杜卡迪公司與客戶社區(qū)

杜卡迪汽車公司與創(chuàng)新客戶社區(qū)的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)中心化創(chuàng)新戰(zhàn)略的又一種形式。杜卡迪汽車公司是全球聞名的意大利摩托車企業(yè)。摩托車是與生活方式密集相關(guān)的一種產(chǎn)品，因此，成功的摩托車企業(yè)都十分關(guān)注構(gòu)建與客戶間的廣泛聯(lián)系，培養(yǎng)消費(fèi)者的社區(qū)意識(shí)，這樣對(duì)產(chǎn)品本身是一種有益的補(bǔ)充。

然而，杜卡迪公司并不是將客戶社區(qū)僅僅看成是客戶關(guān)系管理的一部分，而是把它當(dāng)作公司創(chuàng)新戰(zhàn)略的一部分。公司把客戶當(dāng)作自己的創(chuàng)新合作伙伴。2000年初，公司建立了一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，專門用于開展客戶網(wǎng)絡(luò)合作創(chuàng)新。杜卡迪擁有不同形式的虛擬客戶環(huán)境，既方便客戶參與前臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新，也允許他們參與后臺(tái)程序創(chuàng)新（見圖2.1）。杜卡迪公司的客戶都有著專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，有些客戶甚至能夠提出一流的技術(shù)和設(shè)計(jì)改進(jìn)創(chuàng)意。公司可以將這些創(chuàng)意融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有些甚至已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。另外，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，客戶也能在虛擬的客戶環(huán)境參與產(chǎn)品測(cè)試。

新產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)的適用性

合作的性質(zhì)

前臺(tái)參與（創(chuàng)意和概念）

后臺(tái)參與（產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測(cè)試）

參與的豐富度

技術(shù)沙龍

產(chǎn)品工程師提供建議

杜卡迪公司提供服務(wù)

技術(shù)論壇

設(shè)計(jì)你夢(mèng)想中的杜卡迪

專業(yè)測(cè)試

杜卡迪車庫測(cè)試

虛擬團(tuán)隊(duì)

參與的廣度

在線調(diào)查以改進(jìn)網(wǎng)站

問卷與反饋

我的杜卡迪

虛擬情景

產(chǎn)品的規(guī)模定制

基于網(wǎng)站的產(chǎn)品測(cè)試

圖2.1 杜卡迪公司的客戶社區(qū)活動(dòng)

杜卡迪公司就是采用這些方式實(shí)施著網(wǎng)絡(luò)中心化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，使得客戶社區(qū)的活動(dòng)得以順利、積極地開展，客戶提供的創(chuàng)意和專業(yè)思想促進(jìn)了公司創(chuàng)新活動(dòng)的開展。

史泰博辦公用品公司和發(fā)明者網(wǎng)絡(luò)

史泰博公司是全球知名的辦公用品公司。從20世紀(jì)90年代以來，公司一直在向市場(chǎng)提供低價(jià)的普通辦公用品，所使用的品牌是生產(chǎn)廠家的品牌，但是包裝上注明是史泰博公司經(jīng)銷。過去，這種戰(zhàn)略運(yùn)行良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年公司的銷售總額為160億美元，其中史泰博自己的品牌產(chǎn)品占到18%。然而，由于辦公用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，過去幾年中史泰博公司開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。它不想再將自己定位在低價(jià)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品上，而是追求更多自主創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，通過這些產(chǎn)品來展示公司的創(chuàng)新品牌形象。

史泰博公司并沒有一支龐大的國內(nèi)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，那它該如何實(shí)現(xiàn)自己雄心勃勃的創(chuàng)新理想呢？史泰博明白，創(chuàng)新的創(chuàng)意就在市場(chǎng)中。公司的品牌高級(jí)副總裁凱文·伊戈?duì)栐?jīng)說過：“我們的工作就是在全球范圍內(nèi)尋求創(chuàng)意?！睘榱双C得那些創(chuàng)意，史泰博公司組織了一個(gè)創(chuàng)意大賽，要求個(gè)體發(fā)明者提交創(chuàng)意，優(yōu)勝的創(chuàng)意如果被設(shè)計(jì)成產(chǎn)品中，貼著史泰博品牌的商品投放市場(chǎng)，發(fā)明者可獲得年利潤8%的技術(shù)使用費(fèi)（見圖2.2）。史泰博公司還聘用第三方企業(yè)去接觸發(fā)明者社區(qū)，希望它們能發(fā)掘各種創(chuàng)意，由公司投入到商業(yè)化運(yùn)作之中。