要告訴對(duì)方：你被解雇了——不管是什么原因，這都是管理者最難開口的事情。如何正面告訴員工這個(gè)可怕的事實(shí)，同時(shí)還要表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重？

某公司老板艾德在面對(duì)這個(gè)問題時(shí)，是這樣處理的：

幾年前，我本來是一家公司的高級(jí)主管，但公司卻在成長(zhǎng)的時(shí)候迷失了方向。創(chuàng)業(yè)之初，它曾是一家關(guān)心員工的公司，然而，在新任總經(jīng)理實(shí)行了將“員工當(dāng)成工具”的政策后，一切都改變了。所以，后來當(dāng)我成立自己的公司時(shí)，便希望在人性化的管理下，永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生這樣的事。這也就是我們的企業(yè)價(jià)值觀，告訴我們不論在什么情形下都要善待員工。不過，最近在關(guān)閉一家工廠并遣散員工時(shí)，我卻差點(diǎn)迷失方向，還好有位員工大膽問了我一個(gè)重要問題，才把我拉回正軌。

由于近來電訊產(chǎn)業(yè)低迷，我們被迫整合企業(yè)——這意味著我們必須關(guān)閉下屬的一家工廠，將所有的工作轉(zhuǎn)移至距離這里三小時(shí)路程的另一座工廠。盡管我們希望所有的員工都能一起過去，但實(shí)際上也知道他們大多不會(huì)跟我們走。那時(shí)，我很擔(dān)心工廠能否向客戶按時(shí)交貨，也擔(dān)心這段調(diào)整時(shí)期該如何維持生產(chǎn)質(zhì)量，還關(guān)心這個(gè)消息對(duì)我們的員工（許多人對(duì)我來說就像家人一樣）會(huì)有什么樣的影響。

在我有計(jì)劃地解決麻煩之前，我不想和任何人談這件事。但我的助理茱莉卻有不同的想法。她問我：“艾德，讓他們知道這件事不就是對(duì)他們表示尊重嗎？”她提醒我?guī)讉€(gè)月前，員工們問我是否會(huì)關(guān)閉工廠，當(dāng)時(shí)我曾經(jīng)承諾要告訴他們事實(shí)的真相。一旦有了決定，就應(yīng)該讓他們知道。

我忽然明白自己就算還沒想通，也不應(yīng)當(dāng)不告訴他們這件事。我只是不知道要怎么做，我害怕說出員工們將失去工作的壞消息，因?yàn)槲易屗麄兪恕M管這是正確的經(jīng)營(yíng)決策。因此，我在想法子，避免和他們面對(duì)面談——或許我可以用一紙通告來解決？

茱莉問我對(duì)這件事的感覺?！俺丝膳逻€是可怕，”我告訴她，“畢竟，是我雇用了大家，他們又沒有做錯(cuò)什么，只是倒霉地碰上了產(chǎn)業(yè)大蕭條?，F(xiàn)在，我滿腦子想的都是他們的出路，但我很清楚對(duì)企業(yè)目前來說最好的就是整合運(yùn)作，節(jié)省開銷。”

這時(shí)，茱莉鼓起勇氣堅(jiān)持說：“那么，請(qǐng)告訴他們事實(shí)，還有你的感覺——我以前看到你這么做過，現(xiàn)在你也一定做得到?！?

可是，就在對(duì)員工發(fā)表講話前的十分鐘里，我仍然認(rèn)為我做不到。我不確定自己是否真的會(huì)告訴他們。還好茱莉再一次跑到我面前，并說：“請(qǐng)發(fā)自內(nèi)心地告訴他們事實(shí)。你做得到的?！?

我有好幾百個(gè)借口可以不說實(shí)話，畢竟我還沒有詳細(xì)的計(jì)劃。 當(dāng)我無法預(yù)先告知他們，說他們中的大部分人將會(huì)失去工作，我實(shí)在不知道要怎么進(jìn)行關(guān)閉工廠的行動(dòng)。我知道這并非硅谷傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，我不知道我們能否完成這項(xiàng)復(fù)雜的計(jì)劃。

事實(shí)上，當(dāng)我終于說出這個(gè)消息時(shí)，我哽咽了，而每個(gè)人也都看到了。他們以前肯定沒看過我——他們的總經(jīng)理會(huì)傷心成這個(gè)樣子。

我是個(gè)優(yōu)秀的、自信的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生，受到的教導(dǎo)是：“絕不要讓員工看到你在流汗?！笨墒牵裉煳乙嬖V員工的是，他們大部分的人將會(huì)失業(yè)，而這個(gè)決定對(duì)我來說有多么難過——他們知道我看重他們。我宣布還有三個(gè)月就會(huì)完成搬遷，并建議大家跟我們一起走。之后，我們公布了關(guān)閉工廠的細(xì)節(jié)，相關(guān)部門的經(jīng)理開始推行“把握今天”的理念，鼓勵(lì)大家如果要工作，就要做到最好，并為此感到驕傲，直至最后一天。員工們真的做到了，而且也在期限內(nèi)完成了所有的訂單。

雖然那天面對(duì)員工是如此得困難——我要和他們談心，回答他們的發(fā)問，并在之后和他們一對(duì)一地交談——但事情畢竟圓滿完成了。我不想在缺乏信賴的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)公司，我希望公司的運(yùn)作一直秉持關(guān)心且信任員工的基本理念。因?yàn)槲覀児镜膬r(jià)值觀在于直面事實(shí)真相、尊重大家的選擇——這是很重要的——所以無論時(shí)機(jī)好壞我們都要這么做。

過后，許多員工告訴我說，在這段期間高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待他們的方式，讓他們相信如果有一天能夠再回到這里為我們工作，的確是值得的——這是我所聽到過的對(duì)我來說最棒的夸獎(jiǎng)。

治療的本質(zhì)就是行動(dòng)的自覺。茱莉的敏銳判斷幫助老板勇敢地與員工進(jìn)行對(duì)話，她所使用的方法包括以下幾種：

◎老板非常擔(dān)心，不知道和員工談話后會(huì)發(fā)生什么情形，但她沒有因此否定老板的看法。

◎老板擔(dān)心無法控制自己的情緒，因?yàn)槟菚?huì)讓大家覺得他沒有能力“掌控事態(tài)”——他認(rèn)為“掌控事態(tài)”是大家所需要的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范，而茱莉?qū)Υ吮硎纠斫狻?

◎茱莉沒有告訴老板應(yīng)該說什么，也沒有說這件事不難做到，因此也就沒有輕視他。

◎ 當(dāng)有人承受不了眼前的困難時(shí)，茱莉做了該做的事——提醒他們回憶自己過去的成就。

■療傷筆記

在面臨即將發(fā)生災(zāi)難性局面時(shí)，講出真相是對(duì)涉及的人最大的關(guān)懷和尊重。即使是滅頂之災(zāi)也是如此。至少，人們有機(jī)會(huì)和時(shí)間去為接下來的情況做出準(zhǔn)備，這對(duì)于他們來說是最重要的，很多時(shí)候最難以應(yīng)付的是突如其來的打擊。當(dāng)人們感覺被尊重的時(shí)候，回報(bào)的往往也是一份尊重和支持。作為一名管理者，不用刻意掩飾自己的情緒，在很多時(shí)候，真情流露反而更容易讓大家理解和信任你，拉近跟你的距離。