎn)問(wèn)題,你再等等;兩個(gè)小時(shí)后這才真正發(fā)送給客戶(hù)。轉(zhuǎn)臉面對(duì)供應(yīng)商,謊言更多。壓價(jià)的時(shí)候總說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更誘人,考慮到彼此長(zhǎng)期合作關(guān)系,再給你們一次機(jī)會(huì)重新報(bào)價(jià);拖欠付款的時(shí)候說(shuō),我已經(jīng)把報(bào)告送上去了,要走流程嘛,放心月底肯定會(huì)付……

說(shuō)這么多謊言偶爾也會(huì)覺(jué)得辛苦,不過(guò)轉(zhuǎn)眼還是繼續(xù),都說(shuō)“水至清則無(wú)魚(yú)”,只要不是惡意的謊言,誰(shuí)也沒(méi)必要打假。

笑對(duì)謊言需要有識(shí)人的能力。

關(guān)于識(shí)人,大家都知道在一個(gè)公司中,這是從事人力資源工作的員工的基本功,我們也不妨從中學(xué)習(xí)幾招。

拿招聘來(lái)說(shuō),這就像河流的起點(diǎn),若一不小心招錯(cuò)了人,公司這條河流將被污染,同樣招來(lái)了一流人才,原本渾濁的河流也會(huì)變得清澈見(jiàn)底。

識(shí)人,從關(guān)鍵細(xì)節(jié)開(kāi)始。

從心理學(xué)角度而言,每個(gè)人的言語(yǔ)中一定包含著某種動(dòng)機(jī)。面試成功,意味著可以獲得一份工作,因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中,人們對(duì)自己作些包裝是可以理解的,但若因過(guò)度注重包裝而用了不該用的人,這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。

有這樣一場(chǎng)面試,小A申請(qǐng)成本會(huì)計(jì)主管職位,從他個(gè)人簡(jiǎn)歷所述,非常合適。小A在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)到:在原來(lái)公司擔(dān)任成本會(huì)計(jì)主管一職,前任公司通過(guò)他的一個(gè)提案,成本比以前降低了3.2%。聰明的HR于是問(wèn)道:“你提交方案的內(nèi)容是怎樣獲得支持的?3.2%是如何計(jì)算出來(lái)的?可否分享一下公式?”

聽(tīng)完這句話,小A就顯得很緊張,他兩手十指緊扣、眼睛盯著臺(tái)面,答道:“我僅僅是寫(xiě)了一個(gè)制度,下發(fā)給生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行,3.2%這個(gè)數(shù)據(jù)是公司算出來(lái)的,也是個(gè)大約數(shù)字,時(shí)間久了,有些忘記了?!?/p>

顯然,作為成本會(huì)計(jì)主管,沒(méi)有理由不參與成本核算,這是他的主要工作職責(zé)。

心理學(xué)家韋斯曼說(shuō)過(guò),一個(gè)人在說(shuō)謊時(shí)有一個(gè)本能,那就是將自己從謊言中剝離出去,因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方,我不是在說(shuō)謊。人在說(shuō)謊時(shí),會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界,越這樣,其就會(huì)有更多的姿態(tài)語(yǔ)言顯現(xiàn),如手指放在唇間,手搓衣角等,這些都是下意識(shí)行為,連小A自己都發(fā)現(xiàn)不了。

重復(fù)謊言,沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

小B申請(qǐng)招聘專(zhuān)員職位,面試開(kāi)始,她坐得直直的,回答問(wèn)題很專(zhuān)業(yè),已經(jīng)設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案。從她的大學(xué)生活談起,從所學(xué)專(zhuān)業(yè)談起,都沒(méi)有出現(xiàn)絲毫紕漏。沒(méi)想到在面試即將結(jié)束的時(shí)候,聰明的HR問(wèn)了她和面試開(kāi)始時(shí)同樣的問(wèn)題,即在大學(xué)期間所學(xué)課程,要求其重復(fù)回答一下。小B對(duì)提問(wèn)很驚訝,這一次她的回答是無(wú)序的,且與先前回答大相徑庭,后經(jīng)查詢(xún)她的真實(shí)學(xué)歷是大專(zhuān)而非本科。

從心理學(xué)角度來(lái)看,只有當(dāng)人的狀況完全放松后,生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問(wèn)一個(gè)人問(wèn)題時(shí),等他回答,一般會(huì)有答案,當(dāng)你連續(xù)第二次問(wèn)時(shí),答案會(huì)與第一次回答相差無(wú)幾。但當(dāng)他有“我終于過(guò)關(guān)了”的感覺(jué)時(shí),他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng),恢復(fù)常態(tài)后,再突然發(fā)問(wèn),他會(huì)防不勝防,要么他會(huì)被激怒,要么他會(huì)坦白,結(jié)果就可想而知了。

當(dāng)我們聽(tīng)到別人的謊言不用急于來(lái)揭穿,這樣做只能讓他更堅(jiān)持謊言,也不建議采用進(jìn)攻性的打破砂鍋問(wèn)到底的方式,不如,給個(gè)意味深長(zhǎng)的微笑吧。

不要做壞信息的傳播者。

在壞信息中,常常埋伏著謊言。每家公司都存在著非官方的小道消息,由一個(gè)人告訴另一個(gè)人,另一個(gè)人又加油添醋地傳給下一個(gè)人,經(jīng)由口口相傳、盤(pán)根錯(cuò)節(jié),最終回到第一個(gè)人耳中時(shí),信息已經(jīng)面目全非。因此,謊言和流言常常狼狽為奸。有人曾這樣開(kāi)玩笑地說(shuō):“在事實(shí)穿上鞋之前,謊言已跑完了半個(gè)地球!”

很多人捕風(fēng)捉影后,就產(chǎn)生了這樣的謊言:“誰(shuí)要跳槽了,誰(shuí)和誰(shuí)的關(guān)系曖昧,誰(shuí)和老板有矛盾,誰(shuí)要離婚了”之類(lèi)的花邊新聞;在他們看來(lái),那些擁有“圈內(nèi)”最新信息的人,才是圈內(nèi)擁有影響力和話語(yǔ)權(quán)的人,因?yàn)檎l(shuí)都愿意與掌握內(nèi)幕消息的人套近乎。

如果遭遇實(shí)質(zhì)性的傷害,除了微笑,還要用智慧處理這類(lèi)事件。

張萱是一家律師事務(wù)所的律師,雖然她的長(zhǎng)相說(shuō)不上漂亮,但氣質(zhì)干練知性,再加上在以男性為主的律師圈內(nèi)“以稀為貴”,很快張萱便獲得了老板的器重和客戶(hù)的賞識(shí),儼然成為事務(wù)所的“當(dāng)家花旦”。

這些天,作為事務(wù)所老板的助手,她參與了一起標(biāo)的高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元的公司的購(gòu)并案。由于這個(gè)項(xiàng)目涉及金額高、公司背景復(fù)雜,兩人幾乎每天都在一起分析資料、收集信息以及討論案子細(xì)節(jié),他們還經(jīng)常結(jié)伴飛越太平洋與美國(guó)律師開(kāi)會(huì)……

這一切被老板的助理朱莉看到了眼里,朱莉覺(jué)得自己變得無(wú)足輕重,況且對(duì)于她的工作內(nèi)容來(lái)說(shuō),工作重復(fù)性很大,對(duì)她已經(jīng)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)了,但她很享受 “一人之下,百人之上”,即使是外人眼中“牛氣沖天”的名律師,在公司內(nèi)也得“有求于她”。所以看到老板如此器重張萱,朱莉不能容忍。

于是,她開(kāi)始了破壞的行為,撒謊對(duì)其他同事說(shuō),有一天下班后,她看到張萱坐在了老板的車(chē)上……

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,張萱告訴自己謊言就像泡沫,經(jīng)不起時(shí)間和真相的考驗(yàn)。有一天,張萱建議老板組織聚餐,她趁此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)自己的男友參與活動(dòng);并要求男友充當(dāng)“護(hù)花使者”,接送自己上下班,以創(chuàng)造另一半的“曝光率”,同時(shí)避免與老板過(guò)于親近的近距離交流。

就這樣,張萱的男友和老板在同一場(chǎng)合出現(xiàn),兩個(gè)男人成為好朋友,澄清了大家的誤解。

 

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