瑪格麗特就是如此。她剛剛接受了一次髖關(guān)節(jié)手術(shù)，為她主刀的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，可是對(duì)待病人卻很冷淡，而且還是個(gè)很難溝通的人。手術(shù)后，當(dāng)瑪格麗特一瘸一拐地回醫(yī)院進(jìn)行第一次復(fù)診時(shí)，她卻被告知那位醫(yī)生突然延長(zhǎng)了自己的假期，目前仍在休假中。獲此消息，瑪格麗特氣憤不已，她想象著那位富有的醫(yī)生此時(shí)此刻正與他的妻子或女友徜徉于加勒比海，狂妄自大的他只顧自己享受，根本沒(méi)考慮要按計(jì)劃回醫(yī)院。想到這兒，瑪格麗特不禁更加氣憤了。

一周后，當(dāng)瑪格麗特終于見(jiàn)到這位醫(yī)生時(shí)，她隨口問(wèn)了問(wèn)他假期過(guò)得如何。誰(shuí)知，他竟回答說(shuō)棒極了?！拔腋掖蛸€！”她一邊說(shuō)，一邊考慮是否應(yīng)該把她的想法說(shuō)出來(lái)，可是這位醫(yī)生卻絲毫沒(méi)理會(huì)她，繼續(xù)說(shuō)道：“其實(shí)，我也是寓工作于度假。我正在波斯尼亞籌建一家醫(yī)院。那兒的醫(yī)療條件實(shí)在是太差了?！?/p>

在了解了醫(yī)生度假的真實(shí)情況之后，雖然瑪格麗特之前復(fù)診不遇醫(yī)生的遭遇并不會(huì)因此而改寫，但是，當(dāng)她知道醫(yī)生的失約并不是他的自私和狂妄，而是因?yàn)橐患c他自己無(wú)關(guān)的善事所致時(shí)，原本因?yàn)槎嗟攘艘粋€(gè)星期而耿耿于懷的瑪格麗特有些釋懷了。

我們總是會(huì)將事情的責(zé)任歸咎于對(duì)方的意圖。隨著工作和生活中信息化程度的不斷提升，在與他人進(jìn)行交流時(shí)——無(wú)論是處理公務(wù)還是私人關(guān)系——我們使用電子郵件、語(yǔ)音信箱、傳真以及電話會(huì)議的頻率也越來(lái)越高，因此，我們往往不得不認(rèn)真地閱讀這些信息，思考并體會(huì)字里行間所蘊(yùn)含的真實(shí)意義。如果一名顧客寫道“我并不是說(shuō)你們已經(jīng)得到了我的訂單……”你可能會(huì)思考，他這樣說(shuō)是不是意在諷刺我們呢？還是他很生氣？抑或是他試圖想告訴你他知道你很忙？在沒(méi)有語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的幫助和指導(dǎo)下，我們很容易會(huì)做出最壞情況的假設(shè)。

我們對(duì)待自己總是會(huì)更加寬容。一方面，我們總是以一種很嚴(yán)厲的態(tài)度將過(guò)失歸咎于他人的意圖，而另一方面，在對(duì)待自己的時(shí)候，我們卻會(huì)選擇另一種衡量尺度和處理方法。如果你的丈夫忘記去取干洗店里的衣服，你會(huì)認(rèn)為這是他不負(fù)責(zé)任所致；可是，當(dāng)你自己忘記預(yù)訂機(jī)票時(shí)，你會(huì)說(shuō)這是因?yàn)樽约汗ぷ鬟^(guò)于操勞，壓力過(guò)大的原因。當(dāng)一位同事當(dāng)著全部門同事的面批評(píng)你時(shí)，你會(huì)覺(jué)得她是有意想打擊你；而在同一個(gè)會(huì)議中，如果換做是你向他人提意見(jiàn)，那么，你會(huì)認(rèn)為自己這是在幫助對(duì)方。