諾布爾女士不自在地笑起來(lái)。

"我猜，你更喜歡他這樣說(shuō)：'親愛(ài)的，我看到飲料灑出來(lái)了，我能幫你嗎？給你我的手帕。'"我們第一次看到諾布爾女士沒(méi)有接上話。

吉諾特博士接著說(shuō)，"我不是貶低愛(ài)的力量。愛(ài)是我們的財(cái)富。但是，即使擁有了物質(zhì)財(cái)富，我們也常發(fā)現(xiàn)，需要把大筆的資金分割成較小的數(shù)額才能使用。在一個(gè)電話亭里，一枚10美分硬幣比一張50美元的鈔票更好用。即使很愛(ài)孩子，也必須學(xué)習(xí)怎樣把我們的愛(ài)分割轉(zhuǎn)化成能夠幫助他們的語(yǔ)言--時(shí)不時(shí)地表達(dá)出來(lái)--比如孩子弄灑牛奶時(shí)，或者他們把自己的畫(huà)拿來(lái)給你看時(shí)。我們即使在生氣的時(shí)候，也要使用不會(huì)傷害自己關(guān)心的人的語(yǔ)言。"

吉諾特博士談起他提出的概念"不侮辱人地表達(dá)怒氣"，他肯定地認(rèn)為，父母不可能任何時(shí)候都充滿耐心，指出父母怎樣表達(dá)怒氣才能對(duì)孩子有幫助--只要他們不侮辱孩子。實(shí)際上，他說(shuō)："我們真正的憤怒是改變自己行為的最有效的工具之一。"

"怎樣才能付諸實(shí)踐呢？"他問(wèn)。"還是使用描述性的語(yǔ)言，不能進(jìn)行人身攻擊。例如，如果孩子的房間太亂而讓父母?jìng)X筋，父母應(yīng)該自由地表達(dá)他們的真實(shí)感受--但是，不要侮辱也不要指責(zé)。有些話是說(shuō)不得的，如：'你為什么這么懶？'、'你從來(lái)不收拾自己的東西；你把我買給你的所有東西都弄壞了。'雖然你說(shuō)了這樣的話之后，孩子也可能收拾他的房間。然而，他會(huì)討厭自己的父母，也會(huì)看輕自己。

"問(wèn)題在于，父母如何用有幫助的方式表達(dá)同樣的憤怒？還是使用描述的語(yǔ)言。他們可以說(shuō)：'這個(gè)房間的樣子讓我不高興！'，或者'看到地板上放滿了各種東西時(shí)，我氣瘋了！真想打開(kāi)窗戶把它們?nèi)映鋈ィ?或者'我看到了讓我生氣的事情。書(shū)、游戲和玩具應(yīng)該放在架子上！'"

聽(tīng)眾中的一位男士舉起了手："吉諾特博士，"他說(shuō)，"我覺(jué)得你介紹的某些方法更適合訓(xùn)練有素的專業(yè)人士使用，我無(wú)法想象普通的父母能夠運(yùn)用這些方法。"

吉諾特博士答道："我對(duì)'普通父母'們非常有信心，還有誰(shuí)比普通的父母?jìng)兏诤鹾⒆?？根?jù)我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)父母?jìng)冋莆樟烁佑杏玫募记蓵r(shí)，他們不僅能運(yùn)用這些技巧，還會(huì)賦予它們溫暖而獨(dú)特的風(fēng)格。"

吉諾特博士的演講繼續(xù)進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)。他提出一種方法，建議父母成為孩子的"律師"，他解釋了孩子們?nèi)绾螕?dān)任法官、陪審員和原告，還舉例說(shuō)明父母怎樣成為"被告辯護(hù)律師"，詳細(xì)地闡釋了理解和承認(rèn)孩子的感受--他們的全部感受--的價(jià)值，以及怎樣避免和孩子打交道時(shí)做出弄巧成拙的舉動(dòng)，如諷刺挖苦、警告和許諾。演講結(jié)束后，吉諾特博士被一群希望和他私下談話的父母包圍了。

我們決定不在人群中擠來(lái)擠去，在寒冷的夜色中上了車，引擎預(yù)熱的當(dāng)兒，我們沉默無(wú)言地坐著。我們都知道自己剛剛被某些東西深深地打動(dòng)了，可是無(wú)法準(zhǔn)確地說(shuō)出那是什么。今晚聽(tīng)到的內(nèi)容看起來(lái)很簡(jiǎn)單很實(shí)用，但是，我們感覺(jué)到，這些看似簡(jiǎn)單的方法卻建立在一種復(fù)雜的、擁有無(wú)限可能的思想基礎(chǔ)之上。

回家的路上，我們?cè)囍v出自己的想法：

我們是否有能力運(yùn)用今晚學(xué)到的知識(shí)？

它會(huì)管用嗎？

用新方式講話會(huì)不會(huì)很別扭？

孩子們會(huì)怎么反應(yīng)？

他們最后能否注意到不同之處？

現(xiàn)在改變是否太晚？

我們是否已經(jīng)造成了永久性的傷害？

我們?cè)鯓痈煞蛘f(shuō)這件事？

想起今早發(fā)現(xiàn)孩子的手指畫(huà)時(shí)自己的叫嚷，我說(shuō)："海倫，我想，如果我說(shuō)：'我看見(jiàn)地板上有手指畫(huà)，我們需要點(diǎn)抹布。'的話就可以避免那一幕了。"

海倫看著我搖搖頭："我覺(jué)得你說(shuō)的沒(méi)有信服力，你今天早晨那么生氣，現(xiàn)在看來(lái)卻不怎么生氣了。吉諾特博士說(shuō)：'如果你感覺(jué)到了，就要表現(xiàn)出來(lái)。'"

"好吧，"我說(shuō)，"這樣說(shuō)如何：'我看見(jiàn)地板上全是手指畫(huà)，我真想把所有的手指畫(huà)顏料都扔進(jìn)垃圾箱?，F(xiàn)在就得打掃干凈！'"

"這讓我印象深刻，"海倫說(shuō)："但是，會(huì)對(duì)孩子們有用嗎？嘿，我剛剛想出一個(gè)可怕的主意，讓他們?cè)僖膊缓縼y畫(huà)！"我們笑起來(lái)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自己實(shí)際上正期待著孩子們?nèi)浅鳇c(diǎn)小麻煩，以便盡早嘗試我們的主意。

我們沒(méi)有等待很長(zhǎng)時(shí)間。每天都有日出日落，牛奶總會(huì)灑出來(lái)，我們描述事實(shí)，孩子們把牛奶擦干凈，這簡(jiǎn)直是一種小小的奇跡。