1939年，丘吉爾爵士稱蘇俄為“謎中之謎，為一團(tuán)神秘所包圍”。他說(shuō)的可以指任何一個(gè)人。即使圣賢也有黑暗的一面，而我們所遇到的魔鬼也可能顯露出誠(chéng)信和魅力。沒(méi)有人是完完全全一致的，大多數(shù)人如大雜燴般，常會(huì)有思想、價(jià)值觀與行為上的沖突。不論人有多復(fù)雜，從他們的不一致性中，仍可歸納出行為的模式。一旦你學(xué)會(huì)如何看出這些模式，你就能了解他們，并預(yù)測(cè)出他們的行為了。

細(xì)細(xì)打量對(duì)方的外表、肢體語(yǔ)言、環(huán)境、音調(diào)和舉止，我們可以收集到堆積如山的詳盡數(shù)據(jù)，但這些都沒(méi)什么用，除非你能分辨出哪些是最關(guān)鍵的性格特質(zhì)，哪些不是。等你能指認(rèn)出某人潛在的最重要特質(zhì)后，你就能從中找出頭緒。你一定要學(xué)會(huì)看全局（也就是森林），而非單株的樹(shù)。