幽默的談吐在銷售場合是離不開的，它可以使嚴(yán)肅緊張的氣氛頓時(shí)變得輕松活潑，可以讓人感受到說話人的溫厚和善意，使銷售人員的觀點(diǎn)變得更容易讓人接受。

在銷售洽談過程中，有時(shí)不免會(huì)出現(xiàn)尷尬的場面，甚至陷入僵局。這時(shí)候，如果銷售人員恰當(dāng)?shù)厥褂昧擞哪恼Z言，就會(huì)給雙方帶來歡慰，拉近彼此之間的距離，高雅風(fēng)趣、機(jī)智巧妙、深入淺出的幽默語言能起到化尷尬為親勢，化敵意為友好，使客戶在歡快的氣氛中領(lǐng)悟自己的意圖，進(jìn)而打破僵局，出現(xiàn)柳暗花明又一村的局面。

日本銷售人員之神原一平就曾有過這樣的經(jīng)歷：

“你好！我是明治保險(xiǎn)公司的原一平?！?/p>

客戶說：“喔……”

客戶端詳過原一平遞過來的名片后，抬起頭來慢條斯理地說：“兩三天前曾來過一個(gè)什么保險(xiǎn)公司的銷售人員，他話還沒講完，就被我趕走了。我是不會(huì)投保的，你多說也無用。我看你還是快走吧，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。”

原一平一本正經(jīng)，甚至還裝著有點(diǎn)生氣的樣子說：“真謝謝你的關(guān)心！你聽完我的介紹之后，如果不滿意的話，我當(dāng)場切腹。無論如何，請你撥點(diǎn)時(shí)間給我吧！”

客戶聽了忍不住哈哈大笑說：“你真的要切腹嗎?”

“不錯(cuò)，就像這樣一刀刺下去……”他一邊回答，一邊用手比劃?？蛻簦骸澳愕戎瓢桑曳且闱懈共豢??！?/p>

“來??！既然怕切腹，我非要用心介紹不可啦！”話說到此，原一平臉上的表情突然從“正經(jīng)”變成鬼臉，客戶和原一平都不由自主地大笑起來。

不論如何，銷售人員總要設(shè)法把準(zhǔn)客戶逗笑了，然后自己跟著笑，當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)開懷大笑的時(shí)候，陌生的感覺也就消失了，彼此之間的心也就在某一點(diǎn)上溝通了。這不僅可以增添談話的趣味，也會(huì)因?yàn)槟愕乃季S敏捷和機(jī)智而博得客戶的好感。

在上面這個(gè)案例特定的環(huán)境下，原一平用了一種非?？鋸埖氖址ǎ圃炝艘粋€(gè)非常喜劇化的場面，打破了僵局，不能不說是運(yùn)用幽默的杰作?？梢?，銷售人員爽朗的性格和幽默的談吐都是贏得客戶好感的非常重要的因素。

在銷售洽談過程中，幽默的語言不僅可以緩和談話的氣氛，打破僵局，而且還可以用幽默的語言刺激客戶的消費(fèi)意識，讓客戶在不知不覺中進(jìn)入銷售人員設(shè)好的銷售圈內(nèi)。

曾有一位銷售精英講過一個(gè)這樣的故事，非常耐人尋味。

在情人節(jié)那天，我和我的兩位同事相約在某酒店吃飯。酒過三巡之后，一個(gè)黑瘦的賣花的小孩突然湊到我們桌前，真不知道他是怎么混進(jìn)來的。

我們?nèi)齻€(gè)一起擺手，說沒有女孩，買什么花啊，找別人去吧！小家伙沒動(dòng)，笑著說：“現(xiàn)在男人也流行送花?。　闭f完從懷里抽出一枝玫瑰遞給一個(gè)同事說：“叔叔，這個(gè)就算我送給你的吧！”

我們不解，小家伙一拍胸脯，說：“我也是男人嘛！”那位同事大窘，為了不讓大家誤會(huì)“男人的感情”，馬上掏出10元錢，連說這枝玫瑰算買的。

我在一旁哈哈大笑。沒想到小家伙又抽出一枝遞給我，對那位同事說：“這枝我替你送給這位叔叔吧！”現(xiàn)在輪到那位同事哈哈大笑了。我忙掏出10元錢，說我也買一枝。他是光棍一條，我可不能接他送的玫瑰??！

隨后，小家伙從桌上的煙盒里拿出一根煙遞給另一位同事，又幫忙點(diǎn)上。小家伙放下打火機(jī)說：“老板，我給你捶捶背吧！”說完一手?jǐn)埢?，一手在他背上捶起來?/p>

另一位同事沖我們使使眼色，故意說：“我可不買花啊?！毙〖一锖俸僖恍Γ骸袄习?，你不用買花，一會(huì)兒給點(diǎn)賞錢就行了，這是一種服務(wù)。”聽到這里，另一位同事連連擺手：“好了好了，我看還是買一枝合算。”立即掏出lO元錢遞過去。

小家伙深深鞠了一躬，道了聲謝便轉(zhuǎn)身跑了。我們不禁贊嘆這個(gè)小孩的機(jī)靈勁兒。說實(shí)話，我們?nèi)齻€(gè)可都是公司的銷售精英，沒想到今天幾分鐘便讓一個(gè)賣花的小孩全部“拿下”，實(shí)在是出乎我們的意料。

然而，讓我們更驚訝的是，當(dāng)我們走出酒店的時(shí)候，看到幾乎每個(gè)桌上都擺著幾枝玫瑰，連保安的衣兜里都插著一枝！

成功的銷售，源自于語言的藝術(shù)。出色的銷售人員，是一個(gè)懂得怎樣把語言的藝術(shù)融入到產(chǎn)品銷售中的人。

有這樣一位銷售人員，一次他在市場上傾銷滅蚊劑，他滔滔不盡的演講吸引了一大堆客戶。忽然，有人向他提出一個(gè)題目：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都?xì)⑺绬幔俊边@時(shí)，他馬上機(jī)智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得非常好！”，這句玩笑話使人們愉快地接受了他的產(chǎn)品，很快，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

在銷售過程中，適當(dāng)講一些小笑話，能迅速降低客戶對銷售人員的敵意，促使銷售成功，但千萬不可過度，如果把握不住，會(huì)給客戶留下輕浮、不可靠的印象。

總之，對于銷售人員來講，把幽默帶進(jìn)銷售的領(lǐng)域之中，創(chuàng)造一個(gè)與客戶齊聲大笑的場面，形成幽默的銷售藝術(shù)風(fēng)格，在激烈的市場競爭中就會(huì)多一份獲勝的希望和意外的欣喜。