細(xì)節(jié)決定成敗，說到心里去不信打不動領(lǐng)導(dǎo)的“芳心”

每個人的內(nèi)心深處都有他最柔弱的地方，自然領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。當(dāng)你了解到這些，并通過語言或行動觸動領(lǐng)導(dǎo)最柔弱的地方，領(lǐng)導(dǎo)又怎么可能不會被打動呢？

把話說到領(lǐng)導(dǎo)的心里去，這就需要下屬細(xì)心地去觀察，要了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣，挖掘領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處的信息。然后，通過語言或者行動表達(dá)出自己的關(guān)注，引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。當(dāng)你打動領(lǐng)導(dǎo)的時候，你也就突破了冰冷的上下級關(guān)系，你所要達(dá)成的目標(biāo)更容易被領(lǐng)導(dǎo)接受。

史敏從一所旅游學(xué)院畢業(yè)后，便進(jìn)了一家星級賓館，從此開始擔(dān)任總經(jīng)理秘書。在工作的第一天，她就聽見總經(jīng)理在嘀咕另外一個秘書又給他的咖啡加糖加多了。但是總經(jīng)理聲音很輕，沒有責(zé)備的口吻，也沒有讓秘書重新去沖一杯，而是將就著喝了。

接下來的這周，輪到史敏值日。她一改以前的習(xí)慣，每天先用幾個小紙杯分別調(diào)制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經(jīng)理去挑選。就是這么一個小小的舉動，居然令總經(jīng)理大為感動——連他的太太都沒有細(xì)心到如此地步。

總經(jīng)理喜歡在午餐后小憩一會兒，于是她就堅守在門外替總經(jīng)理擋駕。有一次，一個下屬想要找領(lǐng)導(dǎo)請假，史敏攔住問清楚了事情，讓他下午再來。

這個下屬不知道怎么心情不好，被攔住了忍不住張口罵道：“我現(xiàn)在進(jìn)去怎么了？你以為你是總經(jīng)理啊！”

“我不是總經(jīng)理，但我是總經(jīng)理秘書，有權(quán)替總經(jīng)理安排所有事務(wù)。現(xiàn)在，總經(jīng)理正在午休，你現(xiàn)在進(jìn)去會打擾他休息，會影響他下午的工作?！?/p>

“你不要扣這么大一個帽子，今天我非要進(jìn)去不可。”

“你不能進(jìn)……”

還沒等史敏說完，這個下屬已經(jīng)推門進(jìn)去了。

其實，剛剛他們吵架的聲音總經(jīng)理早已聽到了。他們的總經(jīng)理已經(jīng)形成了中午休息一下的習(xí)慣，他以前也經(jīng)常為中午被人打擾而苦惱，自從史敏來了之后，他每天中午都能安安靜靜地休息半個小時。沒想到今天中午發(fā)生了這種事情，不過聽了史敏說的話，他還是從心里感激她。

總經(jīng)理不好因為這點事情對下屬發(fā)脾氣，只是問清楚了請假的事，打發(fā)他走了。

后來，史敏又從其他渠道知道了總經(jīng)理喜歡足球、喜歡羅納爾多，而對貝克漢姆卻沒有好感，于是她就在辦公桌上放上了大羅的招貼畫，電腦顯示器的一角貼上了大羅在綠茵場上的貼紙。

沒想到一年后，史敏就升任到了主管的職位。

如果你能多了解上司一些：要知道他喜歡什么，不喜歡什么；需要什么，不需要什么，然后作出默契的應(yīng)對。那么你往往能在職場關(guān)系中穩(wěn)占先機，創(chuàng)造有利于自己的良好氣氛和升職機會。史敏正是運用自己細(xì)致入微的觀察，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好感，為自己創(chuàng)造了升職的機會。

史敏通過自己的細(xì)心觀察，了解到總經(jīng)理的愛好特點以及習(xí)慣，從而在工作中迎合他的這種心理，建立一種好感。

其實下屬和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)都是為老板、為公司服務(wù)的。因此，要想成功就必須同舟共濟(jì)。那么，怎樣才能做到體貼入微，“搞定”你的領(lǐng)導(dǎo)呢？下面是幾條價值含金量極高的經(jīng)驗，希望對你有借鑒作用：

（1）掌握領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)

仔細(xì)觀察什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)高興？什么事會惹他生氣？什么事會讓他焦慮？什么事又會對他產(chǎn)生壓力？而當(dāng)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，他通常又會采取什么樣的處理方式？

因為我們每個人的情緒處理方式基本上都是固定的，所以每次發(fā)作時的過程也都差不多，因此一旦掌握了領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)，下一次你就能知道該如何避開“余震”，并能采取更好的溝通方式，以免不慎給領(lǐng)導(dǎo)火上澆油。

（2）搞清楚領(lǐng)導(dǎo)正在實現(xiàn)的工作目標(biāo)

如果你清楚地知道自己的領(lǐng)導(dǎo)近期需要完成什么任務(wù)，你最好能竭盡全力幫忙。一方面，這能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你對他的忠心；另一方面，了解那些特別的目標(biāo)也會有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性的措施來幫助你的領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)也就會視你為部門中很有價值的成員，當(dāng)他獲得升遷時，你的職位也絕不會原地踏步。

（3）明了領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望

雖然被領(lǐng)導(dǎo)寄予期望幾乎是每個下屬夢寐以求的事，但實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被領(lǐng)導(dǎo)寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。想要實現(xiàn)這一“愿望”，不妨嘗試一下如下做法：如果你的領(lǐng)導(dǎo)是個注重細(xì)節(jié)的人，你就該把你認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)對你的期望簡要地寫下來，然后以電子郵件或紙質(zhì)書信的形式交給他，以征求意見；如果你的上司是個喜歡面對面溝通的人，你最好找合適的機會跟他聊幾次，當(dāng)然事后要把你們聊的內(nèi)容整理并記錄下來，以便經(jīng)常查閱，確保你幫助上司完成其目標(biāo)。