一、肯定總在否定前

許多年前父親對(duì)我說(shuō)過(guò)一個(gè)真實(shí)，而且改變他一生的故事：

當(dāng)他在大學(xué)念書(shū)的時(shí)候，有一次代表學(xué)校參加救國(guó)團(tuán)辦的“社團(tuán)負(fù)責(zé)人研習(xí)會(huì)”。

聽(tīng)這研習(xí)會(huì)的名字，就知道所有參加者都是“社團(tuán)的負(fù)責(zé)人”，也都是各校的菁英。

據(jù)說(shuō)研習(xí)會(huì)中競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是“會(huì)長(zhǎng)的選舉”。會(huì)長(zhǎng)不但要領(lǐng)道全體學(xué)員、對(duì)外發(fā)言、帶團(tuán)體活動(dòng)，而且可能被救國(guó)團(tuán)看重，成為未來(lái)全國(guó)活動(dòng)的領(lǐng)袖。

我父親也參加了“會(huì)長(zhǎng)”的競(jìng)選，并且跟其他十幾位參選者一樣，事先準(zhǔn)備了競(jìng)選的講稿，列出一大堆“政見(jiàn)”。

抽簽上臺(tái)，他抽到了最后一號(hào)，大家都說(shuō)這是最倒霉的，因?yàn)樽约旱恼?jiàn)，可能全被別人說(shuō)完了。

果然，每個(gè)學(xué)校的代表都講得頭頭是道，他們確實(shí)說(shuō)出了各種好的“點(diǎn)子”，也強(qiáng)調(diào)了自己的長(zhǎng)處。

輪到我父親發(fā)言。

他居然把原來(lái)準(zhǔn)備的講稿扔了?？帐稚吓_(tái)，利用他“強(qiáng)記”的功夫，把前面十幾個(gè)人政見(jiàn)的重點(diǎn)一一提出來(lái)。

每提一項(xiàng)，他都向著那個(gè)人，表示敬意，表示他十分欽佩那個(gè)人的觀點(diǎn)。他甚至說(shuō)出了每個(gè)人的名字。原來(lái)，當(dāng)大家都低頭復(fù)習(xí)自己講稿的時(shí)候，他卻十分專(zhuān)注地聽(tīng)每個(gè)人的政見(jiàn)。

直到最后，他才加以統(tǒng)合，說(shuō)出他自己的看法，并強(qiáng)調(diào)他的能力不比別人強(qiáng)，靠的只是為大家服務(wù)的熱忱。

投票結(jié)果，我父親當(dāng)選了。

為什么？他事后分析——

因?yàn)樗媚且环捵C明了自己記憶分析的能力，更因?yàn)樗姑總€(gè)人有被尊重的感覺(jué)。

想想，如果你參加競(jìng)選，政見(jiàn)發(fā)表完畢，你自知不如人，一定無(wú)法當(dāng)選，你會(huì)希望誰(shuí)當(dāng)選？是希望咄咄逼人，氣勢(shì)凌人，把你否定的人，還是能夠肯定你的看法，對(duì)你包容、禮遇的人？

當(dāng)然是后者。

在這社會(huì)上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強(qiáng)、個(gè)性特強(qiáng)、顯然占上風(fēng)的人，常不見(jiàn)得是最好的溝通者。

最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設(shè)者。他能在兩個(gè)完全相反的看法中，找到一個(gè)小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)、贊美對(duì)方的那一點(diǎn)，再一步步把自己的觀點(diǎn)推銷(xiāo)出去。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。

因?yàn)闊o(wú)論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺(jué)得你是一個(gè)可以談的人，他也愈對(duì)你有好感。

所以，肯定是另一種解除武裝的方法。

二、否定總在私下講

再聽(tīng)我說(shuō)兩個(gè)真實(shí)故事吧——

我一向都自己洗頭，只有剪頭發(fā)的時(shí)候，才由理發(fā)師洗。

我去的理發(fā)店總要客人躺下來(lái)洗頭，雖然比較舒服，但是后腦勺，也就是后面靠脖子的地方不容易洗干凈，我的皮膚又敏感，只要有一點(diǎn)點(diǎn)殘留的肥皂，就會(huì)癢。

有一天，我去理發(fā)，才進(jìn)門(mén)，就想起每次都頭癢這件事，便對(duì)理發(fā)師說(shuō)：

“我自己洗頭都不會(huì)癢，每次你們給我洗，第二天就癢?！?

不知是不是聲音大了，居然好幾位理發(fā)師異口同聲地回我：

“怎么可能？”

而那天我理發(fā)的氣氛特別差，好像身陷叢林，四處危機(jī)的感覺(jué)。尤其他們?yōu)槲夜魏拥臅r(shí)候，我更是緊張得直冒汗，后悔自己說(shuō)話沒(méi)技巧。

可不是嗎？如果我在洗頭時(shí)，私下小聲對(duì)理發(fā)師說(shuō)：“麻煩您后面多沖沖，因?yàn)槲移つw比較敏感，容易癢?！?

事情不是會(huì)更好嗎？

我的錯(cuò)誤在沒(méi)有肯定之前，先否定，而且沒(méi)有私下否定，是公開(kāi)否定。

在眾人的面前否定一個(gè)人，常常等于“公開(kāi)的挑戰(zhàn)”，道理很簡(jiǎn)單——

你沒(méi)有給對(duì)方面子。

相信大家都讀過(guò)“賣(mài)油郎”的故事。

當(dāng)神射手陳堯咨正在表演他絕活的時(shí)候，賣(mài)油的老人卻當(dāng)著大家的面說(shuō)：“不過(guò)熟練罷了。”

這不是公開(kāi)的挑戰(zhàn)嗎？你憑什么說(shuō)我只不過(guò)是熟練？你又有什么了不得的本事？

怪不得神射手要不高興了。

也就因?yàn)槟谴卫戆l(fā)的經(jīng)驗(yàn)：

有一天，我去紐約長(zhǎng)島的一家餐館吃飯。

餐館經(jīng)理特別介紹了一種叫LibertySchool的紅酒和一盤(pán)“焗菠菜”給我。

我先品了酒，覺(jué)得不錯(cuò)。但是跟著嘗嘗焗菠菜，卻難吃得很。

我很想把那菠菜退掉，正要把經(jīng)理叫來(lái)，告訴他實(shí)在難吃，但是跟著想起洗頭那件事，于是我換了個(gè)方法！