“差不多（大概、大致、在……左右等）”是中國(guó)人最常說(shuō)的口頭語(yǔ)之一。有一個(gè)笑話講的是，總喜歡說(shuō)“差不多”的一位朋友去看病。但本應(yīng)該去找“汪”大夫的他卻找到了“王”大夫，并進(jìn)行了治療。最后因江湖郎中王大夫的過(guò)失，導(dǎo)致這位朋友一命呼嗚，臨死前還說(shuō)了一句“不是差不多嘛（指姓）”。

與此相關(guān)，汪中求曾強(qiáng)烈抨擊過(guò)“大丈夫不拘小節(jié)”的傳統(tǒng)觀念。

汪中求說(shuō)：“海爾集團(tuán)的張瑞敏董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)這樣的話，日本人叫職工一天擦六次桌子職工就照辦，可是中國(guó)職工頭兩天擦六次，然后一天擦五次、四次……次數(shù)越擦越少。中國(guó)產(chǎn)品之所以在國(guó)外賣不出高價(jià)，就是因?yàn)樵谶@樣的細(xì)節(jié)管理上跟不上?！?/p>

他還說(shuō)，周恩來(lái)總理最不喜歡的話也是“馬馬虎虎”和“差不多就行”。周總理參加接待外賓的晚宴時(shí)自己先吃點(diǎn)墊一墊，然后去赴宴，晚宴上只是做做用餐的樣子，為的是盡量照顧外賓吃好。

但是，現(xiàn)代企業(yè)家們強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)意和革新。他們擔(dān)心如果過(guò)于注重細(xì)節(jié)會(huì)扼殺掉創(chuàng)意。但汪中求卻有著不同的看法。對(duì)此他表示：“凡事都有個(gè)度。世上沒有不分巨細(xì)十分完美的人。滿足所有顧客也是不可能的事情。但細(xì)節(jié)是屬于態(tài)度的問(wèn)題。要有干好工作的欲望，要有一顆追求完美的心。如果忽視微小的東西可能遭到不可挽回的嚴(yán)重打擊。正所謂，千里之堤，毀于蟻穴。”

汪所長(zhǎng)舉了曾向肯德基（KFC）發(fā)起挑戰(zhàn)的中國(guó)快餐企業(yè)——榮華雞的例子。該企業(yè)提出“肯德基去哪里，我們也去哪里”的口號(hào)，并開發(fā)了適合中國(guó)人口味的菜單，雄心勃勃地投入了競(jìng)爭(zhēng)。雖然該企業(yè)剛開始，曾一度創(chuàng)下了較好的業(yè)績(jī)，但不到六年，就在北京停止了所有門面的營(yíng)業(yè)，并撤出北京市場(chǎng)?？系禄鶎?duì)調(diào)料配合比率、切肉和切菜的次序、烹調(diào)時(shí)間以及搞衛(wèi)生的程序等相關(guān)內(nèi)容，都制定了嚴(yán)格的規(guī)定，并向職工進(jìn)行培訓(xùn)。而榮華雞的店面里，沒有相應(yīng)的衛(wèi)生管理?xiàng)l例，烏煙瘴氣，管理混亂，甚至服務(wù)人員就在顧客面前拍打蒼蠅。因此在現(xiàn)在看來(lái)，沒有挑戰(zhàn)成功也是理所當(dāng)然的事情。

就像汪中求所說(shuō)，大成功和小成功之間，僅有一張紙那樣薄薄的距離。而這張紙的兩面卻有著天壤之別，這張紙就是細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)決定了成敗。當(dāng)然，企業(yè)也是如此。如果某個(gè)企業(yè)注重細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者得到了1%的便利，那么所獲得的市場(chǎng)占有率是1%的N倍。其中的理由非常簡(jiǎn)單。因?yàn)?，假如所有公司的某同款產(chǎn)品，都同時(shí)出現(xiàn)故障，那么在消費(fèi)者們眼里，所看到的就是如客服、售后等體現(xiàn)企業(yè)細(xì)節(jié)的東西。